商品售后服務(wù)認(rèn)證是什么 有什么好處
我們通常買一樣?xùn)|西的時候，會記得問上一句：“這售后服務(wù)有保障嗎?”事實(shí)上，當(dāng)我們在選擇到哪家公司購買什么產(chǎn)品的時候，已經(jīng)決定了我們相信哪家公司的總體售后服務(wù)。服務(wù)不僅僅指東西出現(xiàn)故障之后去維修，而是還包括著售前、售中，是一個系統(tǒng)化的流程服務(wù)。
如今的消費(fèi)者其實(shí)是很“挑剔的”，他們不再愿意吃“啞巴虧”，而是要買他們信賴的產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)問題能夠及時得到服務(wù)和回饋。這也就意味著現(xiàn)在做產(chǎn)品的公司、企業(yè)，勢必要在注重質(zhì)量的同時更加完善售后服務(wù)體系。
只有這樣才能留住顧客，品牌才能朝著經(jīng)典方向發(fā)展。在現(xiàn)在的企業(yè)中，面對國際上的形勢的趨勢發(fā)展，只有掌握了售后服務(wù)體系認(rèn)證這個強(qiáng)力武器，才能夠在競爭市場上脫穎而出。
商品售后服務(wù)認(rèn)證的好處與作用
1. 權(quán)威認(rèn)證，成為一種能力的標(biāo)志，即全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)z先性;
2. 企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，塑造企業(yè)自身的服務(wù)品牌;
3. 通過認(rèn)證企業(yè)可按照認(rèn)證的星級進(jìn)行宣傳推廣，在廣告、產(chǎn)品及包裝上合法使用“售后服務(wù)認(rèn)證”的星級標(biāo)識;
4. 有利于企業(yè)效益的不斷提升，通過售后服務(wù)認(rèn)證可以幫助企業(yè)不斷完善服務(wù)體系，提高企業(yè)的商品售后服務(wù)水平，增強(qiáng)顧客滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益;
5. 大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政z府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求，根據(jù)星級的不同最z高可享受加5分的優(yōu)勢;
6. 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)提升收益。
申請的基本條件
境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)，并同時具備以下相關(guān)條件均可申請：
1. 有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度;
2. 有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;
3. 有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障;
4. 售后服務(wù)無重大失誤;
5. 企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍;
6. 企業(yè)具有獨(dú)立法人資格。
商品售后服務(wù)認(rèn)證等級的劃分
售后服務(wù)體系認(rèn)證證書是分等級的，基本達(dá)標(biāo)級至最z高級五星級。不同星級象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達(dá)標(biāo)要求程度，當(dāng)然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實(shí)力及對待售前售中售后的服務(wù)水準(zhǔn)。而企業(yè)擁有星級售后服務(wù)認(rèn)證證書，則可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)招投標(biāo)加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實(shí)信賴，成就企業(yè)宏偉藍(lán)圖。
《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個高度(星級)。它是評分制的認(rèn)證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低;滿分為 100 分。綜合評分，被評審方總分達(dá)到 70 分，通過評審。被評審方總分低于 70 分，不通過評審。
a. 達(dá)到 70 分(含 70 分)以上，推薦通過達(dá)標(biāo)級服務(wù)認(rèn)證;
b. 達(dá)到 80 分(含 80 分)以上，推薦通過三星級服務(wù)認(rèn)證;
c. 達(dá)到 90 分(含 90 分)以上，推薦通過四星級服務(wù)認(rèn)證;
d. 達(dá)到 95 分(含 95 分)以上，推薦通過五星級服務(wù)認(rèn)證。
企業(yè)認(rèn)證范圍：
質(zhì)量管理體系認(rèn)證（ISO9001）、
環(huán)境管理體系認(rèn)證（ISO14001）、
職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證（ISO45001）、
食品安全管理體系認(rèn)證（ISO22000）、
HACCP危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)認(rèn)證、
信息安全認(rèn)證（ISO27001）、
信息技術(shù)認(rèn)證（ISO20000)、
能源管理體系認(rèn)證、
五星級服務(wù)認(rèn)證、
有機(jī)認(rèn)證（種植、養(yǎng)殖、加工）、
環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證、
綠色產(chǎn)品認(rèn)證、
標(biāo)準(zhǔn)化良好行為評價、
防爆電氣產(chǎn)品認(rèn)證、
節(jié)能、節(jié)水、環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證、
人類工效學(xué)產(chǎn)品認(rèn)證、
AAA信用證書等。
商品售后服務(wù)認(rèn)證是什么?有什么好處? 。
辦理的流程及時間
1. 企業(yè)需提交申請表和相應(yīng)資料。這些資料包括企業(yè)的基本信息，人數(shù)、規(guī)模等，主要是利于認(rèn)證中心進(jìn)行初步審查。
2. 認(rèn)證中心審查材料通過后，與企業(yè)簽訂正式的認(rèn)證合同。
3. 在簽訂合同的同時，企業(yè)可以培訓(xùn)售后服務(wù)管理師，因?yàn)閲覙?biāo)準(zhǔn)有要求：“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師”。在培訓(xùn)的同時可以學(xué)到服務(wù)體系管理和認(rèn)證的有關(guān)知識，利于下一步工作。如果體系不完善，同時還可以請專家咨詢。以上都可以作為正式評審前的準(zhǔn)備。
4. 與企業(yè)磋商有關(guān)評審的時間，認(rèn)證中心安排評審組，對企業(yè)的服務(wù)體系文件進(jìn)行評審，并到企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行評審，通過后給出評審報(bào)告，提交終審。
5. 經(jīng)全國商品售后服務(wù)評價達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。
6. 視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評審情況，一般來說1-3個月內(nèi)可以申請完成。
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