商品售后服務認證是什么 有什么好處
我們通常買一樣東西的時候，會記得問上一句：“這售后服務有保障嗎?”事實上，當我們在選擇到哪家公司購買什么產品的時候，已經決定了我們相信哪家公司的總體售后服務。服務不僅僅指東西出現故障之后去維修，而是還包括著售前、售中，是一個系統化的流程服務。
如今的消費者其實是很“挑剔的”，他們不再愿意吃“啞巴虧”，而是要買他們信賴的產品，一旦出現問題能夠及時得到服務和回饋。這也就意味著現在做產品的公司、企業，勢必要在注重質量的同時更加完善售后服務體系。
只有這樣才能留住顧客，品牌才能朝著經典方向發展。在現在的企業中，面對國際上的形勢的趨勢發展，只有掌握了售后服務體系認證這個強力武器，才能夠在競爭市場上脫穎而出。
商品售后服務認證的好處與作用
1. 權威認證，成為一種能力的標志，即全國全行業范圍的服務領z先性;
2. 企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力，塑造企業自身的服務品牌;
3. 通過認證企業可按照認證的星級進行宣傳推廣，在廣告、產品及包裝上合法使用“售后服務認證”的星級標識;
4. 有利于企業效益的不斷提升，通過售后服務認證可以幫助企業不斷完善服務體系，提高企業的商品售后服務水平，增強顧客滿意度，進而提升企業的經濟效益;
5. 大型企事業單位招投標、政z府采購等活動的重要參考和資質要求，根據星級的不同最z高可享受加5分的優勢;
6. 持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續提升收益。
申請的基本條件
境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業，并同時具備以下相關條件均可申請：
1. 有完善的售后服務規章制度;
2. 有專人負責售后服務工作體系;
3. 有售后服務專項資金保障;
4. 售后服務無重大失誤;
5. 企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍;
6. 企業具有獨立法人資格。
商品售后服務認證等級的劃分
售后服務體系認證證書是分等級的，基本達標級至最z高級五星級。不同星級象征著企業在售后服務方面所做的規范達標要求程度，當然也體現出企業的綜合實力及對待售前售中售后的服務水準。而企業擁有星級售后服務認證證書，則可以幫助企業實現招投標加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實信賴，成就企業宏偉藍圖。
《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低;滿分為 100 分。綜合評分，被評審方總分達到 70 分，通過評審。被評審方總分低于 70 分，不通過評審。
a. 達到 70 分(含 70 分)以上，推薦通過達標級服務認證;
b. 達到 80 分(含 80 分)以上，推薦通過三星級服務認證;
c. 達到 90 分(含 90 分)以上，推薦通過四星級服務認證;
d. 達到 95 分(含 95 分)以上，推薦通過五星級服務認證。
企業認證范圍：
職業健康安全管理體系認證（ISO45001）、
食品安全管理體系認證（ISO22000）、
HACCP危害分析與關鍵控制點認證、
信息安全認證（ISO27001）、
信息技術認證（ISO20000)、
能源管理體系認證、
五星級服務認證、
有機認證（種植、養殖、加工）、
環境標志產品認證、
綠色產品認證、
標準化良好行為評價、
防爆電氣產品認證、
節能、節水、環保產品認證、
人類工效學產品認證、
AAA信用證書等。
商品售后服務認證是什么?有什么好處? 。
辦理的流程及時間
1. 企業需提交申請表和相應資料。這些資料包括企業的基本信息，人數、規模等，主要是利于認證中心進行初步審查。
2. 認證中心審查材料通過后，與企業簽訂正式的認證合同。
3. 在簽訂合同的同時，企業可以培訓售后服務管理師，因為國家標準有要求：“按服務管理人員總數的10%配置售后服務管理師”。在培訓的同時可以學到服務體系管理和認證的有關知識，利于下一步工作。如果體系不完善，同時還可以請專家咨詢。以上都可以作為正式評審前的準備。
4. 與企業磋商有關評審的時間，認證中心安排評審組，對企業的服務體系文件進行評審，并到企業現場進行評審，通過后給出評審報告，提交終審。
5. 經全國商品售后服務評價達標認證評審委員會審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。
6. 視企業準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月內可以申請完成。
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