五星級售后服務(wù)認證到底有多牛 看完這個你就知道了
售后服務(wù)向來是顧客消費的著重點，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費者不再滿足于需花長時間等待的售后服務(wù)，也越來越多企業(yè)將做好售后服務(wù)列入經(jīng)營模式之一。企業(yè)想促進二次消費除了要有能滿足消費者的高質(zhì)量產(chǎn)品，居其二必是能讓消費者留下好印象的售后服務(wù)，為此多年以來就有不少企業(yè)為了完善企業(yè)經(jīng)營發(fā)展而積極申報售后服務(wù)體系認證，首批通過售后服務(wù)體系認證的企業(yè)有海爾集團、廈門航空、美的日用家電集團、江蘇紅豆實業(yè)股份有限公司、廣東萬和新電氣股份有限公司、深圳聯(lián)創(chuàng)科技集團有限公司、天津愛瑪科技股份有限公司等。
什么是售后服務(wù)體系認證
售后服務(wù)認證，又叫售后服務(wù)星級認證，其全名為“商品售后服務(wù)評價體系認證”，由國家商務(wù)部頒布的首z個國家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認證。根據(jù)各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合最z高級別“五星級”要求。
由于其評定標(biāo)準(zhǔn)嚴苛，一次性通過“五星級售后服務(wù)認證”的幾率極低。很多企業(yè)首z次參評只獲得“三星級售后服務(wù)認證”，“五星級售后服務(wù)認證”需經(jīng)過數(shù)年的優(yōu)化提升才能通過。據(jù)了解，公司凡是第1次參加 “售后服務(wù)認證”，且以95分以上的高分一次性獲得“五星級售后服務(wù)認證”，這充分說明其公司售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量遠遠領(lǐng)z先于所處行業(yè)。
商品售后服務(wù)體系
如何獲得售后服務(wù)體系認證
售后服務(wù)認證必須由中立權(quán)威的第三方機構(gòu)，對企業(yè)的售后服務(wù)能力進行審核，對服務(wù)水平做出評價。具體主要從企業(yè)內(nèi)部條件、服務(wù)執(zhí)行、客戶跟進和服務(wù)改進4個層次、 8個單項的27項指標(biāo)進行系統(tǒng)評價與嚴格審。認證過程嚴格依照國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》，采用現(xiàn)場評審、客戶暗訪等手段，了解企業(yè)最真實的運行狀態(tài)?？梢哉f，售后服務(wù)認證是按照國家標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)售后服務(wù)進行的一次全面、嚴格、公正的檢閱。
作為第三方咨詢機構(gòu)，多年來專注于商品售后服務(wù)評價體系認證及其他體系和資質(zhì)認證咨詢服務(wù)工作，成功幫助上千千家企業(yè)獲得體系認證。
五星級售后服務(wù)認證意義
1、權(quán)威認證，通過五星級售后服務(wù)認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)z先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業(yè)服務(wù)達標(biāo)，通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
5、持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
投標(biāo)加分項目：
1.中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認證:十環(huán)標(biāo)志
2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認證
滿分為100分，具體分為：售后服務(wù)體系40分；商品服務(wù)35分；顧客服務(wù)25分。
標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評分值評定企業(yè)售后服務(wù)水平，并以不同級別區(qū)分優(yōu)z質(zhì)程度。評分達到70分（含70分）為標(biāo)準(zhǔn)的最z低要求。70分以下，為評價不合格。對于評分達到70分的企業(yè)，按照以下要求進行級別劃分：達到70分（含70分）以上，達標(biāo)級售后服務(wù)；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。
什么是認證？
認證是指由認證機構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合強制性要求、或國家標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)技術(shù)規(guī)范的合格評定活動。例如CCC認證、QS質(zhì)量安全認證、綠色食品認證、ISO管理體系認證、售后服務(wù)認證等
中企檢測認證網(wǎng)提供iso體系認證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認證認可、資質(zhì)資格、計量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認證、計量、校準(zhǔn)機構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務(wù)體系認證、產(chǎn)品認證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認證網(wǎng)為檢測認證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
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