星級(jí)品牌服務(wù)認(rèn)證的應(yīng)用：
1.售后服務(wù)本身可以產(chǎn)品化，可以明碼標(biāo)價(jià)的和客戶溝通，把原本簡單的服務(wù)變成可以量化的產(chǎn)品，可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化;
2.可以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個(gè)體自主經(jīng)營。
一般來說，政府采購項(xiàng)目都有對(duì)售后服務(wù)的要求，會(huì)要求投標(biāo)人作出服務(wù)承諾。售后服務(wù)有多重要?很多招標(biāo)單位都會(huì)給予獲得過售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證的投標(biāo)人競標(biāo)加分，那么標(biāo)書上標(biāo)注的售后服務(wù)星級(jí)證書怎么申報(bào)呢?
獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證有什么好處?
(1)權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在國內(nèi)全行業(yè)范圍的服務(wù)前沿性。
(2)大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。
(3)消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購。
(4)企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
(5)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
售后服務(wù)體系的基礎(chǔ)條件：
1.售后服務(wù)需要公司相關(guān)機(jī)制保證，規(guī)劃相應(yīng)資源投入，應(yīng)列入成本預(yù)算;
2.需要階段性提升售后服務(wù)能力，需制定相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制以及相關(guān)資料，以公司為主導(dǎo)輔助各個(gè)分點(diǎn)服務(wù)水平提高，使其綜合服務(wù)能力提高;
3.建立在銷售策略以及方向?qū)Φ鹊幕A(chǔ)之上。
如何獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證證書?
企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)認(rèn)證證書，首先需要按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)建立起服務(wù)體系，在體系運(yùn)行3個(gè)月之后，完成自檢后向認(rèn)證中心提出申請(qǐng)認(rèn)證，認(rèn)證中心收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對(duì)企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)審和評(píng)分，評(píng)審合格，按照的評(píng)分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書。
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