企業(yè)成功申報售后服務(wù)星級認(rèn)證后有什么作用
一、權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
以珠寶首飾行業(yè)為例，深圳某企業(yè)積極申報售后服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，認(rèn)證機構(gòu)依據(jù)售后服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)進行全面綜合考評后，根據(jù)其實際得分，評定為“五星級售后服務(wù)”，證明其在珠寶首飾行業(yè)的售后服務(wù)水平領(lǐng)先；再如，家居與電動車行業(yè)，北京某某企業(yè)和江蘇某某企業(yè)、河南某某企業(yè)分別被評定為“五星級”、“四星級”、“四星級”售后服務(wù)，均表示其服務(wù)水平與服務(wù)能力在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。
二、大型企事業(yè)單位招標(biāo)投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
近幾年來，在汽車、家電、服裝、工程機械、環(huán)保、銀行等行業(yè)的政府采購、工程招標(biāo)活動中，把企業(yè)是否通過“管理體系認(rèn)證、售后服務(wù)認(rèn)證”列入同等考核和加分項目。獲得售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證證書，能大大提高企業(yè)的中標(biāo)率。例如，中聯(lián)重科、光潤家具、虎豹集團等在政府采購活動中能一舉中標(biāo)，除了自身的產(chǎn)品與質(zhì)量過硬以外，曾經(jīng)獲得的認(rèn)證證書也是重要的參考資質(zhì)。
三、消費者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
正如消費者購買保健食品時要認(rèn)準(zhǔn)“小藍(lán)帽”一樣，注重產(chǎn)品售后服務(wù)的消費者會優(yōu)先選購產(chǎn)品包裝上有“售后服務(wù)”標(biāo)志的產(chǎn)品。“中國名牌”已成歷史，“馳名商標(biāo)”也不準(zhǔn)用于產(chǎn)品外包裝，但經(jīng)權(quán)威第三方認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證的標(biāo)識卻不受此限。
四、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
促進企業(yè)更進一步的做好售后服務(wù)工作，強大企業(yè)自身，使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動力。售后服務(wù)是企業(yè)參與市場競爭的最后一張王牌，企業(yè)得到國標(biāo)的認(rèn)證，對于擴大行業(yè)影響力與社會影響力具有不可低估的作用。
五、持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)能夠全方位查驗企業(yè)售后服務(wù)能力，經(jīng)常對照國家標(biāo)準(zhǔn)查缺補漏，對于企業(yè)持續(xù)改進服務(wù)，不斷完善服務(wù)體系具有重要的現(xiàn)實意義。
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