企業(yè)申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證的流程及問(wèn)題
認(rèn)證的流程是什么樣的？
答：(1)企業(yè)向認(rèn)證中心提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。
(2)中心市場(chǎng)信息部審查材料，通過(guò)申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。
(3)評(píng)審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。
(4)派遣評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。
(5)經(jīng)評(píng)審委員會(huì)最后審查通過(guò)，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。
14、從申請(qǐng)認(rèn)證到獲證的時(shí)間大概需要多久？
答：視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評(píng)審情況，一般來(lái)說(shuō)1-3個(gè)月。
15、我單位需要認(rèn)證，評(píng)審前期的工作準(zhǔn)備步驟是什么樣的？
答：(1)培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師。
(2)對(duì)企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進(jìn)行梳理，編制成冊(cè)(需要時(shí)可尋求咨詢(xún)單位的咨詢(xún))。
(3)提交認(rèn)證申請(qǐng)表。
(4)與認(rèn)證中心簽訂合同，初步約定評(píng)審時(shí)間;同時(shí)可進(jìn)一步修訂服務(wù)手冊(cè)和制度等。
(5)準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審安排(人員、交通、辦公場(chǎng)地等)，與評(píng)審組獲得充分溝通，確定評(píng)審時(shí)間。
16、認(rèn)證申請(qǐng)時(shí)申報(bào)的企業(yè)人數(shù)怎么核定？
答：首先，企業(yè)在提交申請(qǐng)表的時(shí)候中心會(huì)進(jìn)行一次審查。人數(shù)需要達(dá)到一個(gè)合理的水平。比如某企業(yè)提交的資料上有全國(guó)300個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，上報(bào)人數(shù)只有300人，明顯不合理。評(píng)審時(shí)會(huì)根據(jù)不同行業(yè)的情況，產(chǎn)品和服務(wù)的情況，初步做一個(gè)人數(shù)核定。
在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的時(shí)候，評(píng)審組也會(huì)再核定一下企業(yè)人數(shù)，看評(píng)審的人日數(shù)是否足夠，確定是否增加評(píng)審日，或縮小認(rèn)證證書(shū)范圍。
企業(yè)應(yīng)該填寫(xiě)真實(shí)的人數(shù)。
17、如何查詢(xún)商品售后服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的資質(zhì)？
答：國(guó)家認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站上明確的認(rèn)證類(lèi)別。
國(guó)家認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站-機(jī)構(gòu)查詢(xún)-認(rèn)證機(jī)構(gòu)名錄。
所有獲得認(rèn)證的企業(yè)名錄也可在國(guó)家認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站上清楚查詢(xún)。
也可向國(guó)家商務(wù)部和國(guó)家認(rèn)監(jiān)委電話(huà)查詢(xún)。
主營(yíng)認(rèn)證項(xiàng)目范圍有：
2、售后服務(wù)認(rèn)證、批發(fā)及零售服務(wù)認(rèn)證
4、合規(guī)管理體系認(rèn)證
5、綠色再生塑料認(rèn)證產(chǎn)銷(xiāo)監(jiān)管鏈認(rèn)證
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