企業(yè)應(yīng)建立完善的售后服務(wù)管理體系
如今，各行各業(yè)市場(chǎng)早已已進(jìn)入激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，售后服務(wù)逐漸成為企業(yè)立足市場(chǎng)的重要因素之一，售后服務(wù)體系的建立和完善是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的護(hù)身符。
1、建立信息流通渠道。
從客戶請(qǐng)求服務(wù)到客服人員接受處理，再到分配工程師去解決問題，最后客服人員再對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)的回訪。在整個(gè)售后服務(wù)體系中信息溝通渠道的必須通暢。那就需要用到移動(dòng)端(圖一)和pc端(圖二)去串聯(lián)，客戶方面也能用的微信服務(wù)公眾號(hào)(圖三)功能。
2、建立完善的客戶檔案
我們可以按照售后系統(tǒng)客戶信息管理功能，將客戶劃分為不同的等級(jí)，收集詳細(xì)的資料形成獨(dú)立檔案，這樣做可以方便對(duì)客戶進(jìn)行回訪，做客戶關(guān)懷以及開展再次銷售工作，這樣大大提升了客戶售后服務(wù)體驗(yàn)。設(shè)立客戶位置地圖和產(chǎn)品位置地圖，能讓售后服務(wù)負(fù)責(zé)人清晰的看到售后服務(wù)重點(diǎn)區(qū)域和需要加強(qiáng)的區(qū)域在那里，進(jìn)行有針對(duì)性的部署工作。
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