售后服務認證 售后服務管理師認證
目前，售后服務認證已經成為政府認可的門檻，尤其是在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選等活動中，獲得售后售后服務認證的機構可以在上述活動中“領1先”、“出彩”，可見，售后服務體系認證對企業(yè)發(fā)展的影響之深。
何謂售后服務認證?
在市場經濟中，認證是一項加強質量管理，提高市場交率的基本制度，是經國家認監(jiān)委認可，具有專業(yè)能力的第三方認證機構，通過機構評審，證明其服務質量、管理業(yè)績、人力資源等符合相關標準和技術規(guī)范要求。
通用的認證體系包括：產品認證、售后服務認證和管理體系認證，目前所開展的商品售后售后服務認證主要是售后服務認證，主要依據GB/T標準進行的。
服務證的角色?
售后服務認證是以客戶感知為基礎，注重組織質量管理和服務功能滿足度的新型認證體系，是國家認證體系的重要組成部分，其本質屬性是“傳遞信任，發(fā)展服務”，可形象地稱之為質量管理的“驗證證”、市場經濟的“信用證”、國際貿易的“通行證”。
售后服務認證對于提高服務供給質量，增強國際競爭力，滿足新時期人們日益增長的美好生活需求，有著積極的推動作用。
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售后服務認證的意義?
一、售后服務認證是由具有專業(yè)能力的第三方認證機構實施認證的結果，因此售后服務認證具有一定的權威性，獲得售后服務認證證書的企業(yè)，可以證明其在全國范圍和行業(yè)的服務水平。
通過售后服務認證體系的建立、實施、評估等過程，可以增強企業(yè)員工的服務意識和能動性，全面提高企業(yè)的服務質量水平，從而蕞終提高顧客的忠誠度和滿意度，從而提高企業(yè)的經濟效益。
售后服務認證證書可作為接受大型企業(yè)和事業(yè)單位招標、政府采購等方面資質的證明，讓企業(yè)在競爭中搶占先機。
四是認證客戶可以利用售后服務認證證書進行宣傳，消除客戶后顧之憂，讓客戶買得放心，用得放心，通過售后服務認證傳遞信任。
年度會議流程?
一是權威認證，企業(yè)通過認證后，證明其在全國行業(yè)服務水平處于領1先地位。
大型企事業(yè)單位招標、政府采購等活動的重要參考資料及資質要求;
消費者認可，通過認證的企業(yè)可以在產品和包裝上標有“售后售后服務認證”的星級標志，具有說服力和證明力，讓消費者放心選購。
企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，可以加強企業(yè)的服務管理水平和服務能力。
持續(xù)改進服務，完善服務體系，樹立良好的售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈，實現持續(xù)收益。
售后服務認證的特點?
根據國家標準《商品售后服務評估體系》，對各行業(yè)的服務要點及評估指標進行了規(guī)定。”評估系統(tǒng)，指的是對售后服務進行評估的一種“體系模式”。
認證評估內容包括企業(yè)服務管理、服務資源配置、人員要求和具體實施環(huán)節(jié)，除對企業(yè)總部進行評估外，還包括對服務網點進行評估。
包括對服務項目的暗訪和客戶體驗評估。
審核方式采用評分制，是對服務要素進行系統(tǒng)評價，能客觀、有效地衡量企業(yè)服務水平。達到標準(70分)并不難，難的是高星級有難度，在拉開行業(yè)服務水平的同時，也推動受審方不斷進步，不斷完善服務。
將售后服務專業(yè)人員(售后服務管理師)的培訓要求結合起來，讓認證企業(yè)從頭做起。
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