售后服務五星級認證證書采用的是評分制，屬于服務認證的類別。是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業的服務能力進行審核評價，認證范圍涉及有形產品和無形產品。其中包括：1.各類型零售商的商品售后服務;2.特殊商品的售后服務;3.文化娛樂類“商品”的售后服務;
售后服務五星級認證是評分制認證。是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。
企業經售后服務認證以后，獲得星級標志的使用權，用于產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業的服務能力符合中華共和國國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。獲得認證的企業，在商品上及服務場所標識所獲得的星級標志。認證至少每年監審一次，三年復審一次，如監審不達標，則暫停或中止企業認證。
企業獲得售后服務五星級認證證書的好處：
1.獲得認證的企業在大型企事業單位招投標、政府采購等活動中更能凸顯自己的優勢;
2.通過認證的企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，使產品具有說服力和真實性，更能獲得消費者的信賴;
3.企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
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