服務認證的通用技術
服務認證是一種合格評定活動，旨在為顧客、監(jiān)管機構、服務提供者和其他利益相關方建立特定服務符合規(guī)定要求的信心，為顧客、服務提供者和社會提供同類服務水平可比的認證結果，有助于突破國際貿易技術壁壘，確保服務認證能在國家、區(qū)域和全球范圍內促進服務貿易、市場準入、公平競爭和消費者的認可。
實施服務認證，服務認證機構(含審査機構)的運作能力、運作方式和運作的公正性非常關鍵。國際標準化組織給出了通用的原則、要求和指南，國家標準相繼進行了等同轉化，成為國家認證認可領域的專業(yè)標準，如GB/T 27000-2006《合格評定 詞匯和通用原則》(ISO/IEC 17000.IDT)、GB/T 27028-2008(合格評定 第三方產品認證制度應用指南》、GB/T 27053《合格評定 產品認證中利用組織質量管理體系的指南》(ISO/IEC GUIDE53.DT)、GB/T 27065-2015合格評定 產品、過程和服務認證機構要求》(ISO/IEC 17065.IDT)、GB/T 27067-2017合格評定 產品認證基礎與產品認證制度指南》，這些標準以合格評定功能法為基礎對服務認證認可提出了相關要求，其中GB/T 27065《合格評定 產品、過程和服務認證機構要求》(ISO/IEC 17065.IDT)規(guī)定了產品、過程和服務認證機構的通用要求、結構要求、資源要求、過程要求，以及認證方案要求等內容，作為從事服務認證工作的人員，需要理解并掌握這些基本的要求和知識。本節(jié)將以合格評定功能法和GB/T 27065-2015為主線展開說明，并適當融人相關標準和規(guī)范要求，為第五章介紹RB/T 301-2016《合格評定 服務認證技術通則》和服務認證關鍵技術做好鋪墊。
GB/T 27065-2015簡介
GB/T 27065-2015《合格評定 產品、過程和服務認證機構要求》規(guī)定了產品、過程和服務認證機構的能力、一致性運作和公正性的要求。服務認證機構可參照該標準內容并結合RB/T 301-2016《合格評定 服務認證技術通則》提供并管理服務認證。
RB/T 301-2016簡介
RB/T 301-2016《合格評定 服務認證技術通則》結合GB/T 27065-2015與GB/T 27067-2017等標準相關內容，規(guī)定了服務認證通用技術，包括服務認證技術基礎、技術資源和能力，以及服務認證技術等要求。服務認證機構可參照該標準內容進行服務認證過程的技術管理。
服務認證相關的合格評定標準簡介
GB/T 27065《合格評定 產品、過程和服務認證機構要求》(ISO/IEC 17065.IDT)是一項通用性標準，在服務認證過程中尚涉及其他一些合格評定標準，如GB/T 27067-2017《合格評定 產品認證基礎和產品認證方案指南》(ISO/IEC 17067.IDT)、GB/T 27028《合格評定 第三方產品認證制度應用指南》(ISO/ IEC Guide28.IDT)、GB/T 27053《合格評定 產品認證中利用組織質量管理體系的指南》(ISO/ IEC Guide53.IDT)、ISO/IEC TR 17028:2017《合格評定 服務認證方案指南和示例》等標準。
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