商品售后服務認證是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業的服務能力進行審查，對服務水平做出評價。
一、商品售后服務認證的基礎條件:
1、售后服務需要公司相關機制保證，規劃相應資源投入，應列入成本預算;
2、需要階段性提升售后服務能力，需制定相應的培訓機制以及相關資料，以公司為主導輔助各個分點服務水平提高，使其綜合服務能力提高;
3、建立在銷售策略以及方向對等的基礎之上。
二、商品售后服務認證的認證流程：
(1)企業向星級品牌認證公司提出申請。
(2)簽訂認證合同，準備相關資料。
(3)查看改進企業的服務體系文件。
(4)派遣審核員到企業現場評審和評分。
(5)審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。
三、商品售后服務認證，可以對什么類型的企業認證?是否只對有形“商品”的企業認證?五星商品售后服務認證的條件與流程
只要是在中華人民共和國內合法經營的企業都可以申請認證，包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品(服務)的企業。
商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。
有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。
無形商品包括勞務和技術服務，如金z融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生，也隨著有形的基礎設施而發生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。
所以，凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請認證。
《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。
經過這些年的時間，很多企業也越來越意識到商品售后服務認證的重要性，并愿意以認證為推動力，提升優z質服務，打造品牌，獲得更多的社會和經濟效益。
四、五星商品售后服務認證的條件與流程：1、我公司會發給企業填寫一份企業基本信息表，然后我公司申辦專員會根據這份企業基本信息表向發證機構提交申請。2、申請通過之后，我公司申辦專員會根據企業基本信息表里面的信息填寫好服務認證申請書、CIEC-JL-21服務認證合同、CIEC-JL-21相關法律法規及所售產品質量標準清單、售后管理師、遠程審核申請表給到企業，然后企業看過之后沒問題在這些文件上面蓋章簽字，郵寄給發證機構。3、發證機構收到郵寄的資料之后安排評審，評審通過之后安排企業遠程審廠時間，咨詢老師在遠程審廠之前還會指導企業提供財務審計報告、近3個月納稅申報表、繳納稅單、企業員工社保繳納憑證、員工體檢證明等等，都有咨詢老師全程指導企業如何準備資料。4、遠程審廠：分為首z次、第二次、第三次視頻審廠，期間會簡單的給企業開個小會、會跟每個部門的同事面談一下、大概解說一下售后服務認證要達到的要求等等。5、審廠完畢之后，等待發證機構通過審核通知，然后下發售后服務認證證書。
投標加分項目：
1.中國環境標志產品認證:十環標志
2.企業信用評價AAA級信用企業
3.中國中小企業誠信示范單位
4.守合同重信用企業
7.OHSAS45001職業健康安全管理認證
辦理五星級商品售后服務認證的條件與流程
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招投標中，招標方需要在眾多企業中選擇一家，那如何選擇?當然是優勝劣汰，那企業服務的品質好與壞是如何證明?按照《中華人民共和國認證認可條例》，可以通過服務認證來證明。認證是由第三方機構證明產品或服務符合國家標準或技術規范的合格評定活動，而服務認證，就是證明服務品質優劣的評定。
國z務院在關于服務業發展的規劃的通知中，把推進服務業質量體系建設，加快各領域認證認可制度的建立和實施，引導企業提升服務質量作為重點工作內容之一。
售后服務認證發展趨勢
1、售后服務成為企業開拓市場、提高競爭力的重要途徑。
國家鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。
完善產品“三包”制度，推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，發展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業態。大力發展專z業維護維修服務，加快技術研發與應用，促進維護維修服務業務和服務模式創新，鼓勵開展設備監理、維護、修理和運行等全生命周期服務。
積極發展專z業化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業企業內設機構向專z業維護維修公司轉變。完善售后服務標準，加強售后服務專z業隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監測體系，不斷提高用戶滿意度。”
2、認證試點工作結束，國家將大力推廣。
在國家商務部、認監委的指導下，已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業的試點工作。國家有關部門正在制定相關政策，大力推廣商品售后服務認證。
3、招投標采信行業越來越多。
到目前為止，已有工程機械，環衛機械，團購服裝，家裝，教學儀器等十多個行業在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。
4、企業越來越重視售后服務。
越來越多的企業認識到，售后服務是企業市場競爭的一張王z牌。海爾、美的、廈航、中聯重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪等大型企業建立完整售后服務體系，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業重視售后服務，紛紛要求通過認證。
企業申請售后服務認證，通過認證，企業的品牌和信譽將獲得最z大優勢。
獲得“商品售后服務評價體系”認證的企業可以在產品包裝和在服務場所使用服務星級標識，該標識是國家商務部推薦的標識，也是給企業的服務水平做出的公正、準確、可靠的評價，給顧客最直觀的理解和信賴的依據。
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