自9月9日起，市場監管總局第五屆“服務認證體驗周”活動在全國各地有序開展。商品售后服務、新能源汽車銷售服務和環境保護服務作為市場監管總局統一指導的服務認證體驗項目，分別在山東、湖北、寧夏和浙江等地舉行，以現場體驗的形式展示服務認證對服務業高質量發展的推動作用。今年的主題是“開新局 辦實事 服務認證在行動”。
據介紹，近年來，我國服務業快速增長，根據國家統計局最新統計，2023年我國服務業占GDP比重為54%，比第二產業高出16個百分點，2017年為51.6%，成為推動我國經濟增長的主動力。服務業占比的持續上升，意味著我國經濟結構轉型發生了變化，反映了經濟轉型水平。有數據顯示，全球平均服務業占比約在60%以上，美國等高收入國家已達到70%左右。與發達國家相比，我國服務業占比相對較低，仍有巨大發展空間。這也給服務認證帶來前所未有的政策機遇和發展空間。我國的服務認證項目從2004年起步，經過10余年的發展，經歷了從無到有、逐步發展的過程。但是，與產品認證和管理體系認證相比，服務認證總體還屬于一個較新的領域。我國服務認證有著巨大的潛在市場和廣闊的發展前景。
與此同時，隨著服務業占國民經濟比重的逐步加大，服務行業必定會經歷大浪淘沙、優勝劣汰的過程;低價低質的服務會越來越沒有市場，高質量服務的呼聲會越來越高。服務認證是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家質量基礎設施的重要組成部分，在發展初期就定位于高端品質認證，體現高標準、高技術、高品質，其為服務質量“拉高線”，助力服務業供給側結構性改革，推動服務業高質量發展的作用，將日益凸顯。
市場監管總局認證監管司有關負責人表示，我國服務認證工作的開展，要按照市場監管總局對質量認證“市場化、國際化、專業化、集約化、規范化”發展的戰略目標，重點做好4個方面的工作。
精準發力，聚焦服務國計民生的重點領域。近日，黨史學習教育領導小組印發《關于深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動的通知》，要求以更加有力的舉措解決群眾身邊各類“急難愁盼”問題，推動“我為群眾辦實事”實踐活動取得新進展新成效。服務認證的發展要聚焦國計民生重點領域，精準發力，服務群眾身邊事，服務廣大中小微企業。此次選取的商品售后服務認證體驗與群眾生活息息相關，容易成為消費領域的熱點和痛點。通過認證手段，推動商品售后服務的規范化和標準化，解決消費者后顧之憂，值得推廣。
深化改革，激活服務認證發展新動能。黨的十八大以來，全面深化改革持續推進。在質量認證領域，進一步深化“放管服”改革，適應優化營商環境需要，加大強制性產品認證制度和認證機構審批、認證人員管理等改革力度，在改革成果上取得新突破。下一步，還將在認證機構資質審批上進行改革探索，持續釋放認證市場準入紅利。這些改革舉措也將進一步激發服務認證發展的新動能，推動服務認證行業健康有序發展。
固本強基，增強服務認證行業自身實力。服務認證行業發展的關鍵在于認證機構和認證人員的專業能力和服務意識、責任意識。認證機構要立足長遠發展，統籌謀劃，既要找準發展的發力點，又要準備好發展的“壓艙石”，也就是認證人員的能力素養要持續提升。認證機構和認證人員能力提升，認證行業整體實力才能提升。
加強監管，營造誠實信用市場環境。進一步加強認證監管，適應行業規范發展需要，加大風險預警、信用監管、重點整治等工作力度，在行業形象上呈現新面貌。認證機構要恪守公正獨立、專業權威的信用底線，獲證企業要切實擔負起產品和服務的主體責任，地方市場監管部門要加強監管、嚴格執法，嚴厲打擊認證違法違規行為。社會各方齊心協力，共同營造“傳遞信任，服務發展”的良好態勢。
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