商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書

一、什么是售后服務(wù)認(rèn)證?

《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定我國(guó)的認(rèn)證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別。“ISO9001質(zhì)量管理體系”“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認(rèn)證類別。

還有一類就是服務(wù)認(rèn)證，售后服務(wù)認(rèn)證就屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T2799-2011)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。認(rèn)證結(jié)果分為達(dá)標(biāo)、三星、四星、五星，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)可以按照認(rèn)證的星級(jí)進(jìn)行宣傳推廣，并合法使用認(rèn)證星級(jí)標(biāo)識(shí)。

二、售后服務(wù)證書的星級(jí)是什么意思?

《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上，三星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上，四星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

三、售后服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證范圍是什么?

售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)提出的“售后服務(wù)評(píng)價(jià)”是廣義概念，“評(píng)價(jià)”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時(shí)間、和活動(dòng)、過(guò)程、效果等進(jìn)行的判斷，所以對(duì)“售后服務(wù)”的評(píng)價(jià)必然涵蓋對(duì)整體服務(wù)系統(tǒng)的要求(包括售前需要準(zhǔn)備的工作)。

如商品知識(shí)文化宣傳，售前對(duì)顧客的告知和承諾，在商場(chǎng)、景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、服務(wù)網(wǎng)店等建立的設(shè)施，以及組織為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配置方面。而不是僅有“商品售出以后的維護(hù)服務(wù)”。

售后服務(wù)包括但不局限于以下方面：

1、隨和同簽訂而提供的活動(dòng)，例如測(cè)量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設(shè)計(jì)等。

2、在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動(dòng)，例如送貨、安裝、技術(shù)咨詢等。

3、商品質(zhì)量涉及道德活動(dòng)，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)等。

4、以獲得顧客反饋或維系客戶關(guān)系而開(kāi)展的活動(dòng)，例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等。

5、以商品為基礎(chǔ)，為顧客提供相關(guān)信息的活動(dòng)，例如商品使用知識(shí)宣傳、商品或服務(wù)文化宣傳等。

6、在有形產(chǎn)品或?qū)嵤┗A(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場(chǎng)的服務(wù)。

四、企業(yè)辦理售后服務(wù)認(rèn)證有什么好處?

(1)權(quán)威認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

(2)大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

(3)消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。

(4)企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

(5)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。

五、企業(yè)辦理售后服務(wù)證書的費(fèi)用是多少?

一般企業(yè)在辦理售后服務(wù)認(rèn)證證書的時(shí)候，這個(gè)幾個(gè)方面會(huì)影響認(rèn)證費(fèi)用。

首先費(fèi)用跟企業(yè)所在的行業(yè)和規(guī)模有關(guān)，規(guī)模越大，價(jià)格會(huì)相對(duì)更高一些。比如覆蓋人數(shù)100人的企業(yè)收費(fèi)就會(huì)比50人的企業(yè)高一些~

其次是場(chǎng)所，企業(yè)的審核現(xiàn)場(chǎng)分散在不同的地點(diǎn)，那么地點(diǎn)越多，費(fèi)用越高。

第三不同機(jī)構(gòu)報(bào)價(jià)會(huì)有所區(qū)別，機(jī)構(gòu)的資歷、規(guī)模等等都會(huì)影響辦理的費(fèi)用。

如果企業(yè)為了降低風(fēng)險(xiǎn)，提高認(rèn)證通過(guò)率，需要找第三方咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行輔導(dǎo)，則還會(huì)產(chǎn)生一定的咨詢費(fèi)用。除此之外，項(xiàng)目審核期間產(chǎn)生的差旅費(fèi)用通常也是由企業(yè)進(jìn)行實(shí)報(bào)實(shí)銷來(lái)承擔(dān)的。

一般來(lái)說(shuō)，規(guī)模一般的企業(yè)，辦理售后服務(wù)證書的費(fèi)用會(huì)在5000-7000元左右，當(dāng)然這個(gè)費(fèi)用也不是固定的，就像上面說(shuō)的，還是要依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而定的。

六、企業(yè)辦理售后服務(wù)證書的流程是怎么樣的?

首先，為了降低風(fēng)險(xiǎn)，提高通過(guò)率，企業(yè)最好先選擇一家咨詢公司進(jìn)行輔導(dǎo)~

然后在咨詢公司的幫助下簡(jiǎn)歷相關(guān)的體系、整理相關(guān)的文件等等。

再由咨詢公司推薦或者企業(yè)自己選擇合適的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，并向機(jī)構(gòu)提交認(rèn)證申請(qǐng)書、手冊(cè)、程序文件等資料。

認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理后，會(huì)安排審核員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，審核結(jié)束以后，一般會(huì)進(jìn)行不符合項(xiàng)的整改，整改完成后，就可以獲得售后服務(wù)證書啦~

七、企業(yè)辦理售后服務(wù)證書需要符合什么條件?證書辦理需要多久?

企業(yè)辦理售后服務(wù)證書的基本條件如下：

1.注冊(cè)滿3個(gè)月的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照

2.營(yíng)業(yè)執(zhí)照必須要有服務(wù)、銷售、批發(fā)零售這一類的范圍

3.企業(yè)要有簽訂對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)合同

當(dāng)然了，以上的列出的知識(shí)最基礎(chǔ)的條件，具體還需要滿足哪些要求，提供哪些資料，還需要以企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)為準(zhǔn)。

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)辦理售后服務(wù)證書的時(shí)間周期需要2個(gè)月左右，具體情況可以聯(lián)系對(duì)應(yīng)的咨詢公司。

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