辦理五星級售后服務認證的流程和條件
很多小伙伴在招投標過程中發現怎么除了ISO9001認證、ISO14001認證和ISO45001認證之外還多了一個售后服務體系認證？售后服務認證究竟是什么證書？怎么做？流程怎么樣？帶著這幾個問題我們一起來看。
1.什么是GB/T27922商品售后服務認證？
辦理五星級商品售后服務評價體系（五星企業品牌認證）的流程和費用
售后服務認證，是國家批準的權威認證售后服務認證是服務認證類別。
根據《認證認可條例》，我國的認證分為“產品、服務、管理體系”三大類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業標準，2011年上升為國家標準。
售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務領z先性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政z府采購招標等方面提供資質證明。
商品售后服務評價體系認證，依據是《商品售后服務評價體系》國家標準（GB/T27922）。
標準提出單位：中國商業聯合會。
標準歸口單位：商務部。
標準起草單位：中國商業聯合會商業標準中心
2.GB/T27922商品售后服務認證，可以對什么類型的企業認證？
只要是在國內合法經營的企業都可以申請認證，包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品（服務）的企業。
商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。
有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。
無形商品包括勞務和技術服務，如金z融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生，也隨著有形的基礎設施而發生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。所以，凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請認證。
3.GB/T27922售后服務認證 認證概述
（1） 組織機構：
商務屏蔽詞匯推薦，中國國家認證認可監督管理委員會批準設立，是至今為止國家首批準的國內、國際從事商品售后服務評價體系認證的專z業機構。
（2）執行標準：
售后服務認證所宣貫并執行的是國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準，該標準自2012年2月1日起正式實施。
（3）認證范圍：
境內注冊的生產型、貿易型、服務型企業。
（4）認證制度
售后服務認證是一種星級認證制度，采用的是評分制，獲證結果除證書外，還有“售后服務星級認證標志”
（5）售后服務星級認證標志
企業經售后服務認證以后，獲得星級標志的使用權，用于產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業的服務能力符合國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。獲得認證的企業，在商品上及服務場所標識所獲得的星級標志。認證至少每年監審一次，三年復審一次，如監審不達標，則暫停或中止企業認證資格。
（6）售后服務評價體系
售后服務認證嚴格按照《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準，對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。售后服務認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的GB/T27922標準是一個評價性質的標準，關鍵詞是“評價體系”，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了服務，并達到了某一個高度(星級)。
GB/T27922標準中的“售后服務評價”是廣義范圍，“評價”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求（包括售前需要準備的工作）。如商品知識和文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施，以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面，以及為商品提供的服務，為顧客提供的服務等。
（7）發展概況
售后服務認證是國家批準的我國第1個全國性全行業服務類認證，自2008年開展認證以來，已經有奔騰電器、中聯重科、江鈴汽車、紅豆股份、聯創科技等企業通過認證，2012年2月1日起，采用GB/T27922國家標準的商品售后服務評價體系認證正式開展。
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