售后服務(wù)體系認證證書 商品售后服務(wù)評價體系
伴隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，投訴、售后等字眼越來越多地進入人們的視野。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，現(xiàn)在消費者的目光不再局限于價格方面，對品質(zhì)方面的要求也越來越高。
對站在另外一個角度的企業(yè)來說也是一樣，怎樣才能讓顧客、消費者相信自己公司的產(chǎn)品質(zhì)量，怎樣才能讓消費者放心地購買、放心地消費？這一時期，商品的售后服務(wù)認證尤為重要。
常言道“君子不立危墻下”，只有建立了完善的售后服務(wù)體系，堅持系統(tǒng)原則，才不會在因各種原因而出現(xiàn)顧客投訴時，讓企業(yè)陷入困境。
根據(jù)認證認可條例的規(guī)定，
認證分為“產(chǎn)品認證、服務(wù)認證、管理體系認證”。例如“3C”、“綠色食品”等，都屬于產(chǎn)品認證范疇；“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，都屬于管理體系認證范疇，這兩類都是企事業(yè)單位公開招標常用的認證類別，對于那些經(jīng)常參與投標的企業(yè)應(yīng)該不會陌生。
另外一類服務(wù)認證也經(jīng)常在招標中出現(xiàn)，即服務(wù)認證，即商品售后服務(wù)認證，這是我國第1個運用《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)標準對企業(yè)服務(wù)能力進行評審、評定服務(wù)水平的服務(wù)認證，是我國第1個服務(wù)認證，含金量很高。
怎樣看售后服務(wù)認證的發(fā)展趨勢？
國家鼓勵企業(yè)以售后服務(wù)為手段，開拓市場，提高競爭力，增強服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。
認證試點工作結(jié)束后，國家將大力推進。
合作機構(gòu)在商務(wù)部和認監(jiān)委的指導(dǎo)下，已經(jīng)完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電子、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。政z府正在制定相關(guān)政策，大力推進商品的售后服務(wù)認證工作。
三、招標核準的行業(yè)越來越多。
迄今為止，已有十多個行業(yè)的工程機械、衛(wèi)生機械、團購服裝、家裝、教學(xué)儀器等招標都要通過售后服務(wù)認證作為必備條件。
企業(yè)對售后服務(wù)越來越重視了。
企業(yè)申請售后服務(wù)體系認證證書需要提供的資料：
1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件。
2、組織機構(gòu)代碼證書及年檢證明復(fù)印件。
3、有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)有要求時)及年檢證明復(fù)印件。
4、申報產(chǎn)品/服務(wù)的詳細介紹(請分類列出，產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認可的質(zhì)量檢驗部門出具的產(chǎn)品合格報告)。
5、申報產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)/標準清單。
6、組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位)。
7、組織機構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機構(gòu)圖)。
8、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務(wù)網(wǎng)點清單。
9、商品銷售方式的介紹。
10、組織售后服務(wù)體系建設(shè)情況，售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安裝)，請詳細說明。以及服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費保證情況等介紹
11、已獲得體系/產(chǎn)品等認證證書復(fù)印件，及其他榮譽證書復(fù)印件。
12、售后服務(wù)管理體系文件及文件清單。
售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的最z后一張王z牌，已被越來越多的企業(yè)所認識。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)都建立了完善的售后服務(wù)體系，并通過了售后服務(wù)認證，起到了很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，要求通過認證。
售后制度三大原則
樹立客戶至上的服務(wù)理念。
以法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定為指導(dǎo)思想，以事實為依據(jù)；
堅決維護好企業(yè)的整體形象。
投標加分項目：
1.中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證:十環(huán)標志
2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質(zhì)量管理體系認證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認證
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認證
售后服務(wù)體系認證證書 商品售后服務(wù)評價體系
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