售后服務(wù)體系認(rèn)證證書(shū) 商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系

伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，投訴、售后等字眼越來(lái)越多地進(jìn)入人們的視野。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，現(xiàn)在消費(fèi)者的目光不再局限于價(jià)格方面，對(duì)品質(zhì)方面的要求也越來(lái)越高。

對(duì)站在另外一個(gè)角度的企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一樣，怎樣才能讓顧客、消費(fèi)者相信自己公司的產(chǎn)品質(zhì)量，怎樣才能讓消費(fèi)者放心地購(gòu)買、放心地消費(fèi)？這一時(shí)期，商品的售后服務(wù)認(rèn)證尤為重要。

常言道“君子不立危墻下”，只有建立了完善的售后服務(wù)體系，堅(jiān)持系統(tǒng)原則，才不會(huì)在因各種原因而出現(xiàn)顧客投訴時(shí)，讓企業(yè)陷入困境。

根據(jù)認(rèn)證認(rèn)可條例的規(guī)定，

認(rèn)證分為“產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、管理體系認(rèn)證”。例如“3C”、“綠色食品”等，都屬于產(chǎn)品認(rèn)證范疇；“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，都屬于管理體系認(rèn)證范疇，這兩類都是企事業(yè)單位公開(kāi)招標(biāo)常用的認(rèn)證類別，對(duì)于那些經(jīng)常參與投標(biāo)的企業(yè)應(yīng)該不會(huì)陌生。

另外一類服務(wù)認(rèn)證也經(jīng)常在招標(biāo)中出現(xiàn)，即服務(wù)認(rèn)證，即商品售后服務(wù)認(rèn)證，這是我國(guó)第1個(gè)運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)審、評(píng)定服務(wù)水平的服務(wù)認(rèn)證，是我國(guó)第1個(gè)服務(wù)認(rèn)證，含金量很高。

怎樣看售后服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展趨勢(shì)？

國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)以售后服務(wù)為手段，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。

認(rèn)證試點(diǎn)工作結(jié)束后，國(guó)家將大力推進(jìn)。

合作機(jī)構(gòu)在商務(wù)部和認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下，已經(jīng)完成了汽車、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場(chǎng)、珠寶、電子、航天、航空等二十多個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)工作。政z府正在制定相關(guān)政策，大力推進(jìn)商品的售后服務(wù)認(rèn)證工作。

三、招標(biāo)核準(zhǔn)的行業(yè)越來(lái)越多。

迄今為止，已有十多個(gè)行業(yè)的工程機(jī)械、衛(wèi)生機(jī)械、團(tuán)購(gòu)服裝、家裝、教學(xué)儀器等招標(biāo)都要通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證作為必備條件。

企業(yè)對(duì)售后服務(wù)越來(lái)越重視了。

企業(yè)申請(qǐng)售后服務(wù)體系認(rèn)證證書(shū)需要提供的資料：

1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件。

2、組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)及年檢證明復(fù)印件。

3、有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(shū)(法律法規(guī)有要求時(shí))及年檢證明復(fù)印件。

4、申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)的詳細(xì)介紹(請(qǐng)分類列出，產(chǎn)品介紹中包括國(guó)家或國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)量檢驗(yàn)部門出具的產(chǎn)品合格報(bào)告)。

5、申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)/標(biāo)準(zhǔn)清單。

6、組織簡(jiǎn)介(包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位)。

7、組織機(jī)構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖)。

8、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單。

9、商品銷售方式的介紹。

10、組織售后服務(wù)體系建設(shè)情況，售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點(diǎn)全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標(biāo)準(zhǔn)中的某項(xiàng)(如配送安裝)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明。以及服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情況等介紹

11、已獲得體系/產(chǎn)品等認(rèn)證證書(shū)復(fù)印件，及其他榮譽(yù)證書(shū)復(fù)印件。

12、售后服務(wù)管理體系文件及文件清單。

售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最z后一張王z牌，已被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢(mèng)金園、紅豆、雅迪、愛(ài)瑪?shù)却笮推髽I(yè)都建立了完善的售后服務(wù)體系，并通過(guò)了售后服務(wù)認(rèn)證，起到了很好的帶頭作用，越來(lái)越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，要求通過(guò)認(rèn)證。

售后制度三大原則

樹(shù)立客戶至上的服務(wù)理念。

以法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定為指導(dǎo)思想，以事實(shí)為依據(jù)；

堅(jiān)決維護(hù)好企業(yè)的整體形象。

投標(biāo)加分項(xiàng)目：

1.中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證:十環(huán)標(biāo)志

2.企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)

3.中國(guó)中小企業(yè)誠(chéng)信示范單位

4.守合同重信用企業(yè)

5.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證

6.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證

7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證

售后服務(wù)體系認(rèn)證證書(shū) 商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系

中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。

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