辦理商品售后服務評價體系認證
《商品售后服務評價體系》(SB/T-10401-2006)是由中國商業聯合會提出、起草并歸口的商業行業標準,于2006年5月12日由商務部正式發布,并已于2006年10月1日實施。
適用于境內生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業售后服務工作的現實狀況,準確衡量企業售后服務的實際水平,發現并克服售后服務工作中的不足,促進企業售后服務工作的改進。
《商品售后服務評價體系》規定了商品售后服務的評價方式、評價指標、評價程序和評價準則,對評價方法、評價管理、評審員等作出了具體規定。
隨著《商品售后服務評價體系》國家標準的實施以及售后服務認證的開展,我國企業的售后服務質量終于有了權威的依據。到目前為止,先后有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業通過了國標售后服務認證。
適用范圍:
適用于境內生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。
企業申請商品售后服務認證需要的條件:
(1)申請企業要具備獨立的法律資格的證明材料,相關的國家行政審批資質或行業資質,例如:有效的營業執照,生產許可證(視行業、產品而定)等;
(2)企業簡介;
(3)組織結構圖;
(4)產品服務政策介紹;
(5)已獲得認證證書和榮譽證書復印件;
(6)產品銷售網點/產品服務網點清單。
企業做商品售后服務評價體系認證的意義:
1、通過認證,企業能夠做到持續改進服務,完善服務體系,不斷強化服務管理水平及服務能力,增強服務利潤鏈持續收益;
2、通過認證,證明企業在全行業的服務領z先性,獲得消費者和市場認可,企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購;
3、為大型項目招標、政z府采購招標等方面提供資質證明,在招投標時可以加分。
企業商品售后服務評價體系認證好處:
1、權威認證,通過認證的企業,證明其在全國全行業范圍的服務領z先性。
2、大型企事業單位招投標、政z府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。
4、企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。
投標加分項目:
1.中國環境標志產品認證:十環標志
2.企業信用評價AAA級信用企業
3.中國中小企業誠信示范單位
4.守合同重信用企業
7.OHSAS45001職業健康安全管理認證
辦理商品售后服務評價體系認證
公司是一家從事體系認證、產品認證、服務認證以及項目咨詢的權威咨詢機構。服務項目包括ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、ISO45001職業健康安全管理體系、ISO22000食品安全管理體系、ISO13485醫療器械質量管理體系、IATF16949汽車行業質量管理體系、ISO20000IT服務管理體系、ISO27001信息安全管理體系、CE認證、CCC認證、商品售后服務認證、工業產品生產許可證、消防安全評z估、有機(綠色)食品認證等相關認證的咨詢服務。
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