五星級售后服務認證證書哪個部門辦理
一般是具有服務認證的認證機構
售后服務認證，又叫售后服務星級認證，其全名為“商品售后服務評價體系認證”，由國家商務部頒布的首z個國家批準的全行業(yè)服務認證。根據各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合最z高級別“五星級”要求。
售后服務認證必須由中立權威的第三方機構，對企業(yè)的售后服務能力進行審核，對服務水平做出評價。具體主要從企業(yè)內部條件、服務執(zhí)行、客戶跟進和服務改進4個層次、 8個單項的27項指標進行系統(tǒng)評價與嚴格審。認證過程嚴格依照國家標準《商品售后服務評價體系》，采用現(xiàn)場評審、客戶暗訪等手段，了解企業(yè)最真實的運行狀態(tài)。可以說，售后服務認證是按照國家標準對企業(yè)售后服務進行的一次全面、嚴格、公正的檢閱。
五星級售后服務認證意義
1、權威認證，通過五星級售后服務認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領z先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標、政z府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
五星級售后服務認證認證的流程：
（1）企業(yè)向第三方認證機構提出申請，提交申請表和相應資料。
（2）中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。
（3）評審部審查企業(yè)的服務體系文件。
（4）派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
（5）經評審委員會最z后審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。
五星級售后服務認證需要的資料如下：
1、認證申請書，包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;
2、法律地位的證明文件(包括:企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件；
3、若服務覆蓋多場所活動，應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時);
4、組織機構代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;
5、服務覆蓋的活動所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質證書、強制性認證證書等的復印件；
投標加分項目：
1.中國環(huán)境標志產品認證:十環(huán)標志
2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)
3.五星級售后服務認證證書
4.守合同重信用企業(yè)
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認證
五星級售后服務認證證書哪個部門辦理
《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質的標準，認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。
它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。
認證的流程：
（1）企業(yè)向鴻商富賈企業(yè)管理進行咨詢，我司將有專門咨詢老師指導客戶進行認證。
（2）簽訂認證合同，準備相關資料。
（3）查看改進企業(yè)的服務體系文件。
（4）派遣審核員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
（5）審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。
商品售后服務體系認證的價值
（??1）權威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領z先性。
（2）大型企事業(yè)單位招投標、政z府采購等活動的重要參考和資質要求。
（3）消費者認可，通過認證企業(yè)在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
（4）企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
（5）持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
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