招標(biāo)行業(yè)需要你 五星級售后服務(wù)認(rèn)證
根據(jù)《認(rèn)證認(rèn)可條例》，我國的認(rèn)證分為"產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系"三大類，產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。2006年國家商務(wù)部頒布了《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，2011年上升為國家標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)水平，招標(biāo)方有要求：
五星級售后服務(wù)認(rèn)證需要什么資料?
1、認(rèn)證申請書，包括申請組織的服務(wù)提供活動(dòng)等情況的說明;
2、法律地位的證明文件(包括:企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會(huì)團(tuán)體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件等)的復(fù)印件。
3、若服務(wù)覆蓋多場所活動(dòng)，應(yīng)附每個(gè)場所的法律地位證明文件的復(fù)印件(適用時(shí));
4、組織機(jī)構(gòu)代碼證書(三證合一則不需要)的復(fù)印件;
5、服務(wù)覆蓋的活動(dòng)所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書、強(qiáng)制性認(rèn)證證書等的復(fù)印件；
五星級售后服務(wù)如何評定？
售后服務(wù)體系認(rèn)證是依據(jù)企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的售后服務(wù)體系所做的評分制認(rèn)證，是按評價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低：
1、達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)。
2、達(dá)到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)。
3、達(dá)到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)。
4、達(dá)到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。
五星級售后服務(wù)認(rèn)證意義
1、權(quán)威認(rèn)證，通過五星級售后服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)z先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政z府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購。
4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
投標(biāo)加分項(xiàng)目：
1.中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證:十環(huán)標(biāo)志
2.企業(yè)信用評價(jià)AAA級信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證
五星級服務(wù)認(rèn)證體系
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