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五星售后服務(wù)認(rèn)證是什么?

   日期:2024-08-13 19:21:20     來源:售后服務(wù)認(rèn)證     作者:中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)     瀏覽:900    評(píng)論:0
核心提示:五星售后服務(wù)認(rèn)證是什么?提到售后服務(wù)應(yīng)該不會(huì)陌生,每個(gè)企業(yè)基本會(huì)有自己的售后服務(wù)管理系統(tǒng),售后是否完

五星售后服務(wù)認(rèn)證是什么?

提到售后服務(wù)應(yīng)該不會(huì)陌生,每個(gè)企業(yè)基本會(huì)有自己的售后服務(wù)管理系統(tǒng),售后是否完善,決定著消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任與青睞。由此可見,售后服務(wù)也是展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力的一種方式,體現(xiàn)企業(yè)是否以人為本,比較看中售后服務(wù)。

售后服務(wù)認(rèn)證是什么?

1、國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑,增強(qiáng)服務(wù)功能,健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò),提升服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)體系。

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的便利性,完善產(chǎn)品“三包”制度,推動(dòng)發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)。積極開展第三方維護(hù)維修服務(wù),支持有條件的企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的完善,加強(qiáng)售后服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè),健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系,不斷提高用戶滿意度。

2、在國(guó)家商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下,商品售后在多個(gè)行業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)工作,國(guó)家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策,大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證

3、企業(yè)越發(fā)注意到售后服務(wù)的重要性

售后服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一大利器。先打比方,電器是家家戶戶都會(huì)需要的,市場(chǎng)上比較知名的有美的、海爾、格力等品牌,它們的產(chǎn)業(yè)遍布世界各地,可謂家大業(yè)大,但一樣通過了售后服務(wù)認(rèn)證,并且售后在很大程度上決定群眾的認(rèn)可度,所以大品牌是很注重售后服務(wù)的,比如以舊換新、全國(guó)聯(lián)保等措施。

企業(yè)的售后服務(wù)是有評(píng)分制的,達(dá)到70分(含70分)以上,達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上,三星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上,四星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上,五星級(jí)售后服務(wù)。

售后服務(wù)認(rèn)證的過程

(1)組織提交服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)書及文件資料;

(2)審查企業(yè)申報(bào)資格,做出是否受理決定,簽訂認(rèn)證合同;

(3)委派評(píng)審組實(shí)施認(rèn)證評(píng)審;

(4)依據(jù)評(píng)審發(fā)現(xiàn)形成評(píng)審結(jié)論;

(5)評(píng)審委員會(huì)最終審定;

(6)通過認(rèn)證,頒發(fā)認(rèn)證證書;

(7)售后服務(wù)認(rèn)證證書的有效期3年,每年對(duì)獲證企業(yè)進(jìn)行一次監(jiān)督評(píng)審;

(8)證書到期后,企業(yè)需要保持認(rèn)證資格時(shí),提出申請(qǐng)。

售后服務(wù)也是推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)助力,因?yàn)槠髽I(yè)自審或許會(huì)疏漏自身服務(wù)上的缺陷,通過售后服務(wù)一些顧客的反饋,也能讓企業(yè)知道自身的明顯不足,不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力,增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。

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