商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011），對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)售后服務(wù)水平作出評(píng)價(jià)。商品售后服務(wù)認(rèn)證，又叫商品售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證，其全名為“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”，由國(guó)家商務(wù)部頒布的首個(gè)全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。根據(jù)各項(xiàng)評(píng)比得分，共分為4個(gè)等級(jí)，95分以上即評(píng)定為符合最高級(jí)別“五星級(jí)”要求。

售后服務(wù)包括但不局限于以下方面：

1)隨合同簽訂而提供的活動(dòng)，例如測(cè)量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設(shè)計(jì)等;

2)在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動(dòng)，例如送貨、安裝、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)等;

3)商品質(zhì)量涉及的活動(dòng)，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測(cè)、配件供應(yīng)等;

4)為獲得顧客反饋或維修顧客關(guān)系而開(kāi)展的活動(dòng)，例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等;

5)以商品為基礎(chǔ)，為顧客提供相關(guān)信息的活動(dòng)，例如商品使用知識(shí)宣傳、商品或服務(wù)文化宣傳、網(wǎng)站或短信傳遞服務(wù)、新品推薦等;

6)在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場(chǎng)的服務(wù)。

獲得商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的6大益處：

1)可獲得由認(rèn)證機(jī)構(gòu)(國(guó)家批準(zhǔn)、認(rèn)監(jiān)委備案)的認(rèn)證證書(shū)，證明其在具備服務(wù)先進(jìn)性;

2)認(rèn)證證書(shū)可作為大型企事業(yè)單位招投標(biāo)及政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)證明，有效提高中標(biāo)率;

3)"售后服務(wù)認(rèn)證"星級(jí)標(biāo)志可展示在產(chǎn)品、包裝、官網(wǎng)、門(mén)店及宣傳資料上，助力獲取消費(fèi)者信任，解決其后顧之憂，促使消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù);

4)企業(yè)實(shí)施售后服務(wù)認(rèn)證，以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范自身，助力提升企業(yè)服務(wù)管理水平，提高員工的服務(wù)意識(shí)和能力;

5)有助于完善服務(wù)體系，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立良好的售后服務(wù)口碑，通過(guò)增強(qiáng)顧客滿意度獲取業(yè)績(jī)提升;

6)獲得認(rèn)證機(jī)構(gòu)售后服務(wù)管理師的培訓(xùn)指導(dǎo)，從資源到人員實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化及專業(yè)化。

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的發(fā)展趨勢(shì)：

國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)實(shí)行售后服務(wù)認(rèn)證以完善服務(wù)體系、多個(gè)行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件;而且，因商品售后服務(wù)在整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中有著特殊的“使命”，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)走入市場(chǎng)化起著積極的過(guò)渡與推動(dòng)作用，更是企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中體現(xiàn)差異化服務(wù)、提升市場(chǎng)占有率重要戰(zhàn)略之一，所以越來(lái)越多的企業(yè)重視售后服務(wù)。

中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局 、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心

免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！

本文來(lái)源： http://www.rumin8raps.com/zs/202307/ccaa_54050.html