一、什么是商品售后服務(wù)認(rèn)證
售后服務(wù)認(rèn)證也可以稱(chēng)之為商品售后服務(wù)認(rèn)證，全稱(chēng)是商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證。商品售后服務(wù)驗(yàn)證歸屬于服務(wù)驗(yàn)證類(lèi)型，是應(yīng)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》規(guī)范(GB/T27922-2011)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)工作能力開(kāi)展審批，對(duì)服務(wù)水準(zhǔn)作出點(diǎn)評(píng)。越來(lái)越多企業(yè)了解到，售后服務(wù)是企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最后一張王牌。越來(lái)越多企業(yè)高度重視售后服務(wù)，陸續(xù)規(guī)定根據(jù)驗(yàn)證。
二、商品售后服務(wù)認(rèn)證作用
(1)國(guó)際認(rèn)證，根據(jù)驗(yàn)證的企業(yè)，證實(shí)其在全國(guó)各地全行業(yè)范疇的服務(wù)領(lǐng)跑性。
(2)大中型機(jī)關(guān)事業(yè)單位招標(biāo)投標(biāo)、政府采購(gòu)項(xiàng)目等運(yùn)動(dòng)的關(guān)鍵參照和資質(zhì)要求。
(3)顧客認(rèn)同，根據(jù)驗(yàn)證企業(yè)在商品及外包裝上可標(biāo)志“售后服務(wù)驗(yàn)證”評(píng)星標(biāo)示，具備感染力和確認(rèn)性，供顧客安心挑選。
(4)企業(yè)服務(wù)合格，根據(jù)驗(yàn)證的企業(yè)服務(wù)工作能力做到國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能加強(qiáng)服務(wù)管理能力及服務(wù)工作能力。
(5)持續(xù)改善服務(wù)，健全服務(wù)管理體系，創(chuàng)建優(yōu)良售后服務(wù)用戶(hù)評(píng)價(jià)，持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)盈利鏈不斷盈利。
健全商品“三包”規(guī)章制度，推動(dòng)發(fā)展商品派送、安裝調(diào)試、新舊置換等售后服務(wù)，主動(dòng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析等信息科技，發(fā)展趨勢(shì)遠(yuǎn)程控制檢驗(yàn)確診、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、服務(wù)支持等售后服務(wù)業(yè)態(tài)創(chuàng)新。大力推廣技術(shù)專(zhuān)業(yè)維護(hù)維修服務(wù)，加速技術(shù)研發(fā)與運(yùn)用，推動(dòng)維護(hù)維修服務(wù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式創(chuàng)新，激勵(lì)進(jìn)行設(shè)備監(jiān)理、維護(hù)保養(yǎng)、維修和運(yùn)作等項(xiàng)目生命周期服務(wù)。充分發(fā)展趨勢(shì)系統(tǒng)化、社會(huì)性的第三方維護(hù)維修服務(wù)，適用必備條件的工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向技術(shù)專(zhuān)業(yè)維護(hù)維修企業(yè)變化。健全售后服務(wù)規(guī)范，提升售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)基本建設(shè)，完善售后服務(wù)驗(yàn)證規(guī)章制度和質(zhì)量監(jiān)測(cè)管理體系，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。”
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