醫(yī)院ISO9000認(rèn)證能夠為醫(yī)院解決哪些問題？
醫(yī)院iso9000認(rèn)證雖然不能解決醫(yī)院管理中存在的所有問題,但對醫(yī)院的管理確實(shí)有許多幫助.通過我們最近幾年所輔導(dǎo)過的醫(yī)院來看,主要有以下作用：
第一、持續(xù)改進(jìn)是醫(yī)院永恒的主題。醫(yī)院iso9000認(rèn)證在整個醫(yī)院內(nèi)建立起一種秩序,也就是不斷發(fā)現(xiàn)問題,不斷解決新問題和持續(xù)改進(jìn)問題的機(jī)制。建立聽取征求患者、家屬和外部意見的機(jī)制，對投訴采取有效的預(yù)防和糾正措施； 建立正規(guī)的、系統(tǒng)的、對質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行定期審核制度，改變以往被動應(yīng)付各類上級監(jiān)督檢查工作的局面； 建立對各種醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計與分析的控制機(jī)制，對可能產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問題（醫(yī)療糾紛）及早采取改進(jìn)與預(yù)防措施。
第二、實(shí)現(xiàn)“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)”的格局。從醫(yī)院到各個部門科室建立質(zhì)量目標(biāo)，促使所有成員為達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)付出辛勤的勞動，這個目標(biāo)是可量化的；
第三、醫(yī)院iso9000認(rèn)證的過程是全員參與的過程，使醫(yī)院的中高層管理人員通過親自參與管理體系的策劃、編寫文件、運(yùn)行、改進(jìn)等工作，獲得一次系統(tǒng)和深入的管理知識培訓(xùn)，對如何管理職能部門和科室的工作建立起一套思路，對整個醫(yī)院的管理有相當(dāng)大的幫助；
第四、建立“以病員為中心”的服務(wù)理念，提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能，令市民和患者滿意，有效減少投訴，降低醫(yī)院與患者之間的矛盾；
第五、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)管理大小流程，進(jìn)一步明確和規(guī)范醫(yī)院各部門科室的職責(zé)，提高醫(yī)療服務(wù)的整體效率。日前醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)一般都有各部門的職責(zé)和作業(yè)流程，但大部份是框架式的規(guī)定，未能深化及細(xì)化，使各部門（接口問題）在實(shí)際工作上易產(chǎn)生扯皮和推諉現(xiàn)象。ISO9001體系的推行將可以細(xì)化及深化各部門職責(zé)及各作業(yè)流程，從而消除這種現(xiàn)象；
第六、醫(yī)院iso9000認(rèn)證建立起協(xié)調(diào)有序的資源管理機(jī)制。
對現(xiàn)有的醫(yī)療設(shè)施、藥品、血庫、醫(yī)耗品、病例、檔案、圖書的管理與維護(hù)形成規(guī)范化制度，使之得到妥善保護(hù)和充分利用，水電使用合理，減少浪費(fèi)，從而降低醫(yī)院運(yùn)營成本；
醫(yī)院iso9000認(rèn)證讓醫(yī)院建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理，可以使人員從招聘、使用、培訓(xùn)、考核的管理規(guī)范化。
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