深圳ISO9000認證： 建筑業ISO9000認證后質量管理體系的維持和完善
建筑業ISO9000認證的難點是施工場所分散并且流動性較大，人員波動也比較大，因此， 建
筑業ISO9000認證相對其他行業難度也比較大一些，以博慧達咨詢過的，襄陽金地建設有限公司（以
下簡稱“襄陽金地公司”）在通過 ISO9000 認證以后，始終在維持和完善質量管理體 系上狠下功夫
，從而獲得了跨越式發展。公司連年來被評為先進企業，企業各項工作取得長足發展。他們的經驗是
1 質量目標的合理性
建筑業ISO9000認證對質量目標的要求之一 是“可測量的”。既要合理，又要能夠讓企業完成。
襄陽金地公司的質量目標為：“工程竣工驗收合格率 100%，創文明標化工地 3 項，合同履約率
100%，交付后滿意率 100%”。這個質量目標當然也有缺陷：一是缺少管理性過程的質量目標。二是
先進性方面尚有不足。但是 ，它有一個最大的優點就是“可測量的”。有的建筑企業的質量目標中
有這么一條“創建一流（或精品）工程 ”，但一流（或精品）工程的標準或條件是什么？數量又是
多少？比較籠統無法衡量。也有的建筑企業其質量目標為“爭 達行業先進水平”，同樣衡量不了，
企業的質量目標應是經過努力可以達到的具體目標。同時，襄陽金地公司的質量目標層層分 解到各
個部門和科室，這樣才能保證其實現。實際上一個企業質量目標實現得如何，反過來也顯示出該企業
質量管理體系的運行狀態 是否正常和有效。因為，“實踐是檢驗真理的唯一標準”。
2 不斷提高全員對 ISO9000 標準的理解能力和實踐水平
技術資料、人員因素、機械設備、環境條件、規章制度等各項影響質量管理體系運行的要素之中
， 人員因素是最重要的，因為任何事情總要依靠人員來操作和執行。對建筑企業內各類人員進行培
訓和學習，是提高人員素質的有效途 徑。中層以上管理人員及頂目經理在認證后應再培訓，再培訓
的主要內容為 ISO9000：2008 族標準，建筑業方面的法律和法規等，由上級建設部門的領導和專家
授課。
建筑企業的預算員、安全員、施工員、質量員、材料員很重要，應加強對他們的再 培訓工作。
主要培訓和學習本公司的質量管理體系文件以及建筑業法律法規等，在可能條件下還可組織專業人員
對相關技術標準或技 術規范進行學習和交流，以提高管理意識和技術水平，可由獲得內審員資格的
中層領導和相關技術人員授課，也可以請相關專業的專 家指導。由于行業關系，建筑企業的特殊工
種（有的還有一定危險性）比較多，所以，這些工種的人員必須經培訓持證上崗。
3 強化內審，持續改進質量管理體系的運行
建筑業ISO9000認證之后的質量管理體系也不可能是完善的，它還需要在運行和實 施過程中不斷
加以改進和充實。如在質量管理體系的持續運行中，發現質量手冊中的一些條款與實際情況不相適應
；一些程序文件的 條款在執行和操作時也會發生許多不符合客觀實際的現象。因此，質量手冊和程
序文件在實施若干時間后要進行修訂和換版是很正常 的事（即使短期內不改版，但在質量管理體系
文件的增刪頁中適時填寫更新情況也屬必要）。至于因為技術標準或技術規范的修訂， 勢必導致相
關原始記錄表式的一定更改。其次，由于顧客申訴或意見反饋，建筑業市場新的信息，內部、外部質
量審核發現的問題及 相應糾正和預防措施等，均可導致質量管理體系文件需要完善和改進。從某種
意義上說，質量管理體系文件的適時充實、改進和更新 正是質量管理體系運行、維持和完善中的“
寒暑表”。
強化內審，嚴于督查，可以有效克服和預防 機構內部的惰性，增強全體員工的質量意識和執行質
量管理體系文件的自覺性，提高企業的綜合管理水平，有利于形成自我約束、自 我改進、自我完善
的良性循環機制。
4 充分發揮管理評審作用，重視測量儀器設備的檢定工作
在發現問題（如外審或內審中發現不符合項、客戶的投訴、竣工工 程質量驗收中發生較大不合
格、施工生產中發生較大質量事故等）之后即時進行。對于例行性的管理評審，如果內審已包括
ISO9000 標準全部要素和所有部門，那么管理評審時限于時間和精力，也可選擇 ISO9000 標準部分
要素和部門進行；否則必須按 ISO9000 標 準全部要素和部門進行（亦算是對內審的一種補償）。對
于有針對性的管理評審，則其審核計劃應圍繞問題所涉及的要素和部門進行 制訂，以便做到“對癥
下藥、辨證施治”，從而收到事半功倍的效果。通過管理評審，最高管理者或管理者代表可以加深
對本公司質量管理體系運行狀態的了解，這對于解決各部門協調等問題頗有益處，也可以促進質量管
理體系更加有效地運行。
就建筑企業的實際狀況而言，測量儀器設備的數量相對企業規模來說比較少，所以，往往被置于
無足輕重的地位。在 ISO9000 認證之前由于標準有要求，因此，建筑企業都能將測量儀器送法定計
量機構進行檢定，但認證之后不少建筑企業一怕麻煩二 圖省錢，常常不再嚴格執行測量儀器的周期
檢定工作。襄陽金地公司則一貫重視測量儀器的年檢和設備完 好率工作，從而使施工生產過程得到
有效的控制。
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