深圳ISO9000認(rèn)證：　建筑業(yè)ISO9000認(rèn)證后質(zhì)量管理體系的維持和完善

　建筑業(yè)ISO9000認(rèn)證的難點(diǎn)是施工場(chǎng)所分散并且流動(dòng)性較大，人員波動(dòng)也比較大，因此，　建

筑業(yè)ISO9000認(rèn)證相對(duì)其他行業(yè)難度也比較大一些，以博慧達(dá)咨詢過(guò)的，襄陽(yáng)金地建設(shè)有限公司（以

下簡(jiǎn)稱“襄陽(yáng)金地公司”）在通過(guò) ISO9000 認(rèn)證以后，始終在維持和完善質(zhì)量管理體 系上狠下功夫

，從而獲得了跨越式發(fā)展。公司連年來(lái)被評(píng)為先進(jìn)企業(yè)，企業(yè)各項(xiàng)工作取得長(zhǎng)足發(fā)展。他們的經(jīng)驗(yàn)是

1 質(zhì)量目標(biāo)的合理性

　　建筑業(yè)ISO9000認(rèn)證對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的要求之一 是“可測(cè)量的”。既要合理，又要能夠讓企業(yè)完成。

襄陽(yáng)金地公司的質(zhì)量目標(biāo)為：“工程竣工驗(yàn)收合格率 100%，創(chuàng)文明標(biāo)化工地 3 項(xiàng)，合同履約率

100%，交付后滿意率 100%”。這個(gè)質(zhì)量目標(biāo)當(dāng)然也有缺陷：一是缺少管理性過(guò)程的質(zhì)量目標(biāo)。二是

先進(jìn)性方面尚有不足。但是 ，它有一個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)就是“可測(cè)量的”。有的建筑企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)中

有這么一條“創(chuàng)建一流（或精品）工程 ”，但一流（或精品）工程的標(biāo)準(zhǔn)或條件是什么？數(shù)量又是

多少？比較籠統(tǒng)無(wú)法衡量。也有的建筑企業(yè)其質(zhì)量目標(biāo)為“爭(zhēng) 達(dá)行業(yè)先進(jìn)水平”，同樣衡量不了，

企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的具體目標(biāo)。同時(shí)，襄陽(yáng)金地公司的質(zhì)量目標(biāo)層層分 解到各

個(gè)部門和科室，這樣才能保證其實(shí)現(xiàn)。實(shí)際上一個(gè)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)得如何，反過(guò)來(lái)也顯示出該企業(yè)

質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀態(tài) 是否正常和有效。因?yàn)椋?ldquo;實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。

2 不斷提高全員對(duì) ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的理解能力和實(shí)踐水平

　　技術(shù)資料、人員因素、機(jī)械設(shè)備、環(huán)境條件、規(guī)章制度等各項(xiàng)影響質(zhì)量管理體系運(yùn)行的要素之中

， 人員因素是最重要的，因?yàn)槿魏问虑榭傄揽咳藛T來(lái)操作和執(zhí)行。對(duì)建筑企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行培

訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是提高人員素質(zhì)的有效途 徑。中層以上管理人員及頂目經(jīng)理在認(rèn)證后應(yīng)再培訓(xùn)，再培訓(xùn)

的主要內(nèi)容為 ISO9000：2008 族標(biāo)準(zhǔn)，建筑業(yè)方面的法律和法規(guī)等，由上級(jí)建設(shè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和專家

授課。

　　建筑企業(yè)的預(yù)算員、安全員、施工員、質(zhì)量員、材料員很重要，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)他們的再 培訓(xùn)工作。

主要培訓(xùn)和學(xué)習(xí)本公司的質(zhì)量管理體系文件以及建筑業(yè)法律法規(guī)等，在可能條件下還可組織專業(yè)人員

對(duì)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或技 術(shù)規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，以提高管理意識(shí)和技術(shù)水平，可由獲得內(nèi)審員資格的

中層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)技術(shù)人員授課，也可以請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的專 家指導(dǎo)。由于行業(yè)關(guān)系，建筑企業(yè)的特殊工

種（有的還有一定危險(xiǎn)性）比較多，所以，這些工種的人員必須經(jīng)培訓(xùn)持證上崗。

3 強(qiáng)化內(nèi)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行

　　建筑業(yè)ISO9000認(rèn)證之后的質(zhì)量管理體系也不可能是完善的，它還需要在運(yùn)行和實(shí) 施過(guò)程中不斷

加以改進(jìn)和充實(shí)。如在質(zhì)量管理體系的持續(xù)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量手冊(cè)中的一些條款與實(shí)際情況不相適應(yīng)

；一些程序文件的 條款在執(zhí)行和操作時(shí)也會(huì)發(fā)生許多不符合客觀實(shí)際的現(xiàn)象。因此，質(zhì)量手冊(cè)和程

序文件在實(shí)施若干時(shí)間后要進(jìn)行修訂和換版是很正常 的事（即使短期內(nèi)不改版，但在質(zhì)量管理體系

文件的增刪頁(yè)中適時(shí)填寫更新情況也屬必要）。至于因?yàn)榧夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的修訂， 勢(shì)必導(dǎo)致相

關(guān)原始記錄表式的一定更改。其次，由于顧客申訴或意見(jiàn)反饋，建筑業(yè)市場(chǎng)新的信息，內(nèi)部、外部質(zhì)

量審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及 相應(yīng)糾正和預(yù)防措施等，均可導(dǎo)致質(zhì)量管理體系文件需要完善和改進(jìn)。從某種

意義上說(shuō)，質(zhì)量管理體系文件的適時(shí)充實(shí)、改進(jìn)和更新 正是質(zhì)量管理體系運(yùn)行、維持和完善中的“

寒暑表”。

　強(qiáng)化內(nèi)審，嚴(yán)于督查，可以有效克服和預(yù)防 機(jī)構(gòu)內(nèi)部的惰性，增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)和執(zhí)行質(zhì)

量管理體系文件的自覺(jué)性，提高企業(yè)的綜合管理水平，有利于形成自我約束、自 我改進(jìn)、自我完善

的良性循環(huán)機(jī)制。

4 充分發(fā)揮管理評(píng)審作用，重視測(cè)量?jī)x器設(shè)備的檢定工作

　　在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（如外審或內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)、客戶的投訴、竣工工 程質(zhì)量驗(yàn)收中發(fā)生較大不合

格、施工生產(chǎn)中發(fā)生較大質(zhì)量事故等）之后即時(shí)進(jìn)行。對(duì)于例行性的管理評(píng)審，如果內(nèi)審已包括

ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)全部要素和所有部門，那么管理評(píng)審時(shí)限于時(shí)間和精力，也可選擇 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)部分

要素和部門進(jìn)行；否則必須按 ISO9000 標(biāo) 準(zhǔn)全部要素和部門進(jìn)行（亦算是對(duì)內(nèi)審的一種補(bǔ)償）。對(duì)

于有針對(duì)性的管理評(píng)審，則其審核計(jì)劃應(yīng)圍繞問(wèn)題所涉及的要素和部門進(jìn)行 制訂，以便做到“對(duì)癥

下藥、辨證施治”，從而收到事半功倍的效果。通過(guò)管理評(píng)審，最高管理者或管理者代表可以加深

對(duì)本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀態(tài)的了解，這對(duì)于解決各部門協(xié)調(diào)等問(wèn)題頗有益處，也可以促進(jìn)質(zhì)量管

理體系更加有效地運(yùn)行。

　　就建筑企業(yè)的實(shí)際狀況而言，測(cè)量?jī)x器設(shè)備的數(shù)量相對(duì)企業(yè)規(guī)模來(lái)說(shuō)比較少，所以，往往被置于

無(wú)足輕重的地位。在 ISO9000 認(rèn)證之前由于標(biāo)準(zhǔn)有要求，因此，建筑企業(yè)都能將測(cè)量?jī)x器送法定計(jì)

量機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定，但認(rèn)證之后不少建筑企業(yè)一怕麻煩二 圖省錢，常常不再嚴(yán)格執(zhí)行測(cè)量?jī)x器的周期

檢定工作。襄陽(yáng)金地公司則一貫重視測(cè)量?jī)x器的年檢和設(shè)備完 好率工作，從而使施工生產(chǎn)過(guò)程得到

有效的控制。

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