ISO9000與管理軟件應用
系統改進方法或手段
許多企業或推行者有這樣的體會，企業（尤其是沿海地區涉外或三資企業）對電腦化或ISO9000推行的熱情，似乎有一種關聯，不少企業決策者在實施了ISO9000之后，又將眼光投向電腦的應用，或者在引入了成套的企業管理軟件之后，將ISO9000擺上日程。對這個現象，一個比較表面化的解釋，是“流行”，或者說這是多數“好企業”所做的。但深一層看，當企業的決策者希望提升企業的管理水品—練內功時，有一個大的困惑，就是做什么，怎樣做；類似ISO9000，TQM，以及涉及企業基本業務的軟件系統，提供了系統的改進方法和手段，當企業發展達到一定的層次時，就會一個一個地引入他們。這里歸納出它們的一些共同特征：
可以為整體的改進提供一個系統的框架、范圍及目標；
能夠得到從理論到實踐系統的指導、人才、參考資料；
師出有名，利用這些系統的權威性克服組織內的阻力、惰性；
在客戶、股東那里，能夠和容易得到認同，從而產生更多的效應；
降低了決策風險和難度。
相比之下，如果沒有類似的系統，要想在企業范圍進行全面的改造，組織者就必須獨自創建一套完整的體系，并且使之充實，令大家信服。能夠達到這樣的境界的管理、決策者，是非常稀少的。
管理的指南與工具
ISO9000就是管理體系有關品質這個方面有效做法的總結，從非強制執行的角度，我們可以把它看作是管理指南，而現有的大型管理軟件則是一種系統的管理工具。總體來說，二者都能提供具有某種權威性、系統的框架，和目標、范圍，但對于各種管理軟件在管理方面的“內涵”，卻并非十分確定，和可能具有爭議性，通過對某種管理軟件的引進來引進“管理方法”，客觀上是一種間接途徑。從一般意義上講，任何行之有效的管理軟件的應用，都要求應用者在數據準確及時、工作流程與職責（在軟件中涉及到授權和順序）、業務規范性等方面做得比原來“手工方式”更好。但管理軟件從“管理角度”能帶來什么，是沒有ISO9000那樣的確定性乃至權威性的。對于MRP II一類的軟件來說，在這方面有不少的工作與積累，甚至建立了完整的評估系統（參見ERP到底是什么和那里推薦的網址、文章）。但無論如何，軟件系統只是一種工具，而其中“固化”太多的管理方法，也是值得探討的（參見邁向21世紀的企業信息技術應用以及“信息技術應用”專欄中的文章）。
電腦化如何支持ISO9000
敏銳的商家發現了電腦化與ISO9000之間的某種關聯，在這上面做文章的不少。一些管理軟件開發供應商宣稱他們的軟件支持ISO9000，可惜筆者的孤陋寡聞之中，這種宣稱大多沒有實質的內容，而一些明明可以做到直接支持或輔助ISO9000要求的特性，卻未見其有。ISO9000的內容目前沒有表現出任何與電腦化直接相關的特征，將來也不大可能有。而管理軟件到底可以怎樣支持ISO9000，筆者也還沒有見到過清晰完整的方案（在國外，有關ISO9000的軟件似乎相當多）。這是一個對企業有意義、對軟件開發商有商業價值的話題，筆者也一直在探索，然未嘗結果，不敢拿來獻丑，歡迎有興趣的朋友、廠商一同探討。
實施要點比較
這里，從實施的角度對較涉及到企業系統化管理軟件（比如ERP/MRP類軟件）和ISO9000，做一個比較和簡單討論。
誰先誰后：
企業管理者可能會關心，引進二者誰先誰后？我認為，并沒有一個普適確定的先、后答案，要看企業具備的條件。一個好的電腦化方案與ISO9000應沒有任何“沖突”的地方，但所需要的條件大不相同。任何一個方面成功實施，都會給另一方面的實施帶來好處，這主要體現在進行系統化改造的組織管理經驗和更加嚴謹、規范的工作作風。條件不是決定因素的條件下，假如管理軟件本身對ISO9000的確有實質性的支持，先行一步可能是比較“經濟”的。此外，如果任何一方的實施者能夠同時具備另一方的知識和經驗，對企業是大有裨益的。但我相信，對大多數企業，都不宜將二者同時并舉，因為這會給組織、員工和實施者帶來太大的壓力，應當一步一步走。
最后我們談一談邏輯上的關系：企業的電腦化應當去適應和支持ISO9000，ISO9000本身則無須做這種考慮，但從適應性的角度，電腦化管理帶來了一些特殊性，也給ISO9000的解釋帶來了一些課題，比如，在電腦中的數據應當如何控制等。
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