深圳ISO9000質量體系有效運行的關鍵因素
深圳ISO9000質量體系為企業完善管理、提高產品和服務質量提供了理論依據和操作規程，同時為企業走向國際市場找到了“共同語言”。深圳ISO9000質量體系對企業的積極作用很多,如:規范了企業的作業程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防并控制 了不合格的發生，降低了企業質量管理成本；通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量 方面存在的問題和薄弱環節，并進行有效糾正，提高了企業整體經營管理水平和質量監控能力，為企業實施全面的科學管理奠定了基 礎；增強了企業全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程 序，促使企業的管理工作由“人治”轉向“法治”，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查 、凡事有人監督，實現了“以預防為主”；貫徹了“以人為本”的原則，全面提高了員工的業務技能和綜合素質，為企業長遠發展打下了堅實的基礎.
從我司輔導的深圳數千家企業的調查情況來看,有30%企業認為推行ISO9000效果一般，甚至無明 顯效果。究其原因，認為主要在于以下幾個方面：
1.執行不到位,激勵機制不健全。
2.缺乏監督考核制度支持。
3.缺乏明確的理念支持。
現分別對以上三點進行討論：
1. 深圳ISO9000質量體系有效推行取決于企業一貫嚴格的執行力文化.ISO9000族標準要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到深圳ISO9000質量體系中來呢，這就要公司領導 來動員大家，要求大家一定要按公司的規程來辦事。執行力不僅僅要求員工按公司的規程去做事，更重要的是在這種的規程下做事 的同時，想出更好、更有效的方法。執行力度對一個企業來說是至關重要的，如果執行力度不夠就是再好的質量管理模式也不能夠有效的運行。縱 觀全國中小型企業普遍存在執行力度低下的現象，其原因分析后可總結如下：
?制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。
?管理制度不嚴謹
?制度本身不合理，缺少針對性和可行性。
?制度在執行過程中 ，流程不合理。
?工作過程中缺少良好的指導方法。
?工作中缺少科學的監督體制。
2. 深圳ISO9000質量體系的推行在于一個好的監督考核體制。那么監督考核制度如何來制定呢？企業應該充分利用好 “目標管理法”，并將目標管理法與監督考核體制結合起來管理，將企業的方針目標逐層分解并建立監督考核體制。可以 以部門、課和個人為單位來分解，部門的質量目標應依據公司的質量方針和質量目標，結合本部門業務的特點來確定部門質量目標項 目，目標值應依據以往的歷史業績、公司質量目標值、結合目前技術現狀綜合確定。目標值應該是可量化、可衡量的、具有一定的挑 戰性，可通過努力能夠實現，切記不要將質量目標值夸大或不切實際。針對每一項質量目標，應制定實現的具體實施措施和實施計劃 ，并落實負責人，并且應制定衡量質量目標實現狀況的方法和評價的依據。同時要策劃好一個監督考核體制，貫穿于整個質量目標實現的過程，制定每一階段的考核方法。以用來考核部門、課、個人的目標達成率以及為達到目標采用方法的有效性，可以充分體現出 部門、課、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發揮出員工平時工作的潛力，以促進個人與公司得到共同 發展。對于企業其他的質量活動(如：QC小集團活動等)可采用獎勵的方式。任何再好的制度，如果沒有一個監督制度來進行監督就不 能成為最好的制度。
3.管理層只有真正認識到客戶滿意是企業生存發展的根本，才能從客戶的角度開展質量工作，才能真正建立客戶驅動的質量體系。深圳ISO9000質量體系要求企業的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業外部產品（或服務）的消費者、代理商、銷售商等；在企業內部 ，根據工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應是客戶關系。當然在這方面領導作用就顯得異常的重要，需要我們的領導不斷地給員工去灌輸質量思想，可以通過制定企業文件、質量方針，并不斷地給員工培訓的方式來提高員工的質量理念。
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