最近有同學提到，宋老師你能不能寫寫關于質量體系方面的文章，其實這個話題寫的人很多，不過今天宋老師從另一方面再談談。

回首ISO于1987年發布ISO9000系列標準以來，一晃眼已經30多年了。應該說，對于中國企業質量管理水平和意識的提升，貢獻極大。質量管理基礎薄弱的中國企業，終于找到一套參照的體系來學習，提升。也因為，拿到認證，得以進入全球供應鏈體系。同時，也為質量人員提供大量的就業崗位，這是積極面的客觀事實。但是在業界，同樣有很多消極的聲音。

中國企業拿證規模一路狂奔，而且拿證周期一再刷新我的認知。但一直以來在企業界名聲并不好。我在做質量總監時遇到的上市公司的最高管理者，一提起這個，要么壓根不知道，要么知道也是招標需要，花點錢快速拿證，然后就沒有然后了。當然，還有不少企業，還是真曾經招人貫標過一段時間，最后，老板看不到任何價值，不了了之。但這個認證證書還有有價值的，于是，最后變成找個文員、小姑娘，維持文件，做做記錄應對審核就好。在群里做體系的同學經常抱怨，體系難做，老板或者其他部門不重視。老板都不重視，哪里會有資源去推呢？

        于是，大家把矛頭都對準中國社會環境不重視質量，指向老板，老板不重視質量，短視，9001 都落實不好，還整天追求各自新的管理方法。當然不否認，有些老板確實不重視。但是，我們是不是也應該反思一下，為啥這么高比例的企業都會有這種現象呢？如果這個真能幫企業，取得競爭優勢和財務收益，除非老板腦子進水了，正常邏輯下是應該重視的啊。

所以，問題來了。到底是9000標準有問題，還是企業老板不重視。宋老師認為，有如下幾個問題，需要關注的。        

      做質量的同學還有審核咨詢公司，為了讓老板重視，所以，夸大了9000的標準的作用。據說貫標后，產品質量可以改善，客戶滿意度可以增強，經營績效可以提升。但大家記住，老板眼中看到的是經營績效可以提升，表現為 利潤增加，成本降低。另外，質量人自己說的不行，要看財務報表是不是，真的如此。

    我看群里有位同學有段話，講的非常好摘錄如下：

曾經有幸看過幾篇ISO TC176的會議通報，深知ISO9001策劃的不容易。幾乎每一個字都是反復妥協的結果。可以想象，TC176這些世界頂級專家們，每天在世界頂級公司，知名學府里面浸淫，卻要做出連非洲小島上祖傳手工業企業都有可能適合的質量控制體系，是有多么的不容易。這些專家不是不懂最新的質量理論，而是要做出最大的取舍。當我們談論ISO900１這里不好，哪里不合適的時候，很大的可能是這個問題點已經被反復考慮，最后做出的是一個艱難的取舍，以獲得最大的體系包容性。ISO9001體系里面你是找不到最新的質量管理思想的，ＰＤＣＡ循環出現多少年了？　過程方法在發達地區已經流行多少年了？五大工具火遍全球，為啥在ISO９００１里難覓蹤影？原因就在于ISO900１的定位，它是服務于一個最廣泛的業務范圍，所以不會采納那些僅在局部行業證明有效的理論。ISO９００１標準本身的持續改進不是發現自己有什么不足才加以改進，而是早就知道有這些不足，也早就知道改進的方法，取舍之后一直“等待”，直到自己定位的市場成熟，能夠大范圍的接受這些新方法之后再欣然采納。

        9000標準，只是提供一種指導使得企業管理水準，能達到各國產業界可接受的保證水平。但是大家都忘了，如果每個公司都可以做到，競爭力的優勢又在哪里呢？沒有競爭力的優勢，談提升經營績效又從何談起。

        在移動互聯網時代之前，還可以由于信息傳播問題，取得地區性的相對優勢，現在這種全球化和互聯網時代，已經不可行。一進入市場，就是全球市場競爭或者至少是全國性的競爭。所以，我認為，靠9000標準體系，提升經營績效的定位，是有點不太具有普遍意義的。

        所以，做好9000，能做到，客戶比以前更滿意，而且還要假設企業經營環境不變的情況下。

        企業不同階段述求是不同的，小微中企業起步階段，往往是依賴差異化核心能力和優勢資源來生存和發展起來，在這個階段，必須要敢于冒風險以爭取更高的市場回報。寧愿在混亂中發展，也不在規范中停滯。但當企業業務穩定下來，在行業也具有一定地位，這時考慮風險了。因為依靠企業現在的軌跡，只要不出大風險，企業就可以碾壓后進的對手。所以，大企業往往更強調流程和體系，預防風險的發生，同時精細化運營，提升效率降低成本。這時就需要，全面考慮企業運營過程的全要素，進行全面的管控。

        9000質量體系是一個什么呢？他既然是一個體系，展現的是一個完整的企業質量管理的的構成要素。舉個例子，9000 是模型是雷鋒，我們都需要學雷鋒。但是，我不同時期，學雷鋒的方式還是不同的，比如：兒童，青少年，成年，老年。窮人，富人，中產。所以，企業學習9000，導入時，也是應該依據企業的不同發展階段述求，來落實9000標準中的一些要求。

        但貫標的做法，往往就是要貫徹所有標準要求，拿標準條款，一條條看是否貫徹了。這種推行方式，是不符合企業發展規律的。

        另外，為了便于貫標核對條款的要求，于是把各種要求要素直接變成文件體系，以來應對審核老師。比如，有8.2.1 顧客溝通，所以，文件中也建立一個 顧客溝通過程文件，有，監視、測量、分析和評價，于是整出一個同名文件。我看到不少公司，導入了7-8種體系，每個體系找不同咨詢公司做，然后，有7-8套文件，很多內容都是重復的，因為與標準文章標題不同，所以，形成不同了過程文件。負責應審的體系專員們，痛苦不已。

        其實，9001標題很明確，是  要求 體系。質量是任何業務的隱含屬性，也就是首先有業務，然后針對業務的要求。而業務通過流程來進行記錄和描述，流程是對公司業務過程的高度模擬。所以，這些要求，都應該加入到現有的流程文件中。公司所有人按流程做，就應該符合各類體系要求的。只應該維護一套文件，而不一個體系一套文件。        

ISO9001：2015版很多老師都看出來，試圖將質量提升到大質量的境界。

        這是舊版與新版的區別，主要是2015版，目標變成了相關方滿意。而之前版本是，顧客滿意。

        相關方，就包括，股東、公司、員工、社會、顧客。顧客要求 價格低質量標準高，公司要賺錢。員工要求，錢多活少離家近。

       宋老師，也給大家展示一家互聯網公司，基本的實際運作規律，這也是宋老師，質量價值閉環體系的理論基礎。

        

        作為，企業經營戰略的關鍵要素，人才、組織、資金、產品、技術、市場。體系角度，可能主要覆蓋產品的部分過程，人才、組織、資金基本沾點邊，技術創新基本用不上。技術、項目化、創新、資本運作，是當前科技企業取得競爭優勢的關鍵詞。

        所以，想靠9000體系，去支持 相關方的滿意，基本是不太可能完成的任務。特別想讓老板認可，獲取卓越經營績效，可能性不太大。除非，非常傳統的企業或行業，可能就靠運營精細化取勝的還是有可能性的。

        大質量，就是企業經營質量。目前這版體系，在我看來，還有很大一段路要走。但能提出這樣的目標，就是進步。

    我們都知道，只有我們需要的東西，我們才會喜歡。但ISO9000 作為一種管理體系工具，正常應該是，企業通過市場化比較和觀察，覺得有用然后，導入這樣是最好的。但實際情況是，質量管理體系認證，變成很多公司進入市場的的門檻了。企業在不需要的時候，硬讓其咽下去，大家想想，其難度和大家對其的負面印象會有多大。

        很多企業老板知道，企業當前情況，肯定是達不到，當然也不需要全部符合標準要求，為了拿訂單，就湊合快速拿個證吧。以至于形成固有印象，反而淡化體系作為企業管理改進工具的定位。而且現實情況，非常無厘頭，很多企業達不到ISO9000要求，但有證還照樣供貨。而且好像也沒啥問題。老板們更是進一步固化了體系無用論的思想。

        你們說，這難道是體系本身有錯，乙方的企業老板有錯么？換位思考，他們也沒錯。但這其實恰恰暴露出，中國企業質量管理的問題，因為別人如此，所以我也如此，企業質量管理人員普遍缺乏正確認知，缺乏依據企業現實情況，定制質量體系標準的能力。

    我們要客觀的看待ISO9000質量管理體系，首先它本身就是存在問題的，而不能一味認為，因為它是國際頂級組織制定的所以，它就是完美的。給予正確的定位，不要夸大效果，也不要貶低。

      我們也要看到，企業老板所處的生存環境，予以同情理解。但也要承認確實有些企業老板就是急功近利，無視長遠。

       也希望，ISO9000質量管理體系標準，能走的更遠，扭轉大家對它的印象。