建筑業ISO9001認證必須把握的關鍵點？
建筑業ISO9001認證體系是通用的企業管理模式，建筑業由于有其獨特之處，建筑業ISO9001認證的過程著重
對建筑業的安全生產、產品質量的控制，因此，它與制造業不同的地方。
一、建筑業ISO9001認證如何確定認證范圍
1、各建筑企業必須全部實施標準第4章（質量管理體系），第5章（管理職責），第6章（資源管理）和第8章（
測量、分析和改進）的規定要求。
2、對第7章（產品實施）的某些要求，由于企業設計施工的產品種類不需要使用或相應的法律法規有規定時，
可以刪減，但應在質量手冊中充分說明。
3、刪減設計和開發過程必須進行分類分層的慎重考慮。設計和開發是將要求轉化為產品、過程或體系的規定的
特性或規范的一組過程，對于一般的施工總承包企業和專業承包企業，應識別是否具有產品的設計責任，特別
是專業承包項目，如壓力容器、鋼結構、建筑裝飾、防水工程施工等，如確無產品設計責任，則可刪減該條款
。一個建筑企業只要它有需要開發的新施工過程之中，因此，筆者建議盡量采取分層分類的方式進行研究，即
一級或少數二級建筑企業可以保留此項要求（因為這些企業均有開發過程的可能），但在程序規定上，進行分
類處理，即屬于需要開發的施工過程策劃及設計執行7.3設計開發的條款。但其他常規的施工過程的組織設計仍
執行7.1質量策劃的條款規定。
二、建筑業ISO9001認證外包過程的控制
企業應根據自身的情況對影響產品符合性的外包過程進行識別和控制，通常情況下施工總承包企業的外包過
程有專業承包、勞務分包、設備租賃、委托試驗、運輸服務等，對外包過程應按標準7.4進行控制，應注意審查
資質，并建立控制準則和方法。
三、建筑業ISO9001認證編制文件的要求
1、在保證標準規定的6個程序的基礎上，各建筑企業可根據自身的實際情況進行策劃并作出具體的規定。文件
的細化程度應與建筑企業的素質和能力相對應。從目前講，最好以仔細一點為好。
2、建筑企業應做適當的文件分層化工作，即根據文件的重要性確定審批和更改的渠道及運作方式，實行文件管
理的分級控制和分級運作，以滿足建筑企業點多地廣、管理幅度大的要求。
四、建筑業ISO9001認證資源管理的實施
ISO9001:2008標準對資源的范圍明確為人力資源、基礎設施和工作環境三個方面。
1、確保管理者和操作者的素質。員工應首先學習本崗位所需的知識和技能，在有關人員指導下工作一個時期，
經評定合格后方可獨立上崗操作。
2、人力資源的控制應注意把握對從事影響質量活動的人員識別其所需的能力的考核。這種能力的高低重點體現
在勝任崗位工作的有效性及效率上。因此，建筑企業應建立相應的崗位任職標準要求及考核辦法，以證明其勝
任工作的能力。
3、保持員工特別是員工的質量意識和熱情。包括定期召開質量分析會，工程質量事故現場會，優質工程表彰會
等，以聯系實際，形式多樣的方式不斷提高員工的質量意識，使其自覺地為企業的質量目標作出應有的貢獻。
4、保證適當的施工環境控制。包括識別和研究影響工作環境的人和物的因素。主要有影響環境的人為因素如安
全操作規程、設備的保護裝置、人的心理活動及人文環境等；影響工作環境的物的因素如熱、光、噪聲、粉塵
、風、雨、溫度、震動、污染等。這些因素各建筑企業均需加以識別并控制合適的程度。
5、提供必要的設施，包括工作場所及相關設施、設備、硬件和軟件等。
五、產品實現的策劃
策劃的輸出形式往往因組織的規模、產品的特點而異，可以是口頭的形式，可以是文件的形式，還可以是實物
的形式。質量計劃是對應用于特定產品、項目或合同的ISO9001質量管理體系的過程和資源作出規定的文件。
六、建筑業ISO9001認證與顧客有關的過程控制
1、業主要求的識別。這里除了業主合同（或口頭規定）規定的工程要求之外，一方面應做好當業主沒有規定相
關要求時，由建筑企業把握國家的法規及企業標準來加以規定；另一方面建筑企業應根據《工程質量管理條例
》的規定，確定相關的質量責任。
2、保持與業主的聯絡及溝通。ISO9001質量管理體系規定應明確正常的渠道及時處理和解決業主的需求。包括
與業主聯系的方式、聯系的部門、處理問題的權限及顧客投訴、訪問的部門及人員等。同時應把顧客的要求及
時向企業內部傳遞，達到內部溝通。
七、建筑業ISO9001認證顧客滿意程度的測量和監控
1、規定收集業主滿意或不滿意的方法及渠道。重點應按照工程投標、施工過程及交付后服務幾個方面確定信息
渠道。可能有的方法有，業主代表的意見，監理公司的意見；通過走訪而得到的信息反饋，經過顧客電話、信
函得到的信息，以及各種社會媒體的報道評價等。
2、顧客（業主）滿意或不滿意的信息包括：（1）工程質量的符合性，（2）滿足業主的需要和期望，（3）工
程的承包價格和及時交付。
3、適當地收集相關方比如銀行以及供方的滿意情況，并做測量分析，以通過建立互利的供方關系來衡量企業穩
定滿足顧客需要的能力。
4、業主的滿意程度的評價應有數量化指標加以衡量，進行滿意度測量，包括分值化或進行相對指標的衡量。并
進行必要的數據分析，為實施的ISO9001質量管理體系改進進行輸入準備，或對改進的結果進行評價。
八、 建筑業ISO9001認證過程的確認
對施工過程中的一些過程的質量不能有后續的監視和測量加以驗證時，該過程應為需確認的過程，也包括在產
品使用或已交付之后問題才顯現的過程。對于施工總承包企業，常見的需確認的過程有大體積砼澆注、樁基工
程、受力部位的鋼筋焊接（鋼結構）、未規定蓄水試驗的防水工程、預應力張拉等。對需確認的過程應在施工
組織設計中進行規定，在技術交底中對工藝方法、驗收標準、材料、人員等要求作出嚴格規定，應配備經過培
訓且經資格認可的人員操作，配備經過認可的施工和測量設備，使用有針對的過程運作方法，并規定相應的過
程評審方法，對于集中和長時間施工的過程應及時進行確認，以保證過程能力。
九、建筑業ISO9001認證數據分析及統計技術的應用
建筑企業應建立一套質量信息的反饋、報告體系，通過程序化的規定，對收集哪些信息、由誰收集、如何收集
、應編制哪些信息報告等內容進行控制。其中應反映這些與管理體系相關的重要內容：
1、企業或項目質量目標達到的程度；
2、過程質量及趨勢；
3、供方供應的產品的質量狀況；
4、體系改進情況。
同時，統計技術應重點注意在上述四種情況中的應用，做到運用適度，滿足需求。
十、建筑業ISO9001認證持續改進的實施
1、明確持續改進的多種途徑，包括：一方面規定并實施、考核質量目標，對已改進的或潛在的不合格采取糾正
或預防措施，開展內審，進行管理評審，以及現場的工序工藝改進，QC小組活動等；另一方面，規定改進的分
層控制及改進的實施渠道。包括本部門的改進內容和方式，跨部門的改進內容和方式，及改進策劃結果的控制
要求。
2、管理者應提高對持續改進的認識。應明確改進不僅是為了提高有效性，更重要的是提高效率，即增強企業的
效益。這對企業管理者是十分有意義的。這里值得指出的是，持續改進的標志應包括定量的和定性兩個方面。
不能單純把工程質量目標的改進作為管理體系改進的惟一標志。
3、及時進行科學評審、評比等，開展QC小組活動，均是行之有效的持續改進方式。
4、利用數據分析的結果，確定需要改進的項目，制定并實施工程項目中的質量缺陷和質量通病的改進計劃，實
施年度、或階段性的質量改進計劃。建筑企業的新技術、新材料、新工藝的應用推廣，及專項技術措施和技術
改造計劃等均屬于持續改進的內容。
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