深圳ISO9000認證：旅行社ISO9000認證對產品設計、營銷和服務的要求
旅行社ISO9000認證質量保證可從四個過程中加以控制：設計過程、營銷過程與服務的提供過程，以及業績分析與改進過程，這些過程正體系現在旅行社ISO9000認證中。
1、服務提供。
在服務提供階段，要嚴把質量關。 旅行社ISO9000認證提出了服務規范和服務提供規范的概念，前者規定所提供的服務，后者則規定用于提供服務方法和
手段，而旅行社的特點規定了旅行社必須十分重視本企業中，服務提供特性的研究與確定。
旅游者對服務特性的要求包括：信譽能力、方便程度、禮貌、舒適、環境化、勝任程度、可信度、完整性、技藝水平、信用和有效的溝通聯絡等。把這些服務特性與導游員和其他在一線直接為顧客提供服務的人員的考核聯系在一起，將使服務質量走上一個新的臺階。
2、ISO9001在旅行社產品設計中的應用。
在產品設計階段，把品質“設計到產品中去”是保證產品質量的關鍵。品質的概念是在數量
、技術、消耗，效益的約束基礎上提供合乎要求的、滿意的產品。ISO9001標準中7.3條款規定了設計
控制要素，從產品的設計、開展、策劃、設計院的技術接口，至設計輸入、輸出及設計評審、檢驗、
確認、更改都逐條做出了程序控制的規定。
ISO9001標準中7.3欄目中要求對每項設計和開發活動編制計劃。我們在設計旅游產品的時
候，首先要確認產品設計者是是否具備資格；其次，明確設計內容，廣泛調查顧客，收集有關資料圖
明確設計過程中每個階段的任務與責任，并做出時間安排；最后，采取評審通過的辦法對產品設計進
行確定，完成整個設計的過程。在產品設計過程中，可以根據內外部情況的發展隨時加以修正。
在產品設計中，要特別注意旅行社內外部接口。旅游產品過程主要包括交通、住宿、游覽三
方面內容，這樣旅行社對內、對外部門或業務之間的銜接就構成了產品設計中的技術接口，這些技術
接口單位將信息匯總到產品設計小組，總設計師負責各接口的下接工作，獲得取終的設計結果后組織
設計評審。設計的評審、驗證和確認是旅游產品設計的最后環節，由有關的職能部門代表專家組織進
行，確保達到旅行社產生交易要素的要求，即產品對路、價格合理、質量保證。
3、旅行社營銷市場開發及銷售活動。
旅行社業務運作的核心是營銷和配合實施的后期工作。營銷部門的質量體系應覆蓋涉及質量
體系的一切情況。市場銷售的關鍵過程和重要控制點主要在下面幾方面：一是制定全面的市場銷售計
劃；二是市場銷售有多種方式供企業選擇，銷售的過程記錄及合同可制作合適的媒體形式；三是在交
易后期對客戶要求的承諾和修正；四是對市場銷售人員的培訓與控制，以及在營銷運營階段，要嚴格
內部制度，防止做“黑團”。
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