七星售后服務(wù)體系認(rèn)證是指售后服務(wù)體系滿足《售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評價規(guī)范》(CTEAS1001-2017)要求。
全國商品售后服務(wù)評價達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會是由中華人民共和國商務(wù)部批準(zhǔn)中國商業(yè)聯(lián)合會牽頭組織成立的，在全國范圍開展《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、宣傳貫徹及達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作的專業(yè)委員會。“商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證”證書由全國商品售后服務(wù)評價達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會簽發(fā)為合法有效。
售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證證書獲得“七星級(卓越)”認(rèn)證，為目前最高的售后服務(wù)認(rèn)證等級。CTEAS七星級(卓越)售后服務(wù)認(rèn)證是對企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度評價的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，在國家標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上提出了更高要求，獲得證書的企業(yè)意味著不僅具有完善的售后服務(wù)體系，售后服務(wù)能力在國家處于一流水平。
從“五星”評級到“七星”評級認(rèn)證，評審組需對公司相關(guān)體系文件、制度和運(yùn)行進(jìn)行評審，同時調(diào)查服務(wù)、品牌、商譽(yù)及相應(yīng)的體系等情況。該評定需要總體分值達(dá)到97分以上才能通過，所獲榮譽(yù)必須是市級、省級頒發(fā)證書，且所有被評審的管理體系都要運(yùn)營實(shí)施一年以上。
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