質(zhì)量不好是因?yàn)闄z的不夠 ？
美國(guó)質(zhì)量大師克勞士比先生指出“質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防而不是事后檢驗(yàn)”。
這一理念之前，早期的質(zhì)量?jī)H限于質(zhì)量檢驗(yàn)，僅能對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)行事后把關(guān)。
我們只有在產(chǎn)品過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求進(jìn)行，才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量。
如果忽略過(guò)程控制，只靠檢驗(yàn)，是不可能保證產(chǎn)品質(zhì)量。
其實(shí)這個(gè)道理很簡(jiǎn)單。
我們?cè)诮毯⒆幼鲎鳂I(yè)時(shí)也會(huì)強(qiáng)調(diào)要一次性做對(duì)，而不是靠做完后再檢查。如果做作業(yè)時(shí)不認(rèn)真把關(guān)，做完后再次檢查等于花費(fèi)了兩倍的時(shí)間。
為了避免時(shí)間上的浪費(fèi)，通常會(huì)做抽檢。
而從概率上說(shuō)，抽檢是不能保證質(zhì)量的。
為什么會(huì)出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題？
先看幾個(gè)品質(zhì)的真實(shí)案例。
案例一
某汽車(chē)配件，使用某公司生產(chǎn)的ABS（750SQ），用了3.4噸后，發(fā)現(xiàn)用該原料制造的塑料件表面均有黑點(diǎn)，造成產(chǎn)品不合格，造成了巨大的損失。
案例二
某公司生產(chǎn)白色膜用于奶膜，所有的檢測(cè)項(xiàng)目都合格，所以方法出廠(chǎng)，但是薄膜生產(chǎn)商在使用的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)母粒味道比較難聞，后來(lái)就進(jìn)行投訴。最后導(dǎo)致，幾百?lài)嵉挠唵危鸵驗(yàn)檫@樣的一個(gè)品質(zhì)問(wèn)題，黃了。
萬(wàn)幸的是，使用商沒(méi)有生產(chǎn)把薄膜生產(chǎn)出來(lái)，不然后果就真的不堪設(shè)想了。
案例三
某公司生產(chǎn)的工程母粒，由于對(duì)顏色控制不嚴(yán)格，導(dǎo)致使用公司生產(chǎn)的塑料件產(chǎn)生色差，從而導(dǎo)致客戶(hù)不再使用該公司的塑料產(chǎn)品。
案例四
由于對(duì)塑料水分控制不嚴(yán)格，導(dǎo)致塑料制品商在使用塑料過(guò)程中，塑料出現(xiàn)各種氣泡，導(dǎo)致大量的不合格品產(chǎn)生，最后幾十噸的塑料，全部退貨，并賠償已造成的損失。
對(duì)于塑料出現(xiàn)品質(zhì)的案例，屢見(jiàn)不鮮。如果這些情況都要品質(zhì)部門(mén)來(lái)背黑鍋的話(huà)，那真的是太冤枉了。
我認(rèn)為，質(zhì)量管理的每一環(huán)節(jié)，都需要進(jìn)行質(zhì)量控制，而這些控制顯然不是質(zhì)檢部門(mén)或質(zhì)量管理部門(mén)能夠完全承擔(dān)的，必須由處于最佳位置的人員來(lái)實(shí)施這些控制。
例如，某些產(chǎn)品的在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題很容易，但在檢測(cè)中卻很難發(fā)現(xiàn)，此時(shí)，該處于生產(chǎn)作業(yè)者顯然比質(zhì)檢員對(duì)質(zhì)量問(wèn)題更了解，如果作業(yè)者不主動(dòng)控制質(zhì)量，僅僅依靠質(zhì)檢員把關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量就難以從根本上得到保證。
產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段就基本定位了，然后的質(zhì)量全靠采購(gòu)、加工制造、包裝、運(yùn)輸來(lái)保證了，把這些環(huán)節(jié)控制好，質(zhì)量自然就控制好了。
所以產(chǎn)品質(zhì)量是在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的，質(zhì)量是通過(guò)工藝管理實(shí)現(xiàn)的。
那么，如何控制產(chǎn)品質(zhì)量：
第一，樹(shù)立品質(zhì)是企業(yè)的命脈意識(shí)
要全員認(rèn)識(shí)到：產(chǎn)品的品質(zhì)不好，產(chǎn)品就沒(méi)有市場(chǎng)，產(chǎn)品沒(méi)有市場(chǎng)，企業(yè)就失去了利潤(rùn)來(lái)源，時(shí)間長(zhǎng)了，企業(yè)就會(huì)倒閉，隨之而來(lái)的就是員工失業(yè)。
當(dāng)然對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，即使產(chǎn)品市場(chǎng)良好，但也要“居安思危”，把產(chǎn)品品質(zhì)做得更好，營(yíng)造更好的企業(yè)口碑。
俗話(huà)說(shuō)：“你若盛開(kāi)，清風(fēng)自來(lái)”。
第二，樹(shù)立品質(zhì)的客戶(hù)化意識(shí)
一切以客戶(hù)為中心，把自己看成客戶(hù)，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產(chǎn)品的消費(fèi)者。
這樣，在工作當(dāng)中就會(huì)自覺(jué)地把工作做好，大家都把工作做好了，產(chǎn)品的品質(zhì)才會(huì)有保證，如果在工作中偷工減料，危害的將是自己的切身利益。
第三，樹(shù)立品質(zhì)的預(yù)防意識(shí)
“產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的、設(shè)計(jì)出來(lái)，不是靠檢驗(yàn)出來(lái)的，第一時(shí)間就要把事情做好。”
這不是一句口號(hào)，這很好地體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性，如果的品質(zhì)控制不從源頭開(kāi)始，將很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量。
即使生產(chǎn)中投入大量的檢驗(yàn)人力去把關(guān)，生產(chǎn)時(shí)由于沒(méi)從源頭去控制而產(chǎn)生的大量次品甚至廢品，產(chǎn)品的成本將大大提高。
況且有些產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題可能無(wú)法從后道工序發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)，這更要求我們?cè)诘谝粫r(shí)間把事情做好，預(yù)防品質(zhì)問(wèn)題的發(fā)生。
第四，樹(shù)立品質(zhì)的程序意識(shí)
品質(zhì)管理是全過(guò)程、全公司的，而各個(gè)過(guò)程之間，全公司各部門(mén)之間的工作必須是有序的、有效的，要求全體品質(zhì)管理人員、操作人員嚴(yán)格按程序做，如果不按程序工作出錯(cuò)的機(jī)會(huì)就會(huì)增多，產(chǎn)品的質(zhì)量也就無(wú)法保證。
第五，樹(shù)立品質(zhì)的責(zé)任意識(shí)
質(zhì)量問(wèn)題有80%出于管理層，而只有20%的問(wèn)題起源于員工。就是說(shuō)，管理者可控缺陷約占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。
在管理者完善管理水平的同時(shí)，還必須要使操作者明白如下四點(diǎn)：
A.操作者知道他怎么做和為什么要這樣做；
B.操作者知道他生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求；
C.操作者知道他生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會(huì)產(chǎn)生什么后果；
D.操作者具備對(duì)異常情況進(jìn)行正確處理的能力。
如果上述四點(diǎn)都已得到滿(mǎn)足以及生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測(cè)及材料等物質(zhì)條件均具備而故障依然發(fā)生，則認(rèn)為是操作者可控的缺陷；
如果上述四點(diǎn)中有任何一點(diǎn)不能得到滿(mǎn)足或者生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測(cè)及材料等物質(zhì)條件不具備而產(chǎn)生故障，那就是管理人員的責(zé)任。
只有了解品質(zhì)問(wèn)題的責(zé)任，才能有的放矢地去改善問(wèn)題將品質(zhì)提高。
第六，樹(shù)立品質(zhì)的持續(xù)發(fā)送 意識(shí)
品質(zhì)沒(méi)有最好，只有更好；
品質(zhì)改善是一個(gè)持續(xù)的、不斷完善的過(guò)程，它遵循PDCA模式。
PDCA模式可簡(jiǎn)述如下：
P—計(jì)劃：根據(jù)產(chǎn)品的要求，制定改善計(jì)劃；
D—實(shí)施：實(shí)施計(jì)劃；
C—檢查：根據(jù)產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)；
A—處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)。
只有這樣，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)不斷上升，也只有這樣不斷地提高質(zhì)量及創(chuàng)新，才會(huì)不斷地取勝于市場(chǎng)。
第七，樹(shù)立品質(zhì)的成本意識(shí)
保證品質(zhì)，追求利潤(rùn)是企業(yè)永遠(yuǎn)的目標(biāo)。
企業(yè)要發(fā)展，不得不注重生產(chǎn)的成本，然而成本與品質(zhì)息息相關(guān)，品質(zhì)做得好，可以將產(chǎn)品的成本降到最低，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，經(jīng)常遭到客戶(hù)退貨投訴，那么他的成本將會(huì)居高不下，甚至將企業(yè)逼到絕境。
好多企業(yè)衰敗的原因：
并不是因?yàn)闆](méi)有客源、沒(méi)有訂單，而是因企業(yè)內(nèi)部管理得不好，成本降不下來(lái)而無(wú)法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)應(yīng)該引以為戒。
但品質(zhì)也不是越嚴(yán)對(duì)企業(yè)越有利。
相反，過(guò)分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)過(guò)剩，也同樣提高生產(chǎn)成本。
所以我們?cè)谏a(chǎn)時(shí)，要求各工序和環(huán)節(jié)嚴(yán)格按客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)要求去做，這樣我們才會(huì)最大限度地降低成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第八，樹(shù)立品質(zhì)的教育意識(shí)
伴隨時(shí)代的發(fā)展，品質(zhì)管理觀(guān)念也在不斷地更新，需要學(xué)習(xí)。
二十一世紀(jì)成功的企業(yè)將屬于那些學(xué)習(xí)成長(zhǎng)型企業(yè)，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高全員工作創(chuàng)新能力，將會(huì)使企業(yè)欣欣向榮，日新月異。
所以說(shuō)，“品質(zhì)始于教育，終于教育。”
事實(shí)證明，那些成功的企業(yè)正是按照“產(chǎn)品是生產(chǎn)出來(lái)的”理念嚴(yán)格進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的，他們嚴(yán)把產(chǎn)品生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)；
保證每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量不出差錯(cuò)，一環(huán)緊扣一環(huán)，這樣生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品才是合格的好產(chǎn)品，才經(jīng)得起市場(chǎng)的檢驗(yàn)。
細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切，只有樹(shù)立超強(qiáng)的品質(zhì)意識(shí)，在質(zhì)量上精益求精，孜孜不倦執(zhí)著追求；
才能把通得力的品質(zhì)做好，才能把品質(zhì)提升到一個(gè)新的高度，通得力這艘巨輪才能在驚濤駭浪中乘風(fēng)破浪，勇住直前 ，才能走的更高、更遠(yuǎn)。
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢(xún)，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢(xún)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線(xiàn)客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專(zhuān)利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專(zhuān)利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專(zhuān)利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專(zhuān)利的轉(zhuǎn)讓代理查詢(xún)法律法規(guī)，咨詢(xún)輔導(dǎo)等知識(shí)。
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