一套全面質量管理知識自測題！你能拿滿分嗎？
今天認證君為大家準備了一套全面質量管理知識題，共20道。每道題的后面都附了答案，大家自己測試一下，看看能拿多少分。
1、質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質量定義解釋不正確的是（ ）。
A 客體是指“可感知或可想象的任何事物”。
B 特性包括固有特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。
C 要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。
D 特性包括賦予特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。
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B
2、根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（ ）。
A 一元質量特性
B 必須質量特性
C 魅力質量特性
D 多元質量特性
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C
3、根據ISO9000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自（ ）的要求。
A 競爭對手
B 顧客
C 員工
D 股東
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A
4、產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最終產品的質量,因此需要控制影響產品質量的所有環節和活動，這反映了全面質量管理的（ ）的質量管理思想。
A 全組織
B 全員
C 全過程
D 全方位
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C
5、在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（ ）。
A 質量策劃
B 質量控制
C 質量保證
D 質量改進
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D
6、開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指（ ）
A 計劃-實施-檢查-處置
B 組織-實施-檢查-處置
C 計劃-實施-控制-協調
D 計劃-組織-指揮-協調
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A
7、若把質量管理看作一個連續的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（ ）將其稱為質量管理三部曲。
A 朱蘭
B 戴明
C 石川馨
D 休哈特
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A
8、張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現了質量管理的( )思想。
A 預防為主
B PDCA
C 全員參與
D 過程方法
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C
9、企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（ ）
1 設計和策劃培訓 2 評價培訓效果 3 提供培訓 4 確定培訓需求
A 1 —2 —3 —4
B 1 —4 —3 —2
C 4 —1 —2 —3
D 4 —1 —3 —2
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D
10、根據我國的標準化法，國家標準、行業標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節而自愿采用的標準是（ ）。
A 強制性標準
B 推薦性標準
C 非推薦性標準
D 技術文件
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B
11、質量文化內容通常可以分為幾個層次，其中 （ ）位于最核心，是質量文化的精髓。
A 精神文化層
B 行為文化層
C 制度文化層
D 物質文化層
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A
12、（ ）是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現和落實手段之一，是組織實現質量目標的必要保證。
A 精神文化層
B 行為文化層
C 制度文化層
D 物質文化層
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C
13、依據品牌的沙堆模型，（ ）是構成品牌的最基本要素。
A 信譽
B 質量
C 技術
D 責任
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B
14、規定了質量管理體系有關術語的國家標準是（ ）。
A GB/T19001
B GB/T19000
C GB/T19004
D GB/T19580
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B
15、GB/T19001要求，組織應針對相關職能、層次和質量管理體系所需的（ ）建立質量目標
A 過程
B 人員
C 資源
D 相關方
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A
16、GB/T19001要求，最高管理者要按（ ）時間間隔對質量管理體系進行評審。
A 標準規定的
B 半年一次的
C 策劃的
D 顧客提出的
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B
17、質量管理體系中的“成文 信息”是指質量管理體系中需要（ ）的信息， 包括規定了質量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質量管理體系有效運行的客觀證據。
A 受控
B 傳遞
C 形成文件
D 正式發布
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C
18、GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于 九條基本理念的是（ ）。
A 資源配置
B 戰略導向
C 系統管理
D 合作共贏
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A
19、GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會責任，以下不屬于社會責任范疇的是（ ）
A 質量安全
B 環保與節能降耗
C 員工福利
D 誠信道德
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C
20、在將組織戰略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應 用（ ）。
A 質量功能展開（QFD）
B 平衡記分卡（BSC）
C 六西格瑪管理（6σ）
D 全面生產維護（TPM）
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B
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