質(zhì)量管理原則包括： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理。這七大質(zhì)量管理原則是
ISO9001和
IATF16949標(biāo)準(zhǔn)制定的基礎(chǔ)，也是所有組織管理者進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)時(shí)有意或無(wú)意中所遵循的基本準(zhǔn)則，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和普遍的應(yīng)用性。這些質(zhì)量管理原則來(lái)源是怎樣的呢？我們來(lái)一探究竟。
01
費(fèi)根堡姆
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，來(lái)源于費(fèi)根堡姆（1920-2014）的全面質(zhì)量管理理論，1983年費(fèi)根堡姆出版《全面質(zhì)量管理：工程和管理》中提出質(zhì)量管理就是要“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，組織只有理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求，贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。
02
克勞士比
領(lǐng)導(dǎo)作用，來(lái)源于克勞士比（1926-2001）的“零缺陷”理論，克勞士比認(rèn)為“任何水平的質(zhì)量缺陷都不應(yīng)存在，高層管理者必須承擔(dān)質(zhì)量管理責(zé)任并表達(dá)實(shí)現(xiàn)最高質(zhì)量水平的愿望”。高層管理者制定統(tǒng)一的宗旨和方向，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過(guò)程和資源保持一致，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。
03
戴明
全員參與，來(lái)源于世界著名的質(zhì)量管理專家戴明博士（1900-1993）的“十四要點(diǎn)”學(xué)說(shuō)，其中一個(gè)主要觀點(diǎn)就是“力避恐嚇以便每個(gè)人都能為公司有效工作”，為了有效和高效的管理組織，各級(jí)人員得到尊重并參與其中是極其重要的。費(fèi)根堡姆、石川馨也有全員參與的管理思想，費(fèi)根堡姆認(rèn)為“全面質(zhì)量管理是從公司總裁到每一個(gè)員工都參加的管理”；石川馨也認(rèn)為“質(zhì)量管理要所有部門都參加，即企業(yè)所有部門的人員都學(xué)習(xí)、參與質(zhì)量管理”。
04
休·哈特
過(guò)程方法，起源于現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者、美國(guó)工程師、統(tǒng)計(jì)學(xué)家管理咨詢顧問(wèn)、被人們尊稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”的休·哈特（1891-1967），他最早提出PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處理）循環(huán)，后被戴明采納、宣傳、推廣應(yīng)用，被成為“戴明環(huán)”。過(guò)程方法強(qiáng)調(diào)
質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成，理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善其體系和績(jī)效。
05
朱蘭
改進(jìn)，來(lái)源于質(zhì)量管理大師朱蘭（1891-1967）的理論，朱蘭指導(dǎo)日本的廠商提高他們的產(chǎn)品質(zhì)量，被認(rèn)為是日本質(zhì)量管理成功的一個(gè)主要貢獻(xiàn)者，朱蘭著作有《質(zhì)量控制手冊(cè)》，他認(rèn)為“質(zhì)量管理是質(zhì)量策劃（計(jì)劃）、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”，即朱蘭“三步曲”，“管理就是不斷改進(jìn)工作”是朱蘭理論的一個(gè)核心。戴明和克勞士比的理論中也有持續(xù)改進(jìn)的管理思想。
06
石川馨
循證決策，來(lái)源于戴明和日本著名質(zhì)量管理專家石川馨（1915-1989）的理論，戴明認(rèn)為質(zhì)量管理“不是依靠大量
檢驗(yàn)，而是要提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以確認(rèn)質(zhì)量”。石川馨是因果圖的發(fā)明者，是日本品管圈（QC小組）的奠基人，他認(rèn)為質(zhì)量管理要“用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話”。
關(guān)系管理，與克勞士比的管理思想有關(guān)，他認(rèn)為“組織不但要滿足客戶的需要，滿足股東和員工的需要，還要滿足供應(yīng)商的需要”，“每一個(gè)組織都是別人的客戶，同時(shí)也都是別人的供應(yīng)商”，從業(yè)務(wù)和關(guān)系過(guò)程中組織更多的是傳遞價(jià)值，而關(guān)系管理可以給組織更有效的支撐。
結(jié)合以上分析，質(zhì)量管理原則與其思想來(lái)源的對(duì)應(yīng)關(guān)系，如下表所示。
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