質量管理原則包括： 以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、改進、循證決策、關系管理。這七大質量管理原則是ISO9001和IATF16949標準制定的基礎，也是所有組織管理者進行質量管理活動時有意或無意中所遵循的基本準則，具有很強的指導性和普遍的應用性。這些質量管理原則來源是怎樣的呢？我們來一探究竟。
01
費根堡姆
以顧客為關注焦點，來源于費根堡姆（1920-2014）的全面質量管理理論，1983年費根堡姆出版《全面質量管理：工程和管理》中提出質量管理就是要“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，組織只有理解顧客和其他相關方當前和未來的需求，贏得顧客和其他相關方的信任才能獲得持續成功。
02
克勞士比
領導作用，來源于克勞士比（1926-2001）的“零缺陷”理論，克勞士比認為“任何水平的質量缺陷都不應存在，高層管理者必須承擔質量管理責任并表達實現最高質量水平的愿望”。高層管理者制定統一的宗旨和方向，能夠使組織將戰略、方針、過程和資源保持一致，以實現其目標。
03
戴明
全員參與，來源于世界著名的質量管理專家戴明博士（1900-1993）的“十四要點”學說，其中一個主要觀點就是“力避恐嚇以便每個人都能為公司有效工作”，為了有效和高效的管理組織，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。費根堡姆、石川馨也有全員參與的管理思想，費根堡姆認為“全面質量管理是從公司總裁到每一個員工都參加的管理”；石川馨也認為“質量管理要所有部門都參加，即企業所有部門的人員都學習、參與質量管理”。
04
休·哈特
過程方法，起源于現代質量管理的奠基者、美國工程師、統計學家管理咨詢顧問、被人們尊稱為“統計質量控制之父”的休·哈特（1891-1967），他最早提出PDCA（策劃-實施-檢查-處理）循環，后被戴明采納、宣傳、推廣應用，被成為“戴明環”。過程方法強調質量管理體系是由相互關聯的過程所組成，理解體系是如何產生結果的，能夠使組織盡可能地完善其體系和績效。
05
朱蘭
改進，來源于質量管理大師朱蘭（1891-1967）的理論，朱蘭指導日本的廠商提高他們的產品質量，被認為是日本質量管理成功的一個主要貢獻者，朱蘭著作有《質量控制手冊》，他認為“質量管理是質量策劃（計劃）、質量控制和質量改進”，即朱蘭“三步曲”，“管理就是不斷改進工作”是朱蘭理論的一個核心。戴明和克勞士比的理論中也有持續改進的管理思想。
06
石川馨
循證決策，來源于戴明和日本著名質量管理專家石川馨（1915-1989）的理論，戴明認為質量管理“不是依靠大量檢驗，而是要提供統計數據以確認質量”。石川馨是因果圖的發明者，是日本品管圈（QC小組）的奠基人，他認為質量管理要“用數據、事實說話”。
關系管理，與克勞士比的管理思想有關，他認為“組織不但要滿足客戶的需要，滿足股東和員工的需要，還要滿足供應商的需要”，“每一個組織都是別人的客戶，同時也都是別人的供應商”，從業務和關系過程中組織更多的是傳遞價值，而關系管理可以給組織更有效的支撐。
結合以上分析，質量管理原則與其思想來源的對應關系，如下表所示。
結合以上分析，質量管理原則與其思想來源的對應關系，如下表所示。
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