從第一次成為一種職業起，品質管理行業至今100年不到的歷史，然而這是充滿著爭議、疑惑、悲觀、迷茫的心酸史，這種感覺從來就沒有停止過，在將來的很長一段時間也不會停止。
不禁反思，品管存在的價值何在？在這100多年的歷史中，品質管理的工具層出不窮，品管理論也多種多樣，品質管理者（為了方便下文統統稱之為“質量人”）把應用這些工具作為努力的方向。
但是品質管理給企業到底帶來了哪些正面效應卻無法準確的 表現出來，也往往不被包括總經理在內的其他部門的人員的認同。除了其他部門抱怨的成天開“罰單”，當警察。質量人還往往 “心懷天下”，“從公司整體出發”，“預言”如果不這么做在將來的某一天可能造成的后果，希望總經理決策的時候充分考慮，搞得上層也是頭痛不已。在得不到別人重視后往往開始怨天尤人。品管未來的路何去何從？
品質文化的傳承
質量管理的工作職責
絕大部分質量人對品質管理的職責理解為：
- 建立質量體系；
- 建立質量控制系統并實施控制；
- 計量和實驗室管理。
但是只實施這些往往可能會出現：
- 體系執行不佳—但經營狀況還不錯（我這里講的不錯是人的感性概念，抽象的）；
- 檢查的工作量越來越大—特采也越來越多，其他部門要求修改檢查標準；
- 計量儀器實驗室花費大量人力財力，甚至自己都在想這樣做有必要么？
經常會碰到一些人說公司如何不重視品質，其實我們的工作缺少了最為重要的一環：質量文化的建設。因為你做得事情沒有人懂，至少是不專業。作為領導者很多人的腦袋都是逆向思維的，我們現在做的品質管理對經營帶來了多少好處，我們有一些人都說不清楚，更不要說哪些經營者了。
為何要建立質量文化
我們首先將公司部門分成兩類：
直接部門：包括研發--供應商開發—采購—制造—銷售；
間接部門：人事，財務，質量管理，技術，生管。
直接部門不用說，他們做的每一件事都是在為公司的銷售額、利潤服務。我們說說間接部門。
人事：雖然中國各個企業，包括外資人力資源做的并不好，但至少人家總務做得呱呱叫。
財務：是公司的大管家，管錢的，同時每個有工作經驗的人都知道人事和財務最好不要得罪，最好哄著。所以他們的工作總經理都清楚（每一個總經理都懂得一點管理的，同時財務帳肯定是他最關注的）。
技術：是解決實體問題的，通過解決了某某問題，使產品能正常出貨了，報廢品少了，你說老板高不高興。現在社會化大生產越來越細，強調整個供應鏈的共同運作，這個時候效率的提高，成本的降低也顯得越來越重要，單件成本、庫存管理是很多跨國集團必備的考核指標。
最后，我們談談品質，在這之前，我先介紹一下我對一部分世界500強的企業對在華子公司的考核指標進行了調查：
- 銷售額
- 利潤
- 庫存
- 單件成本推移
這當中沒有一項是和品質關聯的。我們平時耳熟能詳的不良率、缺陷、異常、不合格項好像和這個關系都不是太大，無法讓人對他們有感覺。還有我們現在所學的或已經用到的統計知識，6西格瑪他們更是云里霧里。
所以得出結論：
第一、他們對品質沒有概念；
第二、我們沒有將品質的影響告訴他們。所以領導者們就天天喊口號：品質是企業的生命。為什么要喊，因為還沒有做到。就像“吸煙有害健康”是因為天底下還有很多人抽煙。
所以我們要將品質的內容告訴他們，需要教育他們，同時需要將我們的品質語言翻譯成他們能懂的話語，讓他們一看就明白。所以我們除了質量的基礎建設（在前文工作職責中所描述的那部分），還要建立質量文化。
質量文化的參考來源
品質管理最新的理念有兩種：一、克勞士比的零缺陷管理理論，強調第一次就把事情做對；二、6sigma管理哲學，要將我們各個過程的缺陷控制在3.34PPM（100萬個同一產品或服務中只能有3.34PPM不良品）以下。
絕大部分品質管理者都不敢說出自己的心聲：這個目標在很長一段時間內是不可能達到的。這讓我們突然想起的馬克思的共產主義理論和《資本論》，共產主義是和諧的沒有剝削的社會，大家的欲望都能得到滿足。但這同樣感覺有點遙不可及。
眼下一個不爭的事實：中國現代社會體制好像和社會主義漸行漸遠，但是國家經濟得到充分發展，人民越來越富裕；企業品質問題還是那么多，為了出貨一個個領導無視品管的悲天憫人的勸告，紛紛簽下了一個又一個特采單，但是企業的業績越來越好，利潤也越來越多。品管的工作到底和公司的運營到底有多少關聯，在企業的運用中充當了什么樣的角色？在其他方面，如國家的各種職能機構能不能找到可以參考的地方（品質管理發展100不到的歷史，對一種理念或文化來說時間太短了）
縱觀中國的歷史，國家組織中的兩個機構浮現在我的面前：中國古代的御史和新中國的紀委。
他們和品質有兩個相似的地方：
一、理論支持：品管的理論支持在上文已經描述。紀委的理論就是共產主義理念或中國特色的社會主義理念，御史的傳統儒家理念：仁、義、禮、智、信、孝、廉、恥。
二、監督職能：監督國家組織的各運營狀況，是否有違反理念的地方。（個人覺得國外的議會好像也有點類似）。因為沒有歷史記載，所以無從考證品質管理是否從這個角度發展過來。但個人認為品質管理不是憑空生出來的東西，可能這之間也存在著某種聯系。
品質管理的價值體現
上面提到：品質問題的解決好像和企業的發展和進步沒有必然的聯系—品質不好企業照樣蒸蒸日上。
其實不然，用歷史例子來佐證：明朝滅亡于崇禎年間，但是崇禎并不是明朝最腐敗的皇帝，最腐敗的是明萬歷皇帝，萬歷皇帝壞掉了根本，從此大家不再有其發展的道德準繩，就像在交通法則不再有人遵守，大家都在公路上橫沖直撞。一開始并不會使國家一下子滅亡，當不正當的做法形成了氣候，再來挽救就來不及了。我曾經大膽的 猜測：明崇禎換成康熙估計明朝也會滅亡。因為腐朽之勢已勢不可擋。
所以，品質管理就像手里握著一個繩子，另一端自由，當繩頭向上移動時，和繩子相近的地方是向下移動的（波的原理），繩子的末端基本是靜止的，同樣當繩子停止舞動時，繩的末端也不會馬上停下來，在物理學中有波的勢能，所以品管的使命就是舞動著繩子造勢（能），最基本的，最終的能量來源就是檢查，再就是監督，不斷的造勢（能），使企業的這跟繩子永遠的動下去—讓大家知道不可以胡來的，要守一定的規矩。
如何建立質量文化
談到文化，需要公司的同仁對于某種做法達成固定的認識（文化的培養是講究層次的，對于總經理和普通員工對文化的傳承應體現于不同的內容，所以這里將固定的認識而不是統一的認識），并得到傳承。品管人員要在一家企業體現價值需要自己，特別是品管部門的責任人自己建立本公司的質量文化（除非該公司總經理以往就是品管出身，不要期望他幫你制定質量文化。統計表明：全球知名企業的總經理，執行長只有不到5%出身于品管，所以質量部門的責任人責無旁貸）。
在ISO9000族 體系，包括其他的項目管理，質量變革督導師的理論中反復強調領導層在質量管理中的作用，所以品質部門責任者在建立質量文化的最大課題就是和總經理或執行長達成共識，強調品管作為監督機能的作用，讓總經理明白：哪怕他認為該品質問題并不重要，他也必須在公眾面前表現出對該品質問題的重視，同時需要對其中的主要問題進行親自跟蹤。讓企業里的員工明白品管的日常監督工作是代理總經理進行的。讓其他部門在做事的時候必要時也要踩踩剎車，過人行橫道時也要注意是否有行人通過。
在清朝，愛新覺羅氏有一條祖訓：不管將來誰做皇帝，永不斬言官。既是言官（通常情況下指御史）不管犯什么錯，頂多坐牢，決不可殺言官的頭。（中國古代的皇帝最怕的就是有人造反，但是言官的職能決定他們無法造反，所以他們敢說這個大話）這就向世人一種表態，言官你有什么問題盡管說，不要怕得罪人，只有你們的頭上有免死金牌。大膽進言。那請問那些其他的大大小小的官員怕不怕言官，
怕。怕的后果是什么：不敢輕易涉險，虛心做人，小心做事，再結果就是不管大家愿不愿意都向著同一方向而努力。再看看企業里品管，由于有一些品質部門的責任人沒有認識到這一點，導致的結果：總經理恨不得天天在喊：品質是企業的生命，在內部對品質部門發現的問題不夠重視，在金融危機到來的時候，品質部門被裁員最多（貌是不產生價值），最后在有獎金的時候品質部門最少。最通俗的講品質部門對總經理的教育不夠。
誠然，要總經理支持以上的理論，我們必須通過實體的數據來向總經理表明。因為企業的經營是創造利潤，不向國家管理那樣很強調政治。
所以實體的檢查和研究是前提，舉例說明：品證部門提議需要對倉庫采取防靜電措施，這是需要資金投資的。要說服老總同意你必須有一手的數據，表明防靜電做不好做成 的危害。光描述不良率是多少可能還不夠，因為老總可能對這個都沒有概念。要把它換算成損失的金額。對于錢的加減乘除這個總經理在行。所以我們實體的監督非常必須（雖然很多人講品質不是檢驗出來的，我們品管人員要糾正這個觀念：品質不是檢驗出來的，但是檢驗是所有和產品相關活動的結果。產品的績效體現。），而且還必須有充分的實體產品的技術和經驗，充分的統計功能。
綜上所述，建立質量文化的步驟：
- 向總經理申請免死金牌（因為接下了的動作要得罪人）--品質人員不好不會造成企業本質的傷害。
- 強化實體檢驗，學習該公司產品的相關原理，更多發現實體品質中存在的問題。
- 根據以上結果在其他部門的幫助下尋求對策，從體系和實體上強調改善的必要性。
- 經過一段時間的實體監督和改善，對此內容進行總結，并綜合以上理論“教育”總經理如何協助建立質量文化。
- 通過一些總結性的項目（選題一定要弄好），讓總經理對質量文化的理解變成實際（通常要有這樣的項目10個以上才能讓總經理和其他各部門形成習慣）
備注：現在有一些企業特別是很多的日資企業將品質部門變成行政部門，主要負責體系的運作和維護。如果你的企業出現了這種情況，我還是建議我的同行們趕快跳槽吧，因為你失去了根本—實體檢查。
展望品質管理未來的發展和價值體現
首先想說明的是品質這個職業既然已經幸運的存在了，他永遠不會消亡（除非企業消亡，或者企業的老總想讓他的企業消亡（太小的企業不在此列：如夫妻店、個體經營戶）），就像舊社會的御史隨著封建王朝的滅忙 已經不存在了，但具有同樣職能的紀委或者國外的議會還是一直存在著，相信一條：不管社會進步到何種程度，監督肯定要存在，要不然肯定會滅亡。
品質管理的發展步驟：
- 還是要強調實體的檢查
- 品質體系的建立、質量文化的初步形成
- 擴大品質的概念，從Q、C、D、S全方位進行實體監督
- 質量文化成熟
品質管理的價值觀：品質管理作為公司的一個部門，不可避免會有績效考核來衡量他的業績，這個衡量方法要隨著質量文化成熟的過程進行改進：
實體檢查階段：
不要讓不良流到市場上。強調檢查員的技能（客戶投訴率），向總經理表明檢查存在的價值，這個階段是需要和生產部門有沖突的，必須不給生產部門留情面，體現檢查的必要性。同時對自己漏檢的內容不要用“品質是制造出來的”找借口。
品質管理體系運作階段：
公司有了自己的體系，因為有前期不良作為可能產生的后果有了實體認識，對體系的實施情況進行監督，對品質部門的指標還是以客戶投訴率為主，兼以管理評審的內容作為依據。
為了避免不良的批量出現或出現市場批量不良，開始執行停線對策和體制出貨對策?？梢栽诖穗A段導入質量成本的觀念—由于不良造成的浪費，并且在品質會議中和質量評審中體現這個指標（第一階段不適合導入質量成本的概念，因為檢驗本身就是一種浪費，搞不好為削減成本把質檢給削減掉了）
大范圍的品質運營階段：
已形成比較鮮明的質量文化，把質量成本作為最主要的質量指標，統計不符合要求的代價，特別是將預防成本、堅定成本、失敗成本三維考量改善的重點，從而知名削減質量成本的方向。（這是質量成本的概念也擴大化了，包括所有不符合要求的代價—Q、C、D、S所有不符合的代價。
備注：以上的這些步驟因為企業的不同也存在個體差異，比如已經形成一定規模的企業，或新建立的某集團企業的分支可能省略掉某個步驟。
給同行們職業生涯提一些參考意見
選擇適合自己的公司：
和其他行業不同，質量人選擇公司需要更加的慎重，因為這個職業的績效和企業的目標不能在短期直接掛鉤，企業老總對質量的認識，會決定你在這家公司工作得會不會開心。以下是我的建議：
- 質量檢查工作由制造部門實施的不要選擇—這是根本
- 質量體系的大部分文件由品管制定的有機會要義無反顧
的 離開—品質是品管的事 - 盡可能選擇一家包括產品企劃—產品設計—生產—銷售的公司--純粹的制造基地品質的重要性會打折
- 選擇了一家適合自己的公司，不要輕易離開—找一個合適的不容易，找到了也是一樣。除非升職
- 如果你的質量經理是一位女性，請慎重考慮—品管行業需要宰相肚里能撐船（絕大部分女性同胞在“忍”字上要下更大的功夫）
- 熟悉產品檢查內容—因為檢查是根本
- 熟悉產品的原理、原則—能讓你更好的檢查，發現更多的
為題 - ISO等質量管理體系—體系不懂，你的眼界不會拓寬
- 統計技術—還是為了監督和檢查，提煉問題
- 克勞士比的零缺陷管理叢書和6sigma管理叢書—該趕時髦時要趕
- 5本管理方面的書籍—品質本身是一種管理，要學會管別人，管自己，甚至需要領導藝術。
- 看幾本佛學方面的書，了解“忍”“持”“悟”—讓自己工作的開心一點。
- 了解精益生產、精益物流、基本財務知識等其他部門的理論—最終品質管控范圍要擴充的。
- 最好的：有機會轉行做供應鏈或者項目管理，前提是你已經做了一段時間的品質經理—升職比較快，說不定哪天你能做到總經理
- 還不錯：做一輩子質量—質量經理時間做長了，人往往會比較內斂，懂得“忍”“持”“悟”，比較能應對各種問題，晚年會比較幸福。
- 稍差：到外審公司去做審核員—至少在你面前，別人對你的尊重程度是最大的，收入也不錯
- 最難的，我最尊敬的：從事質量研究，引領質量行業向前發展—質量人的活菩薩。
- 最差的：成天抱怨，不停的換公司，不停的換職業的—質量娼妓。
- 不做評論的：自己出來創業
質量人技能的提升：
質量人的未來：
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