打造優秀的QC成果，你需要掌握這10條
引言
近日，《市場監管總局等16個部門關于開展2023年全國“質量月”活動的通知》已在各大媒體宣傳報道，而各企業和質量協會開展QC小組活動和組織優秀成果交流發布活動往往是“質量月”的活動之一！
筆者根據多年來從事QC小組活動和優秀成果發布賽的工作經驗，結合和資深專家及同行的溝通交流和學習借鑒，總結了一些自己的感悟，在此分享給各位同仁，方便大家今后更好地推進和開展QC小組活動，促進質量管理工作提升。
01、明白QC小組是什么
“中國質量協會團體標準T/CAQ 10201-2020《質量管理小組活動準則》重點解讀”
（1）質量管理小組 quality control circle（簡稱QC小組）：
由生產、服務及管理等工作崗位的員工自愿結合，圍繞組織的經營策略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、改善環境、提高人的素質和經濟效益為目的，運用質量管理理論和方法開展活動的團隊。
對上述定義進行解讀，具有如下五層意思：
1. 人員：生產、服務及管理等工作崗位的員工；
2. 范圍：圍繞組織的經營策略、方針目標和現場存在的問題；
3. 目的：改進質量、降低消耗、改善環境、提高人的素質和經濟效益；
4. 手段：運用質量管理理論和方法。
5. 特點：明顯的自主性；廣泛的群眾性；高度的民主性；嚴密的科學性。
（2）QC小組分類及其開展流程：
QC小組可分為問題解決型課題【小組針對已經發生不合格或不滿意的生產、服務或管理現場存在的問題進行質量改進所選擇的活動課題】和創新型課題【小組針對現有的技術、工藝、技能和方法等不滿足實際需求，運用新的思維研制新產品、服務、項目、方法所選擇的活動課題】。
其中，問題解決型課題根據目標來源不同可分為自定目標課題和指令性目標課題，在活動程序上略有差異。
問題解決型課題活動程序圖
創新型課題活動程序圖
（3）QC小組活動基本原則：
全員參與；持續改進；遵循PDCA循環；基于客觀事實；應用統計方法。
質量管理小組活動基本原則示意圖
02、用慧眼挖掘一個好課題
（1）課題宜小不宜大
由于QC小組的特點是“小、實、活、新”，它不同于管理創新、技術創新，選題時切入點要小，選題理由要明確，不適宜作為QC課題的內容有如下幾點：
- 標準、說明書、制度、工藝已有要求和規定的，只是小組沒有按要求執行的；
- 常規工作，如常規消缺工作；
- 運行為了某一指標的優化進行運行方式的調整，但調整方法為常規的方法，往往會使另一指標變差；
- 由外單位完成的整體改造或技改項目；
- 設備的重新選項和整體更換。
（2）課題命名大有講究
問題解決型課題應盡可能直接表達課題的特性值，一般課題命名方式為“達到的結果+要解決的對象+問題特性”，其中“達到的結果”指提高或降低，增加或減少，延長或縮短，消除；“要解決的對象”指產品、工藝、過程、作業等的名稱；“問題特性”指質量、效益、成本、消耗等方面的特性。如減少超濾設備異常停機次數、降低投訴工單分類差錯率、提高青年員工技能培訓評估值等；
創新型課題應直接描述研制對象，一般課題命名方式為：“XXX產品、服務、方法、軟件、工具及設備的研制、開發”。如電纜長度精度測量裝置的研制、特高壓輸電線路綜合巡視技術的研發等。
（3）創新型課題借鑒很重要
此處的查新不同于技術創新中的查新，不是簡單地查“有沒有”，而是要查“有沒有能夠借鑒的內容”，查新不是目的，借鑒才是目的。
03、現狀調查、設定目標及目標可行性論證、提出方案并確定最佳方案要有理有據
現狀調查應分層整理和分層分析，找出問題癥結；設定目標應多采用內外部對標形式找出標桿值，合理測算目標值；在提出方案并確定最佳方案中應基于現場測量、試驗和調查分析的事實和數據進行方案選擇。
04、原因分析要層層剖析直至末端
原因分析時因果關系應清晰，邏輯關系應緊密，一個癥結問題可以采用因果圖，多個癥結可采用樹圖，若多個癥結且相互間有緊密聯系可采用關聯圖，應通過層層剖析將原因分析到可以直接采取對策為止。
05、確定要因要客觀到位
常見問題是確定要因時大多按對標的方法進行確認，依據末端原因對問題或問題癥結影響程度進行主觀判斷，應針對末端原因，依據數據和事實，客觀確定主要原因，多采用現場測量、試驗及調查分析。
06、制定對策及對策實施要做到環環相扣
從問題癥結入手，抓住邏輯主線，環環相扣，重點做到以下三點：
- 創新型課題應將方案分解中選定的可實施的具體方案，逐項制定對策，最后加一項組裝和調試等，也就是對策表的數量是N+1，N為方案的個數。
- 在制定對策
表的 目標時，目標要可測量、可檢查； - 所制定的對策和措施必須具體，具有可操作性。對策是宏觀的，措施是具體的。
07、鞏固措施和標準化
常見問題是未將有效的措施納入具體標準、制度、文件中予以固化，制定或修改的標準、制度、文件缺少名稱和實施日期，同時應注意鞏固措施、標準化與專利、工法的區別，后者一般應放在總結和下一步打算環節中。
08、效果檢查少描述多引證
常見問題是效果措施未經有關部門確認，未與課題目標對照，間接效果多，直接效果少或大量定性的文字描述，未提供證據予以證明。
09、正確使用質量統計方法
應根據QC小組活動不同的階段選用適宜的質量統計工具方法，數據統計和圖形繪制應規范，常見的錯誤情況例如：
- 數據統計時邏輯項目重疊，若統計數據重復交叉，易造成分析結果出現偏差或錯誤；
- 排列圖項目數一般應多于三個，最多不宜超過8-9項，收集數據應當在50個以上，否則不利于凸顯“關鍵的少數”；
- 簡易圖表中餅分圖應順時針從大到小，雷達圖應內切外接圓等。
QC小組常用統計方法匯總
10、優秀的現場發布是加分項
從筆者參與多次QC成果發布的經驗來看，多人發布形式由于生動活潑、發布人彼此之間有互動，往往比單人發布形式好，當然如果單獨發布人自帶氣場、談吐得體、侃侃而談，自然也能hold住全場。同時可考慮結合多種新穎形式，如提前錄制視頻進行講解說明、現場實物演示、提前打印紙質成果材料分發給專家評委等，在一定程度上都會給QC成果帶來加分。
正所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”，QC小組應重視現場發布環節，因為有時候“寫得好不如講的好”，小組應結合發布人的個性特質策劃發布方式，畢竟適合自己的才是最好的，多思考多提煉多練習，充分利用短短的15分鐘，把QC成果的亮點和重點充分展示出來。
享受過程，淡化結果
QC成果發布現場評審一般由專家組進行現場打分，往往會帶有一些主觀色彩，個人打分尺度不一，有時個別專家未用欣賞的眼光看成果，而是用挑剔的眼光看成果，造成QC成果得分與其實際價值存在一定偏差的現場屢見不鮮，最終評獎結果往往不盡如人意。
但每一次QC小組活動都是一個學習和進步的過程，通過組織QC小組活動，團隊成員之間擰成一股繩，勁往一起使，依稀記得那些為了一個問題癥結想了又想，為了一個方案措施試了又試，為了一個成果報告改了又改，為了一個現場發布練了又練的畫面，那是只有小組成員才能懂得的艱辛，而且最終通過小組的努力達成了目標，取得了真真切切的效果，同時提升了自身的能力和團隊的凝聚力，獲獎與否的結果自然沒有那么重要了，相比之下，收獲成長并實現價值所帶來的幸福感更為重要。
同時，筆者認為作為一名優秀的質量人，應有甘當幕后英雄的胸懷，格局夠大，眼光夠遠，默默地推動企業質量改進工作深入開展，帶領團隊和員工積極參與質量管理工作，營造濃厚的質量氛圍，激發全員的質量意識，由管理層被動推動管理方式轉變為全員主動開展的管理方式。
質量人們，讓我們播下一顆質量的種子，培育改進的沃土，悉心的澆灌呵護，靜待收獲的喜悅！
房玨
中國計量大學首屆質量管理專業本科畢業生
從事質量管理行業12年
三標體系、CNAS、CMA內審員等資質證書
多項標準和質量管理技術創新成果獲得者
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