打造優(yōu)秀的QC成果，你需要掌握這10條
引言
近日，《市場(chǎng)監(jiān)管總局等16個(gè)部門關(guān)于開展2023年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》已在各大媒體宣傳報(bào)道，而各企業(yè)和質(zhì)量協(xié)會(huì)開展QC小組活動(dòng)和組織優(yōu)秀成果交流發(fā)布活動(dòng)往往是“質(zhì)量月”的活動(dòng)之一！
筆者根據(jù)多年來從事QC小組活動(dòng)和優(yōu)秀成果發(fā)布賽的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合和資深專家及同行的溝通交流和學(xué)習(xí)借鑒，總結(jié)了一些自己的感悟，在此分享給各位同仁，方便大家今后更好地推進(jìn)和開展QC小組活動(dòng)，促進(jìn)質(zhì)量管理工作提升。
01、明白QC小組是什么
“中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/CAQ 10201-2020《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》重點(diǎn)解讀”
（1）質(zhì)量管理小組 quality control circle（簡(jiǎn)稱QC小組）：
由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營(yíng)策略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。
對(duì)上述定義進(jìn)行解讀，具有如下五層意思：
1. 人員：生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工；
2. 范圍：圍繞組織的經(jīng)營(yíng)策略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題；
3. 目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益；
4. 手段：運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法。
5. 特點(diǎn)：明顯的自主性；廣泛的群眾性；高度的民主性；嚴(yán)密的科學(xué)性。
（2）QC小組分類及其開展流程：
QC小組可分為問題解決型課題【小組針對(duì)已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、服務(wù)或管理現(xiàn)場(chǎng)存在的問題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)所選擇的活動(dòng)課題】和創(chuàng)新型課題【小組針對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能和方法等不滿足實(shí)際需求，運(yùn)用新的思維研制新產(chǎn)品、服務(wù)、項(xiàng)目、方法所選擇的活動(dòng)課題】。
其中，問題解決型課題根據(jù)目標(biāo)來源不同可分為自定目標(biāo)課題和指令性目標(biāo)課題，在活動(dòng)程序上略有差異。
問題解決型課題活動(dòng)程序圖
創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序圖
（3）QC小組活動(dòng)基本原則：
全員參與；持續(xù)改進(jìn)；遵循PDCA循環(huán)；基于客觀事實(shí)；應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。
質(zhì)量管理小組活動(dòng)基本原則示意圖
02、用慧眼挖掘一個(gè)好課題
（1）課題宜小不宜大
由于QC小組的特點(diǎn)是“小、實(shí)、活、新”，它不同于管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，選題時(shí)切入點(diǎn)要小，選題理由要明確，不適宜作為QC課題的內(nèi)容有如下幾點(diǎn)：
- 標(biāo)準(zhǔn)、說明書、制度、工藝已有要求和規(guī)定的，只是小組沒有按要求執(zhí)行的；
- 常規(guī)工作，如常規(guī)消缺工作；
- 運(yùn)行為了某一指標(biāo)的優(yōu)化進(jìn)行運(yùn)行方式的調(diào)整，但調(diào)整方法為常規(guī)的方法，往往會(huì)使另一指標(biāo)變差；
- 由外單位完成的整體改造或技改項(xiàng)目；
- 設(shè)備的重新選項(xiàng)和整體更換。
（2）課題命名大有講究
問題解決型課題應(yīng)盡可能直接表達(dá)課題的特性值，一般課題命名方式為“達(dá)到的結(jié)果+要解決的對(duì)象+問題特性”，其中“達(dá)到的結(jié)果”指提高或降低，增加或減少，延長(zhǎng)或縮短，消除；“要解決的對(duì)象”指產(chǎn)品、工藝、過程、作業(yè)等的名稱；“問題特性”指質(zhì)量、效益、成本、消耗等方面的特性。如減少超濾設(shè)備異常停機(jī)次數(shù)、降低投訴工單分類差錯(cuò)率、提高青年員工技能培訓(xùn)評(píng)估值等；
創(chuàng)新型課題應(yīng)直接描述研制對(duì)象，一般課題命名方式為：“XXX產(chǎn)品、服務(wù)、方法、軟件、工具及設(shè)備的研制、開發(fā)”。如電纜長(zhǎng)度精度測(cè)量裝置的研制、特高壓輸電線路綜合巡視技術(shù)的研發(fā)等。
（3）創(chuàng)新型課題借鑒很重要
此處的查新不同于技術(shù)創(chuàng)新中的查新，不是簡(jiǎn)單地查“有沒有”，而是要查“有沒有能夠借鑒的內(nèi)容”，查新不是目的，借鑒才是目的。
03、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性論證、提出方案并確定最佳方案要有理有據(jù)
現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)分層整理和分層分析，找出問題癥結(jié)；設(shè)定目標(biāo)應(yīng)多采用內(nèi)外部對(duì)標(biāo)形式找出標(biāo)桿值，合理測(cè)算目標(biāo)值；在提出方案并確定最佳方案中應(yīng)基于現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)和調(diào)查分析的事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行方案選擇。
04、原因分析要層層剖析直至末端
原因分析時(shí)因果關(guān)系應(yīng)清晰，邏輯關(guān)系應(yīng)緊密，一個(gè)癥結(jié)問題可以采用因果圖，多個(gè)癥結(jié)可采用樹圖，若多個(gè)癥結(jié)且相互間有緊密聯(lián)系可采用關(guān)聯(lián)圖，應(yīng)通過層層剖析將原因分析到可以直接采取對(duì)策為止。
05、確定要因要客觀到位
常見問題是確定要因時(shí)大多按對(duì)標(biāo)的方法進(jìn)行確認(rèn)，依據(jù)末端原因?qū)栴}或問題癥結(jié)影響程度進(jìn)行主觀判斷，應(yīng)針對(duì)末端原因，依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，客觀確定主要原因，多采用現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)及調(diào)查分析。
06、制定對(duì)策及對(duì)策實(shí)施要做到環(huán)環(huán)相扣
從問題癥結(jié)入手，抓住邏輯主線，環(huán)環(huán)相扣，重點(diǎn)做到以下三點(diǎn)：
- 創(chuàng)新型課題應(yīng)將方案分解中選定的可實(shí)施的具體方案，逐項(xiàng)制定對(duì)策，最后加一項(xiàng)組裝和調(diào)試等，也就是對(duì)策表的數(shù)量是N+1，N為方案的個(gè)數(shù)。
- 在制定對(duì)策
表的 目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)要可測(cè)量、可檢查； - 所制定的對(duì)策和措施必須具體，具有可操作性。對(duì)策是宏觀的，措施是具體的。
07、鞏固措施和標(biāo)準(zhǔn)化
常見問題是未將有效的措施納入具體標(biāo)準(zhǔn)、制度、文件中予以固化，制定或修改的標(biāo)準(zhǔn)、制度、文件缺少名稱和實(shí)施日期，同時(shí)應(yīng)注意鞏固措施、標(biāo)準(zhǔn)化與專利、工法的區(qū)別，后者一般應(yīng)放在總結(jié)和下一步打算環(huán)節(jié)中。
08、效果檢查少描述多引證
常見問題是效果措施未經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)，未與課題目標(biāo)對(duì)照，間接效果多，直接效果少或大量定性的文字描述，未提供證據(jù)予以證明。
09、正確使用質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法
應(yīng)根據(jù)QC小組活動(dòng)不同的階段選用適宜的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具方法，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和圖形繪制應(yīng)規(guī)范，常見的錯(cuò)誤情況例如：
- 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)邏輯項(xiàng)目重疊，若統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)重復(fù)交叉，易造成分析結(jié)果出現(xiàn)偏差或錯(cuò)誤；
- 排列圖項(xiàng)目數(shù)一般應(yīng)多于三個(gè)，最多不宜超過8-9項(xiàng)，收集數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)在50個(gè)以上，否則不利于凸顯“關(guān)鍵的少數(shù)”；
- 簡(jiǎn)易圖表中餅分圖應(yīng)順時(shí)針從大到小，雷達(dá)圖應(yīng)內(nèi)切外接圓等。
QC小組常用統(tǒng)計(jì)方法匯總
10、優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布是加分項(xiàng)
從筆者參與多次QC成果發(fā)布的經(jīng)驗(yàn)來看，多人發(fā)布形式由于生動(dòng)活潑、發(fā)布人彼此之間有互動(dòng)，往往比單人發(fā)布形式好，當(dāng)然如果單獨(dú)發(fā)布人自帶氣場(chǎng)、談吐得體、侃侃而談，自然也能hold住全場(chǎng)。同時(shí)可考慮結(jié)合多種新穎形式，如提前錄制視頻進(jìn)行講解說明、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物演示、提前打印紙質(zhì)成果材料分發(fā)給專家評(píng)委等，在一定程度上都會(huì)給QC成果帶來加分。
正所謂“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，QC小組應(yīng)重視現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布環(huán)節(jié)，因?yàn)橛袝r(shí)候“寫得好不如講的好”，小組應(yīng)結(jié)合發(fā)布人的個(gè)性特質(zhì)策劃發(fā)布方式，畢竟適合自己的才是最好的，多思考多提煉多練習(xí)，充分利用短短的15分鐘，把QC成果的亮點(diǎn)和重點(diǎn)充分展示出來。
享受過程，淡化結(jié)果
QC成果發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審一般由專家組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分，往往會(huì)帶有一些主觀色彩，個(gè)人打分尺度不一，有時(shí)個(gè)別專家未用欣賞的眼光看成果，而是用挑剔的眼光看成果，造成QC成果得分與其實(shí)際價(jià)值存在一定偏差的現(xiàn)場(chǎng)屢見不鮮，最終評(píng)獎(jiǎng)結(jié)果往往不盡如人意。
但每一次QC小組活動(dòng)都是一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的過程，通過組織QC小組活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)成員之間擰成一股繩，勁往一起使，依稀記得那些為了一個(gè)問題癥結(jié)想了又想，為了一個(gè)方案措施試了又試，為了一個(gè)成果報(bào)告改了又改，為了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布練了又練的畫面，那是只有小組成員才能懂得的艱辛，而且最終通過小組的努力達(dá)成了目標(biāo)，取得了真真切切的效果，同時(shí)提升了自身的能力和團(tuán)隊(duì)的凝聚力，獲獎(jiǎng)與否的結(jié)果自然沒有那么重要了，相比之下，收獲成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)價(jià)值所帶來的幸福感更為重要。
同時(shí)，筆者認(rèn)為作為一名優(yōu)秀的質(zhì)量人，應(yīng)有甘當(dāng)幕后英雄的胸懷，格局夠大，眼光夠遠(yuǎn)，默默地推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)工作深入開展，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和員工積極參與質(zhì)量管理工作，營(yíng)造濃厚的質(zhì)量氛圍，激發(fā)全員的質(zhì)量意識(shí)，由管理層被動(dòng)推動(dòng)管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T主動(dòng)開展的管理方式。
質(zhì)量人們，讓我們播下一顆質(zhì)量的種子，培育改進(jìn)的沃土，悉心的澆灌呵護(hù)，靜待收獲的喜悅！
房玨
中國(guó)計(jì)量大學(xué)首屆質(zhì)量管理專業(yè)本科畢業(yè)生
從事質(zhì)量管理行業(yè)12年
具有質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系國(guó)家注冊(cè)審核員
三標(biāo)體系、CNAS、CMA內(nèi)審員等資質(zhì)證書
多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理技術(shù)創(chuàng)新成果獲得者
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
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