“產(chǎn)品質(zhì)量，人人有責(zé)”，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是生產(chǎn)制造、管理和控制出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。
但質(zhì)量管控絕非易事，這是一個(gè)是企業(yè)的競爭力所在。本文總結(jié)了對于質(zhì)量管控的6點(diǎn)精簡意見，希望對大家有所幫助。
十余年的質(zhì)量從業(yè)經(jīng)歷，經(jīng)過幾個(gè)不同類別的產(chǎn)品門類，經(jīng)歷了大國企，跨國公司，業(yè)界排前民企的質(zhì)量管理職能，曾經(jīng)見識和體驗(yàn)過優(yōu)秀的質(zhì)量管控，對質(zhì)量的理解略有認(rèn)知。
時(shí)至今時(shí)，質(zhì)量部門抑或質(zhì)量職能在各類組織日趨完善甚至強(qiáng)大。依托時(shí)代的背景，隨著科技的進(jìn)步，人類的需求早已從滿足必須發(fā)展到滿足享受。
產(chǎn)品也從滿足客戶需求到超越客戶需求的層次，甚至引導(dǎo)客戶需求高歌猛進(jìn)，從而導(dǎo)致所有組織在輸出產(chǎn)品時(shí)力求完美與創(chuàng)新。
01、選購商品時(shí)考慮的因素
面對琳瑯滿目的產(chǎn)品，什么是用戶選購時(shí)考慮的決定性因素：稀缺性，品牌，功效，耐用，美觀，方便，價(jià)格?
不同的用戶層，選擇物品的差異化還是比較大的。高端品牌由于其稀缺及昂貴的價(jià)格，僅針對少量高消費(fèi)用戶。大部分用戶選用產(chǎn)品，所考量的為至少具備一定品牌，還有功效，耐用，美觀，方便，價(jià)廉，個(gè)性化。
舉個(gè)日常大家都接觸的產(chǎn)品，手機(jī)。
說起手機(jī)，Apple，華為，OPPO，VIVO，小米為大多數(shù)人第一意識所想到的品牌，然后是根據(jù)自己的喜好及預(yù)算加以選擇。
為什么大多數(shù)人首先想到的是這些品牌而不是其他?是什么影響了用戶的消費(fèi)傾向?很顯然，品牌效應(yīng)凸顯。
是什么導(dǎo)致幾個(gè)品牌就主導(dǎo)了整個(gè)業(yè)界的消費(fèi)傾向?是價(jià)廉嗎?這些品牌都不便宜。是耐用嗎?個(gè)別是，如曾經(jīng)的NOKIA。是美觀嗎?是，它們外觀都不錯。是功能可以滿足時(shí)下需求嗎?必須是。是它們的質(zhì)量過硬，可靠性高嗎?必須是。
從這些可以看出，質(zhì)量是其中核心兩要素之一。沒有高質(zhì)量支撐的品牌，是不可想象的。手機(jī)如此，汽車如此，家電如此，大宗的房產(chǎn)等也是如此。
02、質(zhì)量好，成本也必須可控
何為質(zhì)量好呢?用戶滿意，少投訴，面子好看等，都是高質(zhì)量的外在表現(xiàn)。
如何做到質(zhì)量好呢?有人說，投入好的裝備，雇傭高技術(shù)的人才，嚴(yán)格的檢驗(yàn)，規(guī)范的管理。正確。但成本的因素呢?5000元的手機(jī)，年輕人可以接受。50000一部呢，用戶估計(jì)要縮減70%-80%。
質(zhì)量要好，價(jià)格也不能太高，是所有非奢侈品制造業(yè)擁有者的困惑，成為業(yè)界領(lǐng)軍組織或建立品牌美譽(yù)度，是不得不逾越的一道坎。越過即可成就如Apple，三星，華為，OPPO，VIVO這樣的馳名品牌，無法越過，則只能在大品牌夾縫中勉強(qiáng)維持，隨時(shí)有被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。
許多知名企業(yè)在內(nèi)部定義指標(biāo)時(shí)排序：安全，質(zhì)量，成本，效率等。但有哪一家組織會把質(zhì)量與成本割裂，而把質(zhì)量真正提到成本前面去?首先股東不答應(yīng)，其次市場也不接受。
質(zhì)量好，成本也必須可控為當(dāng)代大多數(shù)組織不得不面對的問題。
這兩個(gè)關(guān)系處理好，組織內(nèi)的質(zhì)量部門才能理順與其他部門及客戶的關(guān)系，才能建立在組織內(nèi)的威信，取得內(nèi)部的認(rèn)可與支持。從而保障質(zhì)量滿足客戶需求，成本也滿足市場接受水準(zhǔn)的好的產(chǎn)品，才能為組織擁有市場份額，甚至成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍組織建立堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
如果一個(gè)組織，質(zhì)量團(tuán)隊(duì)步履維艱，建議團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人仔細(xì)考量客戶要求的落實(shí)與成本間的制約關(guān)系，才能制定有效的管控方案，取得公司的支持;否則其超出了質(zhì)量所能解決的范疇。
多年的制造業(yè)經(jīng)歷，也切身體會到質(zhì)量管控手段與成本間的相互制約與相互支持的關(guān)系。
當(dāng)公司上下對質(zhì)量作用認(rèn)可，質(zhì)量部門制訂的管控方案成本在公司能接受的范圍內(nèi)，有效地把控住了客戶的關(guān)鍵特性要求，質(zhì)量團(tuán)隊(duì)工作積極性較高，內(nèi)外部滿意度都較好;反之，客戶與其他部門都不滿意，指責(zé)質(zhì)量管控不好，造成客戶抱怨甚至業(yè)務(wù)流失。
03、質(zhì)量管控是人的控制
質(zhì)量管控手段在不同的行業(yè)采用流程與方法，不盡相同，但核心思路都是一樣的。
客戶的接收限是質(zhì)量最終目標(biāo)及定義管控手段的出發(fā)點(diǎn)。
即在策劃階段，必須認(rèn)真地識別出客戶的接收限在哪里，基于客戶的接收限逐一識別，并針對性地定義業(yè)內(nèi)盡可能好的控制手段。
如選用好的設(shè)計(jì)原則，在成本可接受的情況下投資自動檢測設(shè)備，選用高質(zhì)量的零部件及原材料配套商，整個(gè)產(chǎn)品線所有職能人員都是受訓(xùn)，且具備在該產(chǎn)品線完成本職工作能力的員工等。
分享一句老生常談：管理最終是人的管理。質(zhì)量也不外。質(zhì)量管理最終由人來落實(shí)，質(zhì)量實(shí)現(xiàn)過程中人的管理到位，質(zhì)量目的最終一定會達(dá)到。
在質(zhì)量管理中，從質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制到質(zhì)量反饋，整個(gè)環(huán)節(jié)與PDCA環(huán)完全持續(xù)一致，在不斷的循環(huán)中逐步推進(jìn)。方法可以培訓(xùn)，控制手段可以完全照搬，如生產(chǎn)線整條從國外購買，但在國內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品，始終無法與國外同樣的生產(chǎn)線流出的產(chǎn)品具有同樣的水平，即使零部件一樣也做不到。
這里面最大的變量是人員。
是我們產(chǎn)線員工學(xué)歷、技能比國外的同產(chǎn)線員工低嗎?答案是否定的，肯定是一個(gè)內(nèi)在的變量導(dǎo)致。
往往大多數(shù)人會講國外產(chǎn)線培訓(xùn)充足，技能完備，工匠多。我認(rèn)為問題本質(zhì)不僅僅是技能素質(zhì)的問題，質(zhì)量意識也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同。
比方說在產(chǎn)線規(guī)范中定義簡單的擰螺栓2圈半，國外好的產(chǎn)線可能會100%執(zhí)行。反觀我們的產(chǎn)線員工時(shí)有不完全遵守。在我經(jīng)歷的幾家組織，此類違反規(guī)范作業(yè)時(shí)有發(fā)生。
是什么導(dǎo)致我們的員工如此?沒有規(guī)定?沒有懲罰制度?實(shí)際各組織規(guī)定何其多，但僅是規(guī)定，實(shí)際落地又是一回事。至少部分員工根深蒂固沒有遵守規(guī)范的意識，從質(zhì)量層面而言沒有質(zhì)量意識。
04、技能+質(zhì)量意識
國內(nèi)最近幾年在宣導(dǎo)的工匠精神，實(shí)質(zhì)也在揭示兩個(gè)很關(guān)鍵的要素：技能+質(zhì)量意識。
國內(nèi)引以為傲的產(chǎn)品如景德鎮(zhèn)的瓷器，張小泉剪刀，蘇杭的刺繡等，都是傳承許久的老國粹;而國外馳名的瑞士手表，雙立人廚具，香奈兒香水等。哪一家組織，哪一件產(chǎn)品無不是從一個(gè)個(gè)具備工匠精神的從業(yè)者手中流出。
為什么同樣的零部件，經(jīng)過德國抑或日本的工匠之手組裝后比我們的好，除了技能，意識起到了無法替代的作用，典型表現(xiàn)在類似模具，手表等需要組裝的總成上。質(zhì)量意識在其中的作用不言而喻。
如何培養(yǎng)良好的質(zhì)量意識，說起來不難，大部分管理者也都知道。定義標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)，考核后上崗，監(jiān)督。
質(zhì)量意識是建立在四項(xiàng)措施落實(shí)過程中，在員工內(nèi)心潛移默化逐步養(yǎng)成習(xí)慣的一種感性的思維模式：要做，就做好。
縱觀國內(nèi)許多公司擁有者，在慨嘆為什么我自己的產(chǎn)品，沒有其他家的好?裝備沒問題，人員的能力沒問題，但質(zhì)量意識建立及完善的軟件很少被考慮到位，或即使考慮了，但不全面。
之所以如此，作為組織負(fù)責(zé)人的質(zhì)量意識必須到位，而不僅僅是招聘好的管理人員即可高枕無憂，因?yàn)樗匈Y源最終需要組織高層支持與提供。
試想，高層的質(zhì)量意識有短板時(shí)，期待管理團(tuán)隊(duì)及員工就能具備好的質(zhì)量意識并始終產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，怎么可能發(fā)生?
對于質(zhì)量意識，有人說是一種感覺。可以這么說，但不盡然。
質(zhì)量意識是建立在整個(gè)組織科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，并確保相關(guān)環(huán)節(jié)的人員具備同樣的理念：產(chǎn)品從本崗位流出必須是合格品的理念，不好的產(chǎn)品一定不允許從本崗位被制造及流出。
這不僅僅是一種感覺，而是一種具備邏輯因果關(guān)系的管理手段，隨著人機(jī)料法環(huán)的不斷變化，而相應(yīng)同步調(diào)整流程及監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)。
一個(gè)沒有正確質(zhì)量意識的從業(yè)人員，該崗位一定存在潛在制造或流出缺陷產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。因此，質(zhì)量工具要培訓(xùn)，全員的質(zhì)量意識也必須列為員工培訓(xùn)的核心地位。
質(zhì)量意識的建立，必須通過不斷的培訓(xùn)，及監(jiān)督員工對作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行落實(shí)，附以一定的獎懲或標(biāo)桿效應(yīng)措施才能真正深入人心。
比如一些組織定期內(nèi)部評比的質(zhì)量標(biāo)兵，QCC活動，質(zhì)量合理化建議，六西格瑪?shù)榷际琴|(zhì)量意識建立的外在表現(xiàn)。
在策劃組織質(zhì)量管控時(shí)，建議把質(zhì)量意識的培訓(xùn)作為前期培訓(xùn)內(nèi)容之一，并在定期的員工業(yè)績評估時(shí)，把質(zhì)量意識作為評估項(xiàng)之一。
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