“產品質量，人人有責”，優質產品是生產制造、管理和控制出來的，而不是檢驗出來的。
但質量管控絕非易事，這是一個是企業的競爭力所在。本文總結了對于質量管控的6點精簡意見，希望對大家有所幫助。
十余年的質量從業經歷，經過幾個不同類別的產品門類，經歷了大國企，跨國公司，業界排前民企的質量管理職能，曾經見識和體驗過優秀的質量管控，對質量的理解略有認知。
時至今時，質量部門抑或質量職能在各類組織日趨完善甚至強大。依托時代的背景，隨著科技的進步，人類的需求早已從滿足必須發展到滿足享受。
產品也從滿足客戶需求到超越客戶需求的層次，甚至引導客戶需求高歌猛進，從而導致所有組織在輸出產品時力求完美與創新。
01、選購商品時考慮的因素
面對琳瑯滿目的產品，什么是用戶選購時考慮的決定性因素：稀缺性，品牌，功效，耐用，美觀，方便，價格?
不同的用戶層，選擇物品的差異化還是比較大的。高端品牌由于其稀缺及昂貴的價格，僅針對少量高消費用戶。大部分用戶選用產品，所考量的為至少具備一定品牌，還有功效，耐用，美觀，方便，價廉，個性化。
舉個日常大家都接觸的產品，手機。
說起手機，Apple，華為，OPPO，VIVO，小米為大多數人第一意識所想到的品牌，然后是根據自己的喜好及預算加以選擇。
為什么大多數人首先想到的是這些品牌而不是其他?是什么影響了用戶的消費傾向?很顯然，品牌效應凸顯。
是什么導致幾個品牌就主導了整個業界的消費傾向?是價廉嗎?這些品牌都不便宜。是耐用嗎?個別是，如曾經的NOKIA。是美觀嗎?是，它們外觀都不錯。是功能可以滿足時下需求嗎?必須是。是它們的質量過硬，可靠性高嗎?必須是。
從這些可以看出，質量是其中核心兩要素之一。沒有高質量支撐的品牌，是不可想象的。手機如此，汽車如此，家電如此，大宗的房產等也是如此。
02、質量好，成本也必須可控
何為質量好呢?用戶滿意，少投訴，面子好看等，都是高質量的外在表現。
如何做到質量好呢?有人說，投入好的裝備，雇傭高技術的人才，嚴格的檢驗，規范的管理。正確。但成本的因素呢?5000元的手機，年輕人可以接受。50000一部呢，用戶估計要縮減70%-80%。
質量要好，價格也不能太高，是所有非奢侈品制造業擁有者的困惑，成為業界領軍組織或建立品牌美譽度，是不得不逾越的一道坎。越過即可成就如Apple，三星，華為，OPPO，VIVO這樣的馳名品牌，無法越過，則只能在大品牌夾縫中勉強維持，隨時有被淘汰的風險。
許多知名企業在內部定義指標時排序：安全，質量，成本，效率等。但有哪一家組織會把質量與成本割裂，而把質量真正提到成本前面去?首先股東不答應，其次市場也不接受。
質量好，成本也必須可控為當代大多數組織不得不面對的問題。
這兩個關系處理好，組織內的質量部門才能理順與其他部門及客戶的關系，才能建立在組織內的威信，取得內部的認可與支持。從而保障質量滿足客戶需求，成本也滿足市場接受水準的好的產品，才能為組織擁有市場份額，甚至成為業內領軍組織建立堅實的基礎。
如果一個組織，質量團隊步履維艱，建議團隊的負責人仔細考量客戶要求的落實與成本間的制約關系，才能制定有效的管控方案，取得公司的支持;否則其超出了質量所能解決的范疇。
多年的制造業經歷，也切身體會到質量管控手段與成本間的相互制約與相互支持的關系。
當公司上下對質量作用認可，質量部門制訂的管控方案成本在公司能接受的范圍內，有效地把控住了客戶的關鍵特性要求，質量團隊工作積極性較高，內外部滿意度都較好;反之，客戶與其他部門都不滿意，指責質量管控不好，造成客戶抱怨甚至業務流失。
03、質量管控是人的控制
質量管控手段在不同的行業采用流程與方法，不盡相同，但核心思路都是一樣的。
客戶的接收限是質量最終目標及定義管控手段的出發點。
即在策劃階段，必須認真地識別出客戶的接收限在哪里，基于客戶的接收限逐一識別，并針對性地定義業內盡可能好的控制手段。
如選用好的設計原則，在成本可接受的情況下投資自動檢測設備，選用高質量的零部件及原材料配套商，整個產品線所有職能人員都是受訓，且具備在該產品線完成本職工作能力的員工等。
分享一句老生常談：管理最終是人的管理。質量也不外。質量管理最終由人來落實，質量實現過程中人的管理到位，質量目的最終一定會達到。
在質量管理中，從質量策劃，質量控制到質量反饋，整個環節與PDCA環完全持續一致，在不斷的循環中逐步推進。方法可以培訓，控制手段可以完全照搬，如生產線整條從國外購買，但在國內生產的產品，始終無法與國外同樣的生產線流出的產品具有同樣的水平，即使零部件一樣也做不到。
這里面最大的變量是人員。
是我們產線員工學歷、技能比國外的同產線員工低嗎?答案是否定的，肯定是一個內在的變量導致。
往往大多數人會講國外產線培訓充足，技能完備，工匠多。我認為問題本質不僅僅是技能素質的問題，質量意識也遠遠不同。
比方說在產線規范中定義簡單的擰螺栓2圈半，國外好的產線可能會100%執行。反觀我們的產線員工時有不完全遵守。在我經歷的幾家組織，此類違反規范作業時有發生。
是什么導致我們的員工如此?沒有規定?沒有懲罰制度?實際各組織規定何其多，但僅是規定，實際落地又是一回事。至少部分員工根深蒂固沒有遵守規范的意識，從質量層面而言沒有質量意識。
04、技能+質量意識
國內最近幾年在宣導的工匠精神，實質也在揭示兩個很關鍵的要素：技能+質量意識。
國內引以為傲的產品如景德鎮的瓷器，張小泉剪刀，蘇杭的刺繡等，都是傳承許久的老國粹;而國外馳名的瑞士手表，雙立人廚具，香奈兒香水等。哪一家組織，哪一件產品無不是從一個個具備工匠精神的從業者手中流出。
為什么同樣的零部件，經過德國抑或日本的工匠之手組裝后比我們的好，除了技能，意識起到了無法替代的作用，典型表現在類似模具，手表等需要組裝的總成上。質量意識在其中的作用不言而喻。
如何培養良好的質量意識，說起來不難，大部分管理者也都知道。定義標準，培訓，考核后上崗，監督。
質量意識是建立在四項措施落實過程中，在員工內心潛移默化逐步養成習慣的一種感性的思維模式：要做，就做好。
縱觀國內許多公司擁有者，在慨嘆為什么我自己的產品，沒有其他家的好?裝備沒問題，人員的能力沒問題，但質量意識建立及完善的軟件很少被考慮到位，或即使考慮了，但不全面。
之所以如此，作為組織負責人的質量意識必須到位，而不僅僅是招聘好的管理人員即可高枕無憂，因為所有資源最終需要組織高層支持與提供。
試想，高層的質量意識有短板時，期待管理團隊及員工就能具備好的質量意識并始終產出優質產品，怎么可能發生?
對于質量意識，有人說是一種感覺。可以這么說，但不盡然。
質量意識是建立在整個組織科學、嚴謹策劃產品實現過程，并確保相關環節的人員具備同樣的理念：產品從本崗位流出必須是合格品的理念，不好的產品一定不允許從本崗位被制造及流出。
這不僅僅是一種感覺，而是一種具備邏輯因果關系的管理手段，隨著人機料法環的不斷變化，而相應同步調整流程及監控標準。
一個沒有正確質量意識的從業人員，該崗位一定存在潛在制造或流出缺陷產品的風險。因此，質量工具要培訓，全員的質量意識也必須列為員工培訓的核心地位。
質量意識的建立，必須通過不斷的培訓，及監督員工對作業標準的執行落實，附以一定的獎懲或標桿效應措施才能真正深入人心。
比如一些組織定期內部評比的質量標兵，QCC活動，質量合理化建議，六西格瑪等都是質量意識建立的外在表現。
在策劃組織質量管控時，建議把質量意識的培訓作為前期培訓內容之一，并在定期的員工業績評估時，把質量意識作為評估項之一。
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