《16949理解與實施》連載——10改進
10改進
10.1總則
組織應確定和選擇改進機會,并采取必要措施,以滿足顧客要求和增強顧客滿意。
這應包括:
a)改進產品和服務,以滿足要求并應對未來的需求和期望;
b )糾正、預防或減少不利影響;
C)改進質量管理體系的績效和有效性;
注:改進的例子可包括糾正、糾正措施、持續改進、突破性變革創新和重組。
[理解與實施要點]
1.社會不斷地進步,人民的生活水平不斷提高,對產品的服務的要求也不斷提高。一個組織如果不實施持續改進,就會沒有生機和活動,就會沒有新產品的出現,發展必然會受阻。
2.持續改進的目的是組織策劃和實施改進活動達到滿足客戶要求和增強客戶滿意。
3.持續改進的對象包括產品、過程、服務、質量管理體系。
4.要求組織識別和選擇改進的機會包括:
a)制造產品企業要關注改善產品的功能、性能和外觀等,提高產品的可靠性,提高顧客的滿意度;
b)服務行業要提升服務水平、改善服務條件、服務項目等,提升顧客的滿意度;
c)進行市場調研,關注顧客未來的需求和期望,不斷創新,持續滿足不斷變化的顧客需求和期望;
d)采取糾正、預防、減少不利影響等方面措施,提升管理效率,節約成本;
e)改進質量管理體系,提高質量管理體系的績效和有效性。
5.改進的方法包括流程再造、改進與修改,建立產品創新機制;在現有的過程中開展循序漸進的改進活動,包括QC小組活動、6-SIGMA 活動等。
6.當外部環境發生重大變化時,持續改進是必然要發生的,用來適用外部環境的變化。
7.改進包括糾正、糾正措施、持續改進、突變、創新和重組。
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