《16949理解與實施》連載——9.3.2管理評審輸入
9.3.2管理評審輸入
策劃和實施管理評審時應(yīng)考慮下列內(nèi)容:
a)以往管理評審所采取措施的情況;
b )與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化;
c)下列有關(guān)質(zhì)量管理體系績效和有效性的信息,包括其趨勢: .
1 )顧客滿意和有關(guān)相關(guān)方的反饋;
2)質(zhì)量目標的實現(xiàn)程度;
3 )過程績效以及產(chǎn)品和服務(wù)的合格情況;
4 )不合格及糾正措施;
5 )監(jiān)視和測量結(jié)果;
6)審核結(jié)果;
7 )外部供方的績效。
d )資源的充分性;
e )應(yīng)對風險和機遇所采取措施的有效性(見6.1) ;
f )改進的機會。
9.3.2.1管理評審輸入一補充
管理評審輸入應(yīng)包括:
a)不良質(zhì)量成本(內(nèi)部和外部不符合成本) ;
b)過程有效性的衡量;
c)過程效率的衡量;
d)產(chǎn)品符合性;
e)對現(xiàn)有操作更改和新設(shè)施或新產(chǎn)品進行的制造可行性評估(見第7.1.3.1條) ;
f)顧客滿意(見ISO9001第9.1.2條) ;
g)對照維護目標的績效評審;
h)保修績效(在適用情況下) ;
i)顧客計分卡評審(在適用情況下) ;
j)通過風險分析(如FMEA )識別的潛在使用現(xiàn)場失效標識;
k)實際使用現(xiàn)場失效及其對安全或環(huán)境的影響。
[理解與實施要點]
1.策劃和實施管理評審的輸入內(nèi)容包括:
a)以往的管理評審的措施實施情況,即上次管理評審問題關(guān)閉情況;
b)與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化;
c)顧客滿意和相關(guān)方的反饋,顧客滿意度情況;
d)質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況;
e)過程績效和產(chǎn)品與服務(wù)的符合性;包括過程的有效性和效率和產(chǎn)品質(zhì)量狀況;
f)不符合和糾正措施;
g)監(jiān)視和測量結(jié)果; .
h)內(nèi)部審核結(jié)果,二方審核和三方審核結(jié)果; .
i)外部供方的績效;
j)資源充分性;
k)針對風險和機遇采取的措施的有效性;
I)改進機遇。
m)內(nèi)部和外部不良質(zhì)量成本;
n)對現(xiàn)有操作更改和新設(shè)施、新產(chǎn)品進行的制造可行性評估;
o)設(shè)備方面,對照維護目標的績效評審;
p)保修績效;
q)顧客記分卡評審;
r)通過風險分析( FMEA )識別的潛在使用現(xiàn)場失效;
s)實際使用現(xiàn)場失效及其對安全或環(huán)境的影響。
2.有很多企業(yè)管理評審與經(jīng)營工作會議一起召開,管理評審內(nèi)容也可以增加。如:新產(chǎn)品和服務(wù)推廣、財務(wù)結(jié)果、國家政策、經(jīng)營計劃完成情況。
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