《16949理解與實施》連載——9.3 管理評審
9.3管理評審
9.3.1總則
最高管理者應(yīng)按照策劃的時間間隔對組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性,并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致。
[理解與實施要點]
1.管理評審策劃通常1年1次,也可以1年多次或按主題進(jìn)行評審,但特殊情況發(fā)生時也可增加進(jìn)行管理評審,如發(fā)生顧客重大投訴,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問題,國家出臺新的法規(guī)等。
2.管理評審是最高管理層根據(jù)組織的戰(zhàn)略方向開展的活動。是高層管理的職責(zé)所在,最高管理者應(yīng)承擔(dān)管理體系的有效性的責(zé)任。必須是最高管理者主持下召開的管理評評審會議或執(zhí)行評審。
3.管理評審活動是測量、評價管理體系是否有效性的活動之一。
4.管理評審的目的在于評審有關(guān)質(zhì)量管理體系確定質(zhì)量管理體系是否完善,從三個方面進(jìn)行評審:
a)適宜性是的指適用于組織環(huán)境和組織文化,組織的組織機構(gòu)。任何一個組織的質(zhì)量管理體系都是動態(tài)的,面臨著各種內(nèi)部或外部的變化,如質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的換版、新的法律法規(guī)的頒布、市場需求和顧客期望的發(fā)展和變化、組織領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整、產(chǎn)品和服務(wù)的更新等,都有可能影響到質(zhì)量管理體系的適宜。這就要求組織能夠及時地識別和分析這些變化,并對質(zhì)量管理體系進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兏?尋求機遇,以使質(zhì)量管理體系保持與所處的客觀情況相適應(yīng)的能力。
b)充分性是指質(zhì)量管理體系對組織全部質(zhì)量活動過程覆蓋的控制的程度。即質(zhì)量管理體系的要求，過程展開和受控是的否全面,這代表了質(zhì)量管理體系的完善程度。
c)有效性是指組織對完成所策劃的活動并達(dá)到策劃結(jié)果的程度。質(zhì)量管理體系的有效性體現(xiàn)在質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)程度上,也體現(xiàn)在與質(zhì)量管理體系有關(guān)的過程業(yè)績及產(chǎn)品和服務(wù)的符合性、顧客滿意的程度、針對不合格采取的糾正或預(yù)防措施是否實施有效等諸多方面。
5.管理評審形式:沒有規(guī)定開展管理評審的形式。如:會議、匯報、簽報、審批等)。
6.組織應(yīng)建立和保持文件化的管理評審程序。內(nèi)容包括:
a)管理評審策劃,包括時間間隔;
b)評審實施;
c)評審輸入(議題) ;
d)評審輸出;
e)評審的結(jié)論(報告);
f)評審后的糾正和預(yù)防措施;
g)措施有效性驗證等。
9.3.1.1管理評審--補充
管理評審至少每年進(jìn)行一次。 應(yīng)基于由影響質(zhì)量管理體系和績效相關(guān)問題的內(nèi)部或外部更改造成的顧客要求符合性的風(fēng)險,提高管理評審的頻率。
[理解與實施要點]
1.管理評審的頻次要求:至少每年一次;
2.當(dāng)發(fā)生如下影響質(zhì)量管理體系和績效問題,應(yīng)增加評審的頻次:
a)顧客重大投訴;
b) 產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問題;
c)國家出臺新的法規(guī);
d)組織機構(gòu)重大變化等
3.管理評審的頻次應(yīng)該結(jié)合組織的實際情況進(jìn)行調(diào)整,間隔時間可以是每周、每月、每季、半年或每年進(jìn)行。一些評審活動可能在組織不同層級進(jìn)行,其結(jié)果報告給高層管理者。
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