《16949理解與實(shí)施》連載-9.1.3分析與評(píng)價(jià)

9.1.3分析與評(píng)價(jià)

組織應(yīng)分析和評(píng)價(jià)通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量獲得的適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)和信息。

應(yīng)利用分析結(jié)果評(píng)價(jià):

a)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性;

b )顧客滿意程度;

C )質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性;

d )策劃是否得到有效實(shí)施;

e )應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性;

f)外部供方的績(jī)效;

g )質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需求。

注:數(shù)據(jù)分析方法可包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)。

[理解與實(shí)施要點(diǎn)]

1.組織應(yīng)分析和評(píng)價(jià)來(lái)自監(jiān)控和測(cè)量過(guò)程的結(jié)果及產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)據(jù),以確定產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足了需求,或者評(píng)價(jià)其有效性。

2.組織應(yīng)規(guī)定分析和評(píng)價(jià)活動(dòng)的內(nèi)容、頻次、方式和必須的記錄,包括利用恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù),而不應(yīng)單純用于積累信息。

3.測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)應(yīng)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品過(guò)程和體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題,并實(shí)施有效的措施加以解決。

4.組織應(yīng)規(guī)定以下方面的績(jī)效目標(biāo)或指標(biāo):

a)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性;(如:合格率退返率)

b)顧客滿意程度;(如:顧客滿意度)

c)質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性;(如:過(guò)程符合率)

d)策劃是否得到有效實(shí)施;(如:產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及時(shí)完成率、生產(chǎn)計(jì)劃完成率)

e)針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性;( 如:風(fēng)險(xiǎn)措施實(shí)施率)

f)外部供方的績(jī)效;(如:供方及時(shí)交貨率、進(jìn)貨質(zhì)量合格率、退返率)

g)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需求。(如:改進(jìn)措施數(shù)量和完成率)

5.統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用包括:

a)用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的統(tǒng)計(jì)方法,例如方差分析、回歸分析、置信度分析和試驗(yàn)設(shè)計(jì);

b)用于采購(gòu)產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)方法,例如柱狀圖和分層抽樣、帕累托故障分析、抽樣計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)接收準(zhǔn)則;

c)用于產(chǎn)品特性和過(guò)程參數(shù)驗(yàn)證的統(tǒng)計(jì)方法通常包括過(guò)程能力研究、控制圖、帕累托分析、變差分析(特殊原因、普通原因);

d)用于現(xiàn)場(chǎng)分析的統(tǒng)計(jì)方法包括置信度評(píng)估、帕累托分析、可追溯性分析;

e)基于統(tǒng)計(jì)方法的測(cè)量系統(tǒng)分析;

9.1.3.1優(yōu)先級(jí)

質(zhì)量和運(yùn)行績(jī)效的趨勢(shì)應(yīng)與朝向目標(biāo)的進(jìn)展來(lái)進(jìn)行比較,并形成措施以支持

顧客滿意度改進(jìn)措施的優(yōu)先級(jí)。

[理解與實(shí)施要點(diǎn)]

1、需要對(duì)質(zhì)量運(yùn)行結(jié)果的數(shù)據(jù)與制定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析,找出差異大的項(xiàng)目和關(guān)鍵改進(jìn)項(xiàng)目,制定改進(jìn)措施并實(shí)施改進(jìn)。

2、重點(diǎn)關(guān)注顧客要求,優(yōu)先解決顧客不滿意問(wèn)題,提升顧客滿意度。

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