根據(jù)ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)編制的員工激勵(lì)管理制度

1.目的:確保公司ISO/TS16949質(zhì)量方針和ISO/TS16949質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),了解員工對(duì)企業(yè)的需求與期望,掌握員工對(duì)企業(yè)的滿意程度,增強(qiáng)公司的凝聚力,以促進(jìn)公司所有人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)的認(rèn)知積極性和質(zhì)量意識(shí),并對(duì)公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)不斷地改進(jìn)和建立促進(jìn)創(chuàng)新的環(huán)境,使員工對(duì)公司ISO/TS16949質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成作出努力貢獻(xiàn)?

2.范圍:凡本公司所有從業(yè)人員和相關(guān)激勵(lì)制度的建立和實(shí)施均適用之?

3.定義:

3.1行政激勵(lì):指按照公司的規(guī)章制度及規(guī)定程序給予的具有行政權(quán)威性的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰?

3.2物質(zhì)激勵(lì):指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序以貨幣和實(shí)物的形式給予員工良好行為的一種獎(jiǎng)勵(lì)方式,或者對(duì)其不良行為給予的一種處罰的方式?

3.3升降激勵(lì):指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序通過(guò)職務(wù)和級(jí)別的升降來(lái)激勵(lì)員工的進(jìn)取精神?

3.4調(diào)遷激勵(lì):指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序通過(guò)調(diào)動(dòng)干部和員工去重要崗位?重要部門擔(dān)負(fù)重要工作或者去完成重要任務(wù),使干部和員工有一種信任感?尊重感和親密感,從而調(diào)動(dòng)積極性,產(chǎn)生一種正強(qiáng)化激勵(lì)作用?

3.5榮譽(yù)激勵(lì):指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序?qū)Ω刹亢蛦T工或單位授予的一種榮譽(yù)稱號(hào),或是對(duì)干部和員工或單位在一段時(shí)間工作的全面肯定,或是對(duì)干部和員工或單位在某一方面的突出貢獻(xiàn)予以表彰?

3.6示范激勵(lì):指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序通過(guò)宣傳典型,樹(shù)立榜樣而引導(dǎo)和帶動(dòng)一般的激勵(lì)方式?

3.7日常激勵(lì):指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序通過(guò)經(jīng)常地?隨時(shí)地對(duì)干部和員工的行為作出是與非的評(píng)價(jià),或進(jìn)行表?yè)P(yáng)與批評(píng)?贊許與制止,以激勵(lì)干部和員工的一種方法?

4.職責(zé):

4.1員工激勵(lì)制度需求提出:相關(guān)部門?

4.2員工激勵(lì)制度審查?核準(zhǔn):管理者代表?總經(jīng)理?

4.3員工激勵(lì)制度宣傳?實(shí)施和執(zhí)行:綜合室和相關(guān)部門?

4.4員工滿意度調(diào)查執(zhí)行部門:綜合及采購(gòu)部?

4.5員工滿意度調(diào)查結(jié)果之統(tǒng)計(jì)?匯總和分析及意見(jiàn)提出并上報(bào):綜合及采購(gòu)部?

4.6糾正與預(yù)防措施之?dāng)M定?核準(zhǔn):總經(jīng)理?

4.7糾正與預(yù)防措施之執(zhí)行:綜合及采購(gòu)部?

5.作業(yè)內(nèi)容:

5.1員工激勵(lì)制度分類:

根據(jù)公司實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理狀況和需求,公司員工激勵(lì)制度項(xiàng)目分為:行政激勵(lì)?物質(zhì)激勵(lì)?升降激勵(lì)?調(diào)遷激勵(lì)?榮譽(yù)激勵(lì)?示范激勵(lì)?日常激勵(lì)等?

5.2.1行政激勵(lì):公司的行政激勵(lì)分為以下三種,公司的行政激勵(lì)制度詳見(jiàn)《員工手冊(cè)》中之規(guī)定?

5.2.1.1按照公司規(guī)章制度及規(guī)定程序給予的警告?記小過(guò)?記大過(guò)?留用察看?開(kāi)除等處罰和嘉獎(jiǎng)?記小功?記大功?榮譽(yù)稱號(hào)等;

5.2.1.2按照公司規(guī)章制度及規(guī)定程序通過(guò)各相關(guān)部門評(píng)比而確定的各類委員?代表?標(biāo)兵?模范?先進(jìn)工作者等以及對(duì)其的豁免;

5.2.1.3按照公司規(guī)章制度及規(guī)定程序通過(guò)各相關(guān)部門評(píng)比而評(píng)定的科技進(jìn)步成果獎(jiǎng)和科學(xué)發(fā)明獎(jiǎng)?

5.2.2物質(zhì)激勵(lì):就是通過(guò)滿足或者限制個(gè)人的物質(zhì)利益的需求,來(lái)激發(fā)干部和員工的積極性和創(chuàng)造性?

5.2.2.1公司的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)方式有:獎(jiǎng)品?獎(jiǎng)金?休假?療養(yǎng)?旅游等福利待遇;處罰方式有:扣發(fā)獎(jiǎng)金?工資?罰款等?

5.2.2.2公司的物質(zhì)激勵(lì)制度之規(guī)定詳見(jiàn)《員工手冊(cè)》中之規(guī)定?

5.2.3升降激勵(lì):

公司的升降激勵(lì)以任人唯賢,升降得當(dāng)為原則,并堅(jiān)持正確的干部路線,唯能是用,德才兼?zhèn)?公司建立嚴(yán)格的上崗考核制度和選拔任用制度,盡量做到選賢任能?

5.2.4調(diào)遷激勵(lì):

公司的調(diào)遷激勵(lì)方式有:崗位調(diào)動(dòng)?部門調(diào)動(dòng)?任務(wù)調(diào)動(dòng)和入學(xué)深造等?它主要通過(guò)調(diào)動(dòng)干部和員工去重要崗位?重要部門擔(dān)負(fù)重要工作或者去完成重要任務(wù),使干部和員工有一種信任感?尊重感和親密感,從而調(diào)動(dòng)積極性,產(chǎn)生一種正強(qiáng)化激勵(lì)作用?同時(shí)還可將不勝任工作的干部和員工從重要部門?重要崗位調(diào)出,免去其所擔(dān)負(fù)的重要任務(wù),使其看到自己的差距和不足,從而產(chǎn)生一種負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)作用?

5.2.5榮譽(yù)激勵(lì):

公司的榮譽(yù)激勵(lì)方式有:被公司授予的榮譽(yù)稱號(hào)(如:先進(jìn)工作者?勞動(dòng)模范?優(yōu)秀干部/員工等)等?被公司授予榮譽(yù)稱號(hào),即時(shí)公司承認(rèn)為群體干部?員工的學(xué)習(xí)榜樣,標(biāo)志了某方面追求的成功和自我價(jià)值的增值,是對(duì)一種高級(jí)精神需要的滿足?

5.2.6示范激勵(lì):

公司的示范激勵(lì)方式有:某人在某個(gè)方面值得學(xué)習(xí),即將其樹(shù)為某個(gè)方面的榜樣;某人在某一層次有代表性和可學(xué)性,即將其樹(shù)為某一層次干部和員工學(xué)習(xí)的榜樣?如:工作積極?兢兢業(yè)業(yè)?做事平凡的干部和員工等?

5.2.7日常激勵(lì):

公司的日常激勵(lì)方式主要采取:語(yǔ)言表達(dá)方式和形體示意方式?

5.2.7.1語(yǔ)言表達(dá)方式有:文字語(yǔ)言,及時(shí)宣揚(yáng)好人好事,批評(píng)不良行為;口頭語(yǔ)言,即用口語(yǔ)通過(guò)聲音傳播激勵(lì)信息,及時(shí)告訴被管理者是與非?對(duì)與錯(cuò)?可行與不行?贊揚(yáng)與反對(duì),以此規(guī)范被管理者的言行?

5.2.7.2形體示意方式有:目光示意,即通過(guò)眼睛這一心靈的窗口和無(wú)聲的語(yǔ)言,在目光相遇的一瞬間,把激勵(lì)信息告訴給對(duì)方,使被管理者心領(lǐng)神會(huì),明確管理者的意圖;面部表情示意,即以笑容?怒容等更形象?更生動(dòng)的表情來(lái)傳遞激勵(lì)信息,反應(yīng)思想感情,為對(duì)方所接受;有手勢(shì)和體態(tài)示意,即通過(guò)握手接觸?拍拍肩膀?身體前傾?手勢(shì)動(dòng)作等,更有效地傳遞激勵(lì)信息,收到更為良好的效果?

5.3員工激勵(lì)制度需求提出:

當(dāng)公司有新的員工激勵(lì)制度需求時(shí),由綜合室或相關(guān)部門以“聯(lián)絡(luò)單”的方式提出,經(jīng)管理者代表審查?總經(jīng)理核準(zhǔn)后,由綜合室主導(dǎo)?相關(guān)部門協(xié)助進(jìn)行制定和編制?

5.4建立公司員工激勵(lì)制度:

綜合室接收到核準(zhǔn)的“聯(lián)絡(luò)單”后,根據(jù)公司的實(shí)際狀況和需求和相關(guān)協(xié)助部門進(jìn)行制定和編制員工激勵(lì)制度,激勵(lì)制度制定和編制后,由綜合室主導(dǎo)召集相關(guān)部門主管對(duì)新制定的員工激勵(lì)制度進(jìn)行討論和評(píng)審,并經(jīng)討論和評(píng)審的結(jié)果記錄于“會(huì)議記錄表”中;新制定和編制的員工激勵(lì)制度經(jīng)討論和評(píng)審后,由綜合室將其呈報(bào)管理者代表審查?總經(jīng)理核準(zhǔn)?

5.5員工激勵(lì)制度公告?宣導(dǎo)和溝通:

新制定和編制的員工激勵(lì)制度經(jīng)管理者代表審查?總經(jīng)理核準(zhǔn)后,由綜合室將其在整個(gè)公司內(nèi)按《信息溝通管理程序》之規(guī)定進(jìn)行公告?宣導(dǎo)和溝通,以便讓公司所有員工知道和了解新制定的員工激勵(lì)制度?

5.6員工激勵(lì)制度實(shí)施和執(zhí)行:

5.6.1設(shè)立相關(guān)激勵(lì)制度的激勵(lì)目標(biāo):

相關(guān)激勵(lì)制度的激勵(lì)目標(biāo)由相關(guān)部門主管制定,經(jīng)管理者代表審查?總經(jīng)理核準(zhǔn)后,由綜合室門和相關(guān)部門在與此目標(biāo)有關(guān)的員工中進(jìn)行公告?宣導(dǎo)?交流和溝通,以便讓參與該激勵(lì)工作的所有員工知悉和了解?

5.6.2激勵(lì)目標(biāo)考核:

相關(guān)激勵(lì)制度的激勵(lì)目標(biāo)制定后,由綜合室主導(dǎo)?被考核部門協(xié)助按以下適用的考核方式和方法及考核的頻率對(duì)所考核的項(xiàng)目進(jìn)行資料收集?統(tǒng)計(jì)和評(píng)估(所有激勵(lì)目標(biāo)考核評(píng)估的結(jié)果均須有記錄,記錄的方式和表單格式由考核部門自行決定)?公司激勵(lì)目標(biāo)考核的方式和方法分為以下兩種:

5.6.2.1從考核的主體上來(lái)劃分,主要有:自我考核?同級(jí)考核?上級(jí)考核和下級(jí)考核?

A)?自我考核:指對(duì)自己的行為和態(tài)度進(jìn)行的自我反省和評(píng)價(jià)?主要通過(guò)自我鑒定?述職等途徑進(jìn)行?

B)?同級(jí)考核:指同級(jí)人員對(duì)他人的行為和態(tài)度進(jìn)行的評(píng)價(jià)?

C)?上級(jí)考核:指上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別是直接領(lǐng)導(dǎo),對(duì)下屬人員的工作表現(xiàn)和態(tài)度進(jìn)行的評(píng)價(jià)?

D)?下級(jí)考核:指下級(jí)對(duì)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和管理進(jìn)行的評(píng)價(jià)?

5.6.2.2從考核的內(nèi)容和時(shí)空上來(lái)劃分,主要有:綜合考核?量化考核?平時(shí)考核和階段考核?

A)?綜合考核:指公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部所在單位或部門的整體績(jī)效和業(yè)績(jī)及管理水平等方面進(jìn)行的全面性評(píng)價(jià)?

B)?量化考核:指對(duì)從事具體勞動(dòng)和工作量易于統(tǒng)計(jì)?計(jì)算的人員進(jìn)行的評(píng)價(jià)?

C)?平時(shí)考核:指對(duì)干部和員工工作的平時(shí)表現(xiàn)和態(tài)度進(jìn)行的評(píng)價(jià)?平時(shí)考核的基本要求,就是建立健全的各種日常登記制度,并堅(jiān)持執(zhí)行,以便為綜合考核和階段考核提供詳細(xì)可靠的客觀數(shù)據(jù)?

D)?階段考核:指對(duì)干部和員工工作的表現(xiàn)和態(tài)度進(jìn)行周期性的?有規(guī)律的評(píng)價(jià)?一般根據(jù)行業(yè)門類?任務(wù)性質(zhì)和不同的對(duì)象來(lái)確定?

5.6.3激勵(lì)決策和獎(jiǎng)懲實(shí)施:

綜合室和相關(guān)部門對(duì)被考核部門考核項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)和評(píng)估結(jié)果?數(shù)據(jù)與設(shè)定的激勵(lì)目標(biāo)進(jìn)行比較?分析,對(duì)符合5.2.1—5.2.7之規(guī)定的激勵(lì)事項(xiàng),由綜合室和相關(guān)部門將其激勵(lì)的原因和理由以“聯(lián)絡(luò)單”的形式提出,經(jīng)管理者代表審查?總經(jīng)理核準(zhǔn)后,由綜合室將其統(tǒng)一記錄于“激勵(lì)登記一覽表”中,同時(shí)綜合室將其激勵(lì)事宜記錄于該激勵(lì)人員的人事檔案中,并由綜合室對(duì)其進(jìn)行存檔列管,以便日后激勵(lì)追溯?

5.7員工激勵(lì)制度實(shí)施和執(zhí)行的其它方法/方式:

為促進(jìn)公司所有人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)的認(rèn)知積極性和質(zhì)量意識(shí),使公司干部和員工甘愿為質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出績(jī)效的決心,以確保公司質(zhì)量管理體系得到有效?正確地運(yùn)作?公司員工激勵(lì)制度實(shí)施和執(zhí)行的方法/方式為:

5.7.1設(shè)立員工激勵(lì)建議箱:

5.7.1.1為能及時(shí)?直接了解員工的建議和意見(jiàn),綜合室在公司內(nèi)設(shè)立員工激勵(lì)建議箱,公司任何干部和員工均可將有積極激勵(lì)的建議和投訴意見(jiàn)寫在“內(nèi)/外部意見(jiàn)表”上,并將其投/放入在員工激勵(lì)建議箱內(nèi)?

5.7.1.2員工激勵(lì)建議的填寫:空白“內(nèi)/外部意見(jiàn)表”放于員工激勵(lì)建議箱旁邊,員工如有需要時(shí)可自行取用,填好“內(nèi)/外部意見(jiàn)表”后將其投/放入建議箱內(nèi),“內(nèi)/外部意見(jiàn)表”可以用記名方式也可以不記名方式,以便使員工可以充分反映其內(nèi)心的想法?

5.7.1.3員工激勵(lì)建議之收集:每一個(gè)月由綜合室對(duì)員工提出的激勵(lì)建議和投訴意見(jiàn)進(jìn)行收集?整理?匯總,經(jīng)部門主管審查?管理者代表核準(zhǔn)后,對(duì)有建設(shè)性或需求性建議和意見(jiàn)提出協(xié)調(diào)解決方式;如綜合室或管理者代表無(wú)法解決時(shí),由綜合室上報(bào)總經(jīng)理,由其作出處理?

5.7.1.4員工激勵(lì)建議之回復(fù):對(duì)有記名的“內(nèi)/外部意見(jiàn)表”,綜合室可直接回復(fù)其建議人員;對(duì)沒(méi)有記名的“內(nèi)/外部意見(jiàn)表”,綜合室可將其處理意見(jiàn)適當(dāng)?shù)乜窃诤诎鍒?bào)上或以公告的方式進(jìn)行通告?

5.7.1.5員工激勵(lì)建議之確認(rèn):對(duì)有效的“內(nèi)/外部意見(jiàn)表”之建議和意見(jiàn),由綜合室負(fù)責(zé)確認(rèn)其是否有效執(zhí)行或改善?

5.7.2通過(guò)以下手段(如:合理化建議?質(zhì)量小組?零缺陷計(jì)劃?張貼宣傳/競(jìng)賽活動(dòng)?培訓(xùn)?信息交流會(huì)?研討會(huì)等)達(dá)到在公司所有部門中對(duì)員工進(jìn)行提高其質(zhì)量意識(shí)?使質(zhì)量意識(shí)反應(yīng)在每個(gè)員工對(duì)質(zhì)量責(zé)任的行為中?

5.7.3對(duì)公司的重要信息(如:質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成狀況?公司級(jí)數(shù)據(jù)分析和使用?經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施狀況?顧客滿意度?產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)狀況?顧客抱怨/退貨?統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制能力等)?一般信息(包括目標(biāo)值與實(shí)際值比較)?周期性質(zhì)量報(bào)告?圖表及各層次間由綜合室和相關(guān)部門按《信息溝通管理程序》中之規(guī)定以下列形式進(jìn)行信息交流和溝通?通過(guò)上述手段對(duì)規(guī)定目標(biāo)與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行比較(情況介紹/展示必須清晰易懂),使員工易于理解并獲知規(guī)定目標(biāo)與已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的對(duì)比情況?

5.7.3.1展示介紹質(zhì)量成本;

5.7.3.2展示產(chǎn)品返工狀態(tài)(如:數(shù)量/費(fèi)用);

5.7.3.3展示質(zhì)量審核結(jié)果;

5.7.3.4展示目標(biāo)與發(fā)展?fàn)顟B(tài)的對(duì)比;

5.7.3.5展示公司內(nèi)部與外部顧客的滿意程度?

5.8確定員工滿意度調(diào)查項(xiàng)目和內(nèi)容:

為了解員工對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度?質(zhì)量方針?質(zhì)量目標(biāo)等規(guī)定的滿意程度,綜合室應(yīng)根據(jù)公司提交給顧客的產(chǎn)品質(zhì)量?交付?配合度和服務(wù)等實(shí)際狀況并結(jié)合公司實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況(如:工作條件?工作場(chǎng)地?車間?設(shè)備;健康和安全的預(yù)防措施;員工與管理層的聯(lián)系;員工建議/意見(jiàn)?目標(biāo)協(xié)議?員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃;工作方面要求的知識(shí);質(zhì)量方針和企業(yè)戰(zhàn)略的知識(shí);參與質(zhì)量活動(dòng);成績(jī)的表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)制度;管理風(fēng)格;確保工作崗位等)來(lái)確定員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容和項(xiàng)目;綜合室負(fù)責(zé)將員工滿意度調(diào)查的項(xiàng)目和內(nèi)容以“員工滿意度調(diào)查表”的形式列出,經(jīng)管理者代表審查批準(zhǔn)后,由綜合室負(fù)責(zé)員工滿意度的調(diào)查工作?

5.8.1員工滿意調(diào)查的項(xiàng)目和內(nèi)容包括:

5.8.1.1對(duì)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的理解;

5.8.1.2對(duì)公司年度質(zhì)量目標(biāo)和本部門年度質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施狀況;

5.8.1.3顧客對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量?交付和服務(wù)的滿意程度(包括顧客抱怨和退貨);

5.8.1.4公司質(zhì)量活動(dòng)參與狀況;

5.8.1.5工作方面(包括:工作條件?工作環(huán)境和工作場(chǎng)地);

5.8.1.6工作現(xiàn)場(chǎng)的安全性;

5.8.1.7設(shè)備與工藝技術(shù);

5.8.1.8工資及勞動(dòng)定額方面;

5.8.1.9伙食方面;

5.8.1.10健康和安全的預(yù)防措施方面;

5.8.1.11假期方面;

5.8.1.12服裝方面;

5.8.1.13培訓(xùn)方面(指員工對(duì)工作方面要求的知識(shí)?技能培訓(xùn));

5.8.1.14主管方面(包括主管的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理風(fēng)格);

5.8.1.15公司對(duì)員工提出的有改善和創(chuàng)意方面的建議/意見(jiàn)之采納和實(shí)施程度;

5.8.1.16其他方面;

5.8.1.17對(duì)公司滿意度的整體評(píng)價(jià)?

5.9編制員工滿意度調(diào)查計(jì)劃:

綜合室于每年度結(jié)束前根據(jù)上年度的員工滿意度和不滿意度狀況及結(jié)合本公司實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況擬定下年度的“員工滿意度調(diào)查計(jì)劃”,經(jīng)管理者代表審查?總經(jīng)理核準(zhǔn)后由綜合室負(fù)責(zé)執(zhí)行?

5.10員工滿意度調(diào)查的方式和頻率及其發(fā)出:

員工滿意度每半年調(diào)查1次,一年共調(diào)查2次(一般按排在每年的6月和12月進(jìn)行),每次的員工滿意度調(diào)查工作由綜合室以“員工滿意度調(diào)查表”的形式向與本公司所有從業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查發(fā)放?

5.10.1員工滿意度調(diào)查的方式,采用記名和/或不記名問(wèn)卷調(diào)查方式進(jìn)行?

5.11員工滿意度調(diào)查回收:

“員工滿意度調(diào)查表”發(fā)出后,由綜合室負(fù)責(zé)追蹤?反饋,原則上在兩周內(nèi)應(yīng)回收所有員工滿意度調(diào)查的問(wèn)卷/資料且收回率應(yīng)至少達(dá)80%以上,若在兩周內(nèi)沒(méi)有收回時(shí),綜合室應(yīng)負(fù)責(zé)跟催,如跟催后因各種原因仍未收回者,則可用其他方式向員工查尋以取得相關(guān)資料?

5.11.1“員工滿意度調(diào)查表”中的調(diào)查內(nèi)容包含“非常滿意?滿意?尚可?差?極差”等5個(gè)等級(jí),由員工根據(jù)本公司實(shí)際所提供的產(chǎn)品質(zhì)量?交付和/或服務(wù)?對(duì)公司的質(zhì)量方針?質(zhì)量目標(biāo)的理解及對(duì)公司的規(guī)章制度和福利待遇等實(shí)際狀況進(jìn)行填寫?

5.12員工滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)?匯總:

“員工滿意度調(diào)查表”回收后,由綜合室根據(jù)員工反饋的調(diào)查結(jié)果作滿意度和不滿意度的統(tǒng)計(jì)?匯總和分析,對(duì)員工滿意的趨勢(shì)和不滿意的主要方面必須形成書面文件,并需以員工的客觀書面資料予以支持?

5.13員工滿意度調(diào)查經(jīng)綜合室統(tǒng)計(jì)?匯總和分析后,由綜合室將員工調(diào)查的結(jié)果在公司內(nèi)以“公告”的形式進(jìn)行通告,以便讓公司所有員工知道和了解本次員工滿意度調(diào)查的結(jié)果;同時(shí)綜合室對(duì)員工滿意度調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)(總結(jié)報(bào)告中的內(nèi)容必須包括:員工的缺勤率?病假率和員工的流動(dòng)率等),并將其總結(jié)的狀況記錄于“員工滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告”中,經(jīng)管理者代表審查后,由綜合室將其呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)?

5.13.1員工的缺勤率?病假率和員工的流動(dòng)率等統(tǒng)計(jì)狀況由綜合室負(fù)責(zé),并將統(tǒng)計(jì)的結(jié)果記錄于“員工出勤和流動(dòng)率統(tǒng)計(jì)表”中,經(jīng)部門主管審查?管理者代表核準(zhǔn)后,由綜合室存檔/列管,以作為員工滿意度調(diào)查的依據(jù)?

5.14對(duì)員工不滿意的項(xiàng)目和內(nèi)容,由綜合室和相關(guān)責(zé)任部門按《糾正和預(yù)防措施控制程序》之規(guī)定以“糾正與預(yù)防措施報(bào)告”的形式對(duì)其進(jìn)行原因分析,并針對(duì)分析后之主要因素?cái)M定糾正與預(yù)防措施,然后將其呈報(bào)部門主管審查核準(zhǔn)?

5.15綜合室根據(jù)相關(guān)單位擬定的糾正與預(yù)防措施進(jìn)行改善效果追蹤和確認(rèn),對(duì)確認(rèn)無(wú)效的由相關(guān)責(zé)任部門重新進(jìn)行原因分析和重新擬定糾正與預(yù)防措施,直到問(wèn)題得到有效解決和處理?

5.16經(jīng)確認(rèn)有效的,如有必要將其予以標(biāo)準(zhǔn)化,由綜合室將確認(rèn)有效的結(jié)果和數(shù)據(jù)及資料知會(huì)相關(guān)責(zé)任部門,由其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,并將其列入公司的激勵(lì)制度項(xiàng)目中?若標(biāo)準(zhǔn)化影響文件與資料的修改,則由相關(guān)責(zé)任部門依《文件控制管理程序》進(jìn)行作業(yè),標(biāo)準(zhǔn)化完成后則此案方可結(jié)案?如無(wú)需標(biāo)準(zhǔn)化,則由綜合室將效果確認(rèn)的結(jié)果通知相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行結(jié)案?

5.17為體現(xiàn)員工的滿意程度,公司按《管理職責(zé)程序》中的管理評(píng)審和《數(shù)據(jù)分析和使用管理程序》對(duì)員工滿意的程度進(jìn)行監(jiān)控,以確保公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),并對(duì)公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)不斷地改進(jìn)和建立促進(jìn)創(chuàng)新的環(huán)境,使員工對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成作出努力貢獻(xiàn)?

5.18員工滿意度調(diào)查結(jié)果由綜合室主管按《管理職責(zé)程序》中之規(guī)定于每年度的管理評(píng)審會(huì)議中進(jìn)行提報(bào),以便讓公司高階層管理者和各級(jí)部門主管了解及掌握員工對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量?交付和/或服務(wù)?公司規(guī)章制度?福利待遇等滿意程度的狀況?

5.19綜合室主管于每次員工滿意度調(diào)查結(jié)束后按《數(shù)據(jù)分析和使用管理程序》中之規(guī)定在其15個(gè)工作日之內(nèi)針對(duì)員工對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量?交付?服務(wù)?公司規(guī)章制度?福利待遇等滿意和不滿意狀況作統(tǒng)計(jì)?匯總,并將統(tǒng)計(jì)?匯總的結(jié)果記錄于“年度員工滿意度調(diào)查和趨勢(shì)分析統(tǒng)計(jì)表”中,對(duì)員工滿意的項(xiàng)目和內(nèi)容要求相關(guān)部門作員工滿意趨勢(shì)的分析,對(duì)員工不滿意的項(xiàng)目和內(nèi)容要求相關(guān)責(zé)任部門作原因分析和提出糾正與預(yù)防措施,并對(duì)其執(zhí)行狀況作效果驗(yàn)證和確認(rèn),直到此問(wèn)題得到有效處理和解決?并由綜合室將此資料提供給管理者代表審查?總經(jīng)理核準(zhǔn),以作為公司數(shù)據(jù)分析和使用之資料?

5.20與員工滿意度調(diào)查有關(guān)的質(zhì)量記錄之保存/列管,由各相關(guān)部門參照《記錄控制管理程序》進(jìn)行作業(yè)?

6.相關(guān)文件/資料:

6.1員工管理規(guī)章制度

6.2文件控制管理程序

6.3記錄控制管理程序

6.4管理職責(zé)程序

6.5信息溝通管理程序

6.6數(shù)據(jù)分析和使用管理程序

6.7糾正和預(yù)防措施控制程序

7.使用表單:

7.1年度員工滿意度調(diào)查計(jì)劃

7.2員工滿意度調(diào)查表

7.3年度員工滿意度調(diào)查和趨勢(shì)分析統(tǒng)計(jì)表

7.4激勵(lì)登記一覽表

7.5員工出勤和流動(dòng)率統(tǒng)計(jì)表.

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