大家好，我們公司去年通過了Ts16949的符合性審核。我們的銷售是由集團(tuán)下面的其他貿(mào)易公司做的(和工廠分開來，屬于獨(dú)立經(jīng)營的)，體系中關(guān)于支持場所，我們考慮將營銷這一塊識別為外部支持場所。
因?yàn)橐恢睕]有汽車產(chǎn)品的訂單實(shí)績，所以去年的支持場所沒有識別出來審核，今年同樣沒有訂單。審核老師就提出今年去外地的營銷公司審核，工廠就安排我(品質(zhì)管理部的體系審核員)去上海的銷售公司陪同老師一起審核，大約4小時(shí)。因?yàn)殇N售作為支持場所，所以識別出來的過程是契約和合同相關(guān)，相關(guān)的流程：顧客資料分析、顧客要求的確認(rèn)、接單計(jì)劃、確認(rèn)訂單、接單、納期回答、生產(chǎn)計(jì)劃、制造、納期確認(rèn)、出貨等
實(shí)際上與營銷公司有接觸的比如工廠的業(yè)務(wù)部門(類似于生產(chǎn)管理部，負(fù)責(zé)銷售公司下過來的訂單安排)
工廠的技術(shù)部(負(fù)責(zé)按客戶需求開發(fā)產(chǎn)品的)
工廠的品管部(負(fù)責(zé)客戶投訴)
因?yàn)槲覀冏R別出來的外部支持場所過程是契約合同相關(guān)的。我想知道審核老師會(huì)看哪些方面的資料?會(huì)問到哪些內(nèi)容。
我擔(dān)心的是審核時(shí)如說在說到客戶的需求，在將客戶需求搜集等內(nèi)容會(huì)不會(huì)延展到工廠技術(shù)那部分，讓我作為工廠陪同人員進(jìn)行回答。會(huì)不會(huì)涉及到客戶投訴。
或者說大家有沒有營銷作為外部支持場所進(jìn)行審核的經(jīng)歷，還請?jiān)俅藢⒛愕慕?jīng)驗(yàn)分享給我。
簡單點(diǎn)來說，前面中山和深圳分開認(rèn)證，兩家不同的主體公司，那么深圳就是中山的客戶，中山的客戶滿意度找深圳搞。后面如果把深圳當(dāng)做中山的支持場所，那么中山其實(shí)相當(dāng)于沒有客戶了。因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品總歸是要出給深圳加工再由深圳給客戶的，中山只是深圳的一道工序或者叫分場所而已。又或者可以說深圳還是中山的客戶，只是又外部客戶轉(zhuǎn)變成了內(nèi)部客戶。一般客戶不會(huì)延伸到最后的終端我個(gè)人覺得，不然一個(gè)賣電子元器件的找主機(jī)廠要滿意度?不現(xiàn)實(shí)，又沒直接給他們供貨。我們也有類似你這種情況，兩個(gè)公司，即是客戶也是供應(yīng)商。不過兩個(gè)公司沒必要分開搞，可以深圳拿證，中山作為擴(kuò)展現(xiàn)場審核。再或者有的認(rèn)證公司有集團(tuán)審核可以考慮。
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