最新版ISO13485認(rèn)證體系忠告性通知和投訴理
最新版ISO13485認(rèn)證體系發(fā)生了很大變化，包括對(duì)一些定義的解釋，本篇著重解讀最新版ISO13485認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對(duì)忠告性通知和投訴定義供參考。
最新版ISO13485認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)忠告性通知的要求如下：
3.1 忠告性通知advisory notice
在醫(yī)療器械交付后由組織發(fā)布的旨在以下方面給出補(bǔ)充信息或建議要采取措施的通知：
——醫(yī)療器械的使用，
——醫(yī)療器械的改動(dòng)，
——醫(yī)療器械返回組織，或
——醫(yī)療器械的銷毀。
注: 忠告性通知的發(fā)布可能要求符合適用的法規(guī)要求。
最新版ISO13485認(rèn)證體系醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系用于法規(guī)的要求應(yīng)用指南對(duì)忠告性通知解釋如下
制造商在醫(yī)療器械交付后，發(fā)現(xiàn)有問題需采取糾正或糾正措施，或是需要提供相關(guān)補(bǔ)充信息的，采用忠告性通知形式告知顧客和經(jīng)銷商等相關(guān)方。忠告性通知的發(fā)布可能要求符合
相關(guān)醫(yī)療器械法規(guī)要求。
補(bǔ)充信息和建議措施可能涉及以下方面：
（1）醫(yī)療器械的使用：告知在使用時(shí)注意事項(xiàng)和應(yīng)對(duì)措施，而這些信息和要求在醫(yī)療器械交付前是未考慮到和未告知的；
（2）醫(yī)療器械的改動(dòng)：告知與以前提供的醫(yī)療器械相比較進(jìn)行的改動(dòng)，如電路上或結(jié)構(gòu)上，或標(biāo)記上等的改動(dòng)；
（3）醫(yī)療器械返回組織：當(dāng)問題在用戶處難以處置時(shí)，需將醫(yī)療器械返回組織，或退貨或換新或修理；
（4）醫(yī)療器械的銷毀：退回組織沒有意義可以就地銷毀，但應(yīng)注意涉及環(huán)境問題，也可能異地銷毀，或指定銷毀場(chǎng)所。
最新版ISO13485認(rèn)證標(biāo)體系要求對(duì)投訴的定義如下：
3.4 投訴complaint
宣稱已從組織的控制中放行的醫(yī)療器械存在與標(biāo)識(shí)、質(zhì)量、耐用性、可靠性、可用性、
安全或性能有關(guān)的缺陷或宣稱影響這些醫(yī)療器械性能的服務(wù)存在不足的書面、電子或口頭
的溝通。
注：投訴”的此定義不同于GB/T19000—2016 界定的定義。
最新版ISO13485認(rèn)證體系醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系用于法規(guī)的要求應(yīng)用指南投訴解釋如下：
投訴是指顧客或其他相關(guān)方對(duì)已從組織的控制中放行的醫(yī)療器械的缺陷或影響醫(yī)療器械安全、性能方面服務(wù)的不滿意以書面、電子或口頭方式與組織的一種溝通。
投訴的內(nèi)容涉及兩方面：一是針對(duì)醫(yī)療器械存在與標(biāo)識(shí)、質(zhì)量、耐用性、可靠性、可用性、安全或性能有關(guān)的缺陷；二是針對(duì)與影響該醫(yī)療器械性能的服務(wù)存在不足。
YY/T 0287—2017等同采用最新版ISO13485認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中投訴的定義不同于GB/T19000—2016 界定的定義：“投訴complaint 就其產(chǎn)品、服務(wù)或投訴處置過程，向組織表達(dá)的不滿，無(wú)論是否明確地期望得到答復(fù)或解決問題。”
上述僅供理解最新版ISO13485認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)參考。
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