專業ISO9001認證咨詢幫助企業規范提升管理、開拓市場。獲得ISO9001認證證書是多數成功企業評選供應商條件之一。ISO9001與ISO9004是兩個協調一致又相互支持標準。本篇摘要介紹ISO9004追求組織持續成功質量管理方法之分析和監視評審。僅供參考。
分析
最高管理者應分析從監視組織的環境中所收集的信息，識別風險和機會，并制定計劃加以管理。組織應監視和維護相關信息，并分析對組織戰略和方針的潛在影響。
對所收集信息的分析應能就以下方面做出符合實際的戰略和方針決策：
——相關方長期需求和期望的可能變化;
——目前為相關方提供最大價值的現有產品和活動;
——為滿足相關方不斷變化的需求和期望所需的新產品和過程;
——組織的產品長期發展的需要;
——新興技術對組織的影響;
——可能需要具備的新的人員能力;
——對組織可能有影響的法律法規要求、勞動力市場和其他資源的預期變化。
8.5 監視、測量和分析中所獲信息的評審
最高管理者應使用系統的方法評審獲得的信息，并確保這些信息可用于決策(見4.2)。
組織可從許多來源收集數據，如：
——對組織環境的監視;
——對組織績效的測量，包括關鍵績效指標的測量;
——對測量過程完整性和有效性的評價;
——內部審核、自我評價和標桿對比的結果;
——風險評估;
——顧客和其他相關方的反饋。
評審應被用于評價有關目標的實現結果。
評審應按計劃定期進行，以便確定趨勢和評價組織在實現其目標方面的進展狀況。評審也應被用于識別改進、創新和學習的機會。評審還應注重對以前所實施的改進活動的評價和評估，包括與組織愿景和目標相關的適應性、靈活性和響應能力等方面的評價和評估。
對數據的有效評審將有助于達到所策劃的結果。
評審的輸出可用于組織內部活動之間和過程之間的標桿對比，以顯示某段時間的趨勢。評審的輸出也可用于與組織外部的相同行業或其他行業的組織所達到的結果進行比較。
評審的輸出可表明所提供資源的充分性，以及資源如何有效地用于組織目標的實現。
評審的輸出形式應有助于實施過程改進活動。
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