ISO9001支持標準追求組織持續成功組織員工
最優惠ISO9001認證咨詢高增值服務是對企業支持的最好體現。本篇介紹ISO9004追求組織持續成功質量管理方法之組織員工管理。
組織的員工
員工管理
員工是組織的重要資源，他們的充分參與能夠增強他們為相關方創造價值的能力。最高管理者應通過其領導作用，來建立和保持共同的愿景、共同的價值觀以及能讓員工充分參與實現組織目標活動的內部環境。
員工是組織最有價值和最重要的資源，因此組織要確保他們的工作環境能夠激勵員工個人的成長、學習、知識傳播和團隊合作。對員工的管理應通過有計劃、透明、有道德和有社會責任感的方式來實施。組織應確保員工理解其貢獻和作用的重要性。
組織應建立相應的過程，使員工能夠：
——將組織的戰略和過程目標轉化為各自工作目標，并制定其實現計劃;
——識別影響自身績效實現的制約因數;
——獲得解決問題的權限和承擔責任;
——根據個人工作目標來評價其績效;
——積極尋求提升自身能力和積累經驗的機會;
——促進團隊合作和鼓勵員工間的相互配合;
——在組織內分享信息、知識和經驗。
員工能力
組織應建立和保持“員工發展計劃”以及相關過程，以確保員工具備必需的能力。通過以下步驟這些計劃過程將有助于組織識別、開發和提高員工能力：
——根據組織的使命、愿景、戰略、方針和目標，識別組織在短期和長期所需的專業能力和個人能力;
——識別組織目前的現有能力，以及現有能力與目前和未來所需能力之間的差距;
——采取使員工提高和(或)獲得能力的措施，以消除上述差距;
——評審和評價所采取措施的有效性，確保獲得了必需的能力;
——保持已獲得的能力。
注：有關能力和培訓方面的更多指南，見GB/T 19025.
員工的參與和激勵
組織應鼓勵員工理解其職責和活動在為顧客和其他相關方創造和提供價值方面的意義及重要性。
為鼓勵員工的參與，激發其主動性，組織應考慮諸如以下活動：
——開發共享知識和發揮員工能力的過程，例如關于收集改進建議的方案;
——基于對員工個體成就的評價，建立適當的承認和獎勵制度;
——建立技能鑒定制度，進行職業生涯規劃，以促進員工的個人發展;
——持續評審員工的滿意度及其需求和期望;
——提供參加輔導和訓練的機會。
注：有關“員工參與”方面的更多信息，見附錄B中的相關質量管理原則。
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