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創新
總則
當組織的環境發生變化時，為滿足相關方的需求和期望，可能需要創新。為此，組織應：
——識別創新的需求;
——建立和保持有效和高效的創新過程;
——提供相關資源。
應用
通過以下方面的改變，可將創新用于所有的層面：
——技術或產品(即創新不僅要應對顧客或其他相關方變化的需求和期望、還要預測組織環境和產品生命周期的潛在變化);
——過程(即在產品實現方法上的創新，或提高過程穩定性和減少變異的創新);
——組織(即在組織體制和組織結構方面的創新);
——組織的管理體系(即當組織的環境發生變化時，為確保競爭優勢和贏得新機會所做的創新)。
時機
對引入創新的時機，通常要在創新的緊迫性和可獲得的實現創新所需的資源間達成平衡。組織應以與其戰略相一致的過程對創新進行策劃并確定創新的優先次序。組織應提供所需資源以支持創新活動。
過程
組織創新過程的建立、保持和管理可能受以下因素影響：
——創新需求的緊迫性;
——創新目標及其對產品、過程和組織結構的影響;
——組織對創新的承諾;
——員工接受挑戰和改變現狀的意愿;
——新技術的可用性或新技術的出現。
風險
組織應評估與所策劃的創新活動相關的風險，包括考慮變革對組織的潛在影響，并制定降低這些風險的預防措施，必要時，包括應急預案。
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