談企業的ISO9000質量改進
隨著知識經濟的發展,產品市場的競爭日趨白熱化,產品質量的“否決效應”日漸明顯、突出,企業只有進行不斷地質量改進,才能減少資源的浪費與消耗、降低成本、提高質量,使顧客滿意,從而增強企業信譽,擴大市場占有率,提高企業的競爭力,在市場機制下優勝劣汰的競爭環境中生存并發展壯大.
企業的質量改進包括兩個過程,一是產品本身質量的改善和水平的提高,即實物質量改進;二是企業管理系統的改進.
首先,堅持不懈的質量改進,產品實物質量和管理水平就會得到提高,產品內涵就會因知識含量的不同而表現出更強的競爭力,產品就會占有更大的市場空間,企業的經濟效益也會因此而得到增強.其次,質量改進滿足了“顧客的全面滿意”的要求.市場需求結構的巨大變化,讓顧客滿意也就成為每一個企業的質量管理追求的長期目標,然而顧客這個“上帝”的需求是不斷變化和提高的,企業要全面滿足顧客的多方需要就必須跟蹤用戶的變化,不斷改進產品質量和管理水平,否則,企業便會被“上帝”所拋棄.再次,質量改進符合事物進化的一般規律,多變的社會需求和激烈的市場競爭,迫使企業加快質量創新和改進的周期與速度,誰走在創新的前列,誰就掌握了市場的主動權,而落后就意味著被淘汰.這是事物發展的客觀規律.
實施質量改進首先應建立一個完整的機制,這個機制應包括:信息系統、改進主體、改進對象、約束和監督等諸多要素,并按照以下環節運行:信息收集——選擇改進對象——確定改進目標(近期、遠期目標)——質量分析(找出根本原因)——確定改進措施——跟蹤、監督改進結果——整理、歸檔.其中質量分析(找出根本原因)是關鍵環節,只有找到問題的癥結所在,才能對癥下藥解決問題.企業要想取得持續質量改進的成功,必須做到:
(1)領導發動并支持.最高領導者對企業的質量負完全責任,不斷地質量改進是企業領導的重要質量職能,只有最高領導者帶頭實施并全力支持,企業職工才有信心堅持下去,并獲得必要的資源幫助,最終取得效果,實現持續的質量改進也應是各級領導管理層所追求的永恒目標.
(2)確定明確的質量改進目標.質量改進目標不但為職工提供了質量主攻的主向,還便于測量其進展情況,這些目標應明確易懂,富有挑戰性但又恰當,并能保證為達到這些目標而需共同工作的所有人員理解并達成共識.這就要求員工能受到必要的有效的培訓和教育.
(3)必要的資源配備.進行質量改進需要占用一定的人力、物力、財力和時間資源,為了達到質量改進的目標,管理者應確定資源要求并提供必要的充分且適宜的基本資源.
近年來,我國很多企業在貫徹ISO9000體系標準方面投入了很大的精力,其中一些人甚至錯誤的認為只要拿到了ISO9000體系認證證書,就可以表明他們的產品具備了高質量的水平,因此,許多企業忽略了質量改進的重要性.貫徹ISO9000系列標準,對企業質量管理工作與國際接軌具有深遠的意義,它確實將企業分散的管理變為系統的管理,提高了企業的整體管理水平和經濟效益,但是產品質量只能維持現狀,沒有改進和提高,而質量改進進卻可以彌補這個不足.同時,質量改進也可以在ISO9000中借鑒到許多有益的東西,如科學性、實用性等,只有通過不斷地改進我們的產品和管理,將質量改進和質量體系的建立有機的結合起來,質量才能穩步地提高.
質量改進和創新需要企業經營領導人和質量工作者改變傳統觀念,樹立適應知識經濟時代的新的思維方式,根據市場的變化,重塑企業經營戰略和方針目標,建議全新的管理模式和工作流程,依靠質量改進和創新能力,開發用戶和市場潛在的、隱含的需要,這是新經濟時代企業獲得長期成功的決竅.
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