ISO9000咨詢:準(zhǔn)確分析原因并有針對(duì)性地制定改進(jìn)措施

未達(dá)到糾正措施和預(yù)防措施應(yīng)有效果的大多數(shù)原因,是未能準(zhǔn)確分析原因或未針對(duì)原因制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施?

一?準(zhǔn)確分析原因是制定措施的前提

一個(gè)不合格或潛在不合格可能有多個(gè)原因,但其中主要原因是識(shí)別的重點(diǎn)?可采用以下方法予以識(shí)別:

一)使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析原因:如調(diào)查表(系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù),以獲得對(duì)事實(shí)的明確認(rèn)識(shí)),因果圖(分析和表達(dá)因果關(guān)系),流程圖(描述現(xiàn)有的過(guò)程,識(shí)別流程中的問題),排列圖(按重要性順序顯示主要原因),散布圖(發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系)?

二)使用調(diào)查技術(shù)分析原因:調(diào)查方案應(yīng)經(jīng)過(guò)有針對(duì)性地策劃,調(diào)查應(yīng)深入現(xiàn)場(chǎng)并客觀地進(jìn)行?調(diào)查結(jié)果應(yīng)使用科學(xué)的方法加以管理和分析?這種調(diào)查往往需要較長(zhǎng)時(shí)間的觀察或反復(fù)多次地進(jìn)行?

三)使用試驗(yàn)技術(shù)分析原因:試驗(yàn)技術(shù)往往具有驗(yàn)證的功能,通過(guò)試驗(yàn)可將眾多影響因素的主要原因顯露出來(lái)?試驗(yàn)方法也常被用來(lái)驗(yàn)證措施的有效性?

原因分析出來(lái)后,緊接著就是針對(duì)原因制定相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施了?

二?糾正措施的制定和內(nèi)容

一)糾正措施可能涉及到顧客投訴的處理,文件的更改或補(bǔ)充,設(shè)計(jì)的更改,檢測(cè)措施的更改,方法的改變,人員的培訓(xùn),設(shè)施?設(shè)備?工作條件的改進(jìn),資源的補(bǔ)充,檢測(cè)系統(tǒng)的調(diào)整等?

二)完整糾正措施的構(gòu)成要點(diǎn):

1.針對(duì)產(chǎn)生不合格的原因所采取的防止其再發(fā)生的措施可能有文件的修訂?補(bǔ)充,方法的改進(jìn),控制手段的加強(qiáng)等?

2.防止再發(fā)生的預(yù)防性活動(dòng)可能有跟蹤檢查?培訓(xùn)?增加內(nèi)審次數(shù)等?

3.適時(shí)進(jìn)行對(duì)已發(fā)現(xiàn)不合格的糾正?

4.舉一反三,對(duì)所發(fā)現(xiàn)不合格的同類情況的調(diào)查和糾正(預(yù)防措施)?

三)糾正措施制定過(guò)程:

1.擬定措施?

2.進(jìn)行可行性?風(fēng)險(xiǎn)?成本評(píng)審?

3.對(duì)可能的影響或防風(fēng)險(xiǎn)措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估(試驗(yàn))?

4.確定措施?

三?預(yù)防措施的制定和內(nèi)容

一)預(yù)防措施可能涉及到文件的更改或補(bǔ)充,設(shè)計(jì)的改進(jìn),檢測(cè)措施的改進(jìn),過(guò)程能力的改進(jìn),人員的培訓(xùn),設(shè)施?設(shè)備?工作條件的改進(jìn)或更新,資源的補(bǔ)充,檢測(cè)系統(tǒng)的調(diào)整等?

二)完整預(yù)防措施的構(gòu)成要點(diǎn):

1.針對(duì)潛在不合格原因所采取的防止不合格發(fā)生的措施可能有文件的修訂?完善方法的改進(jìn),控制手段的加強(qiáng)等?

2.防止不合格發(fā)生的預(yù)防性活動(dòng)可能有跟蹤檢查?培訓(xùn)?加強(qiáng)監(jiān)視等?

3.對(duì)產(chǎn)品特性或資源調(diào)整的改進(jìn)措施?

4.采取技術(shù)或管理措施以防止風(fēng)險(xiǎn)或損失?

三)預(yù)防措施制定過(guò)程

1.擬定措施?

2.進(jìn)行可行性?風(fēng)險(xiǎn)?成本評(píng)審?

3.對(duì)可能的影響或防風(fēng)險(xiǎn)措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估(試驗(yàn))?

4.確定措施?

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