與顧客進行溝通，是了解和實現顧客要求的有效保障，設計產品的售前、售中和售后服務。
1）售前需要向顧客介紹產品的功能、性能等信息。
2）售中在顧客提出詢問，合同或訂單的處理或修改中與顧客進行溝通。
3）售后針對顧客反饋或抱怨與顧客進行溝通，以便及時采取措施滿足顧客要求。
企業應對于顧客溝通的方式、內部協調、結果的處理等作出規定并實施，以確保滿足顧客的要求。
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