依ISO9001:2015判標(biāo)。學(xué)習(xí)案例分析，不僅可以提高判標(biāo)能力，還可參考他人的審核思路。本文助你在審核路上更進(jìn)一步。

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

5.2方針

5.2.1制定質(zhì)量方針

最高管理者應(yīng)制定、實(shí)施和保持質(zhì)量方針，質(zhì)量方針應(yīng)：

a)適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向;

b)為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架;

c)包括滿足適用要求的承諾;

d)包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。

5.2.2溝通質(zhì)量方針

質(zhì)量方針應(yīng)：

a)可獲取并保持成文信息;

b)在組織內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)用;

c)適宜時(shí)，可為有關(guān)相關(guān)方所獲取。

審核思路

質(zhì)量方針是由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于組織在質(zhì)量方面的全部意圖和方向，具有極強(qiáng)的導(dǎo)向作用，而不是幾句口號(hào)式的空洞的放之四海而皆準(zhǔn)的質(zhì)量短語(yǔ)，它必須適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境，并支持其戰(zhàn)略方向和與組織的愿景和使命相一致。

組織環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。

質(zhì)量方針應(yīng)為質(zhì)量目標(biāo)提供框架，包括在滿足適用要求(包括適用的法律法規(guī)要求和顧客要求，以及有關(guān)相關(guān)方的要求方面)的承諾，以及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。

概括說(shuō)質(zhì)量方針應(yīng)滿足：

(1)兩個(gè)適應(yīng)，即與組織的宗旨相適應(yīng)，與組織所處環(huán)境中的影響因素相適應(yīng);

(2)一個(gè)支持，即質(zhì)量方針能夠支持組織戰(zhàn)略方向;

(3)一個(gè)框架,即質(zhì)量方針需能夠提供出制定質(zhì)量目標(biāo)的框架;

(4)兩個(gè)承諾,即質(zhì)量方針必須包括對(duì)滿足適用要求的承諾和對(duì)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。

質(zhì)量方針確定了組織在質(zhì)量方面的努力方向，是組織開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的燈塔。

質(zhì)量方針需要通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)來(lái)落地的，質(zhì)量方針?biāo)_定的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向必須由質(zhì)量目標(biāo)來(lái)承接，她們是相互對(duì)應(yīng)的關(guān)系，是支撐與被支撐的關(guān)系。

在審核過(guò)程中，審核員要在充分溝通和了解組織的基本情況后，判斷其質(zhì)量方針是否具有較強(qiáng)的導(dǎo)向性，以及適宜性。審核員若發(fā)現(xiàn)對(duì)不滿足要求的質(zhì)量方針,需與其受審核方做出充分交流。

審核員在審核質(zhì)量方針過(guò)程中，盡可能結(jié)合其受審核方的質(zhì)量目標(biāo)一起審核。

組織首先應(yīng)將質(zhì)量方針形成文件的信息，予以保持，并確保組織內(nèi)的人員可獲得。

組織可通過(guò)學(xué)習(xí)、研討或宣傳等方式，在員工之間進(jìn)行溝通，確保每一位員工都能準(zhǔn)確理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵，并在其質(zhì)量活動(dòng)中得到應(yīng)用和貫徹實(shí)施。

適宜時(shí),質(zhì)量方針能夠?yàn)橛嘘P(guān)相關(guān)方所獲取。

在審核過(guò)程中，審核員可查看其受審核方形成文件的信息的質(zhì)量方針，了解受審核方采取何種方式在組織內(nèi)部進(jìn)行溝通，同時(shí),可抽查若干名員工，進(jìn)而判斷其對(duì)質(zhì)量方針內(nèi)涵的理解的一致程度，關(guān)注溝通的效果。

審核員可通過(guò)查看其受審核方的官方網(wǎng)站，或其他組織或產(chǎn)品宣傳資料獲知其是否披露了質(zhì)量方針的信息。

應(yīng)用關(guān)注

(1)質(zhì)量方針的否針對(duì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)，清晰表述了組織在質(zhì)量方面的沖力，并能成為制定質(zhì)量目標(biāo)的框架。還應(yīng)結(jié)合組織的戰(zhàn)略、價(jià)值觀和組織文化，判斷所建立的方針是否適宜，是否反映出了行業(yè)特點(diǎn)，是否能滿足一個(gè)框架兩個(gè)承諾的要求。

(2)審核時(shí)要了解方針以何種方式組織內(nèi)進(jìn)行溝通理解的，是否在適當(dāng)時(shí)傳達(dá)給了相關(guān)方。抽查組織內(nèi)員工對(duì)方針是否能做到統(tǒng)一一致的理解。

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