ISO9001質(zhì)量管理體系追求組織持續(xù)成功改進(jìn)管理方法
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總則
根據(jù)組織的環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)(現(xiàn)有產(chǎn)品、過程等)和創(chuàng)新(新產(chǎn)品、新過程的開發(fā)等)可能是必要的。
學(xué)習(xí)是開展有效和高效的改進(jìn)和創(chuàng)新的基礎(chǔ)。
改進(jìn)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)可應(yīng)用于：
——產(chǎn)品;
——過程及其接口;
——組織結(jié)構(gòu);
——管理體系;
——人員和文化方面;
——基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境和技術(shù);
——與相關(guān)方的關(guān)系。
有效和高效地進(jìn)行改進(jìn)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，在于組織的員工基于數(shù)據(jù)分析并結(jié)合經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做出明智判斷的能力和被賦予的權(quán)利。
改進(jìn)
改進(jìn)活動(dòng)可以包括從工作現(xiàn)場的漸進(jìn)式改進(jìn)直至對(duì)整個(gè)組織的重大改進(jìn)。
組織應(yīng)根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，來確定產(chǎn)品、過程、組織結(jié)構(gòu)和管理體系的改進(jìn)目標(biāo)。
改進(jìn)過程應(yīng)遵循結(jié)構(gòu)化方法，如策劃-實(shí)施-檢查-處置(PDCA)方法，該方法與過程方法是一致的，應(yīng)被用于所有過程。
組織應(yīng)通過以下活動(dòng)，確保持續(xù)改進(jìn)成為已建立的組織文化的一部分：
——通過授權(quán)，為員工提供參與改進(jìn)活動(dòng)的機(jī)會(huì);
——提供必要的資源;
——建立對(duì)改進(jìn)的承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)制度;
——持續(xù)提高改進(jìn)過程自身的有效性和效率。
注：有關(guān)“持續(xù)改進(jìn)”的更多信息，見附錄B中的相關(guān)質(zhì)量管理原則。
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