專業ISO9001認證咨詢幫助企業規范提升管理、開拓市場。獲得ISO9001認證證書是多數成功企業評選供應商條件之一。ISO9001與ISO9004是兩個協調一致又相互支持標準。本篇摘要介紹ISO9004追求組織持續成功改進管理方法，僅供參考。
總則
根據組織的環境，為實現持續改進(現有產品、過程等)和創新(新產品、新過程的開發等)可能是必要的。
學習是開展有效和高效的改進和創新的基礎。
改進、創新和學習可應用于：
——產品;
——過程及其接口;
——組織結構;
——管理體系;
——人員和文化方面;
——基礎設施、工作環境和技術;
——與相關方的關系。
有效和高效地進行改進、創新和學習的基礎，在于組織的員工基于數據分析并結合經驗教訓，做出明智判斷的能力和被賦予的權利。
改進
改進活動可以包括從工作現場的漸進式改進直至對整個組織的重大改進。
組織應根據對數據的分析，來確定產品、過程、組織結構和管理體系的改進目標。
改進過程應遵循結構化方法，如策劃-實施-檢查-處置(PDCA)方法，該方法與過程方法是一致的，應被用于所有過程。
組織應通過以下活動，確保持續改進成為已建立的組織文化的一部分：
——通過授權，為員工提供參與改進活動的機會;
——提供必要的資源;
——建立對改進的承認和獎勵制度;
——持續提高改進過程自身的有效性和效率。
注：有關“持續改進”的更多信息，見附錄B中的相關質量管理原則。
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