ISO9001支持標準追求組織持續成功管理方法
最優惠的ISO9001認證咨詢培訓服務也是對企業成功管理的支持，ISO9001追求組織持續成功質量管理方法與ISO9001是協調一致標準且互為補充，本篇介紹第四節組織持續成功的管理，僅供參考。
4.1 總則
為了實現持續成功，最高管理者應采用質量管理方法。組織的質量管理體系應基于附錄B給出的質量管理原則。這些原則所描述的概念是有效的質量管理體系的基礎，最高管理者應將這些原則用于組織的質量管理體系。
組織應建立質量管理體系，以確保：
——資源的高效利用;
——基于事實證據做出決策;
——關注顧客滿意和其他相關方的需求和期望。
注：本標準中，術語“最高管理者”是指組織中有決策權的最高層，術語“組織”包括組織的所有人員。這與GB/T 19000給出的術語定義相一致。
4.2 持續成功
組織以平衡的方式、長期持續滿足相關方的需求和期望，能夠實現持續成功。
GB/T 19004-2011/ISO 9004:2009
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組織的環境是不斷變化和不確定的，因此，為了實現持續成功，最高管理者應：
——具有長期的戰略眼光;
——不斷監視和定期分析組織的環境;
——識別所有相關方，評價他們各自對組織績效的潛在影響，以及確定如何均衡地滿足他們的需求和期望;
——吸引相關方持續參與，并向他們通報組織的活動和計劃;
——建立與供方、合作伙伴和其他相關方的互利關系;
——利用各種方法，包括協商和調解，來平衡相關方之間經常存在的競爭性的需求和期望;
——識別組織的短期和長期風險，落實組織的總體戰略，以降低這些風險;
——預測未來資源需求(包括員工需具備的能力);
——建立適合于實現組織戰略的過程，確保這些過程能夠快速適應變化的環境;
——定期評價與目前計劃和程序的符合性，并采取適當的糾正措施和預防措施;
——確保組織的員工擁有為了自身利益以及保持組織活力而進行學習的機會;
——建立并保持創新和持續改進的過程。
4.3 組織的環境
無論組織的規模(大型或小型)、活動、產品或類型(營利性或非營利性)是何種情況，組織的環境總是處于不斷的變化之中，因此，組織應不斷地對其進行監視。這種監視使組織能夠識別、評價和管理與相關方有關的風險以及他們不斷變化的需求和期望。
最高管理者應及時做出組織變革和創新方面的決策，以保持和提高組織的績效。
注：有關風險管理的更多信息，見ISO 31000.
4.4 相關方及其需求和期望
相關方是指能為組織帶來增值的，或是與組織活動有利益關系的，或受組織活動影響的個體和其他實體。滿足相關方的需求和期望可促使組織實現持續成功。
每個相關方的需求和期望是不同的，有些可能相互沖突，有些可能變化很快。因此，表達和滿足相關方的需求和期望的方法可以采用多種新式，例如協作、合作、談判、外包或終止某項活動等。
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